Issues es un nuevo flujo de trabajo que permite a los revisores capturar un problema, ya sea en una conversación de Fin o en la conversación de un compañero, directamente desde esa conversación durante una revisión de QA y rastrearlo hasta su resolución. Cada Issue ticket se recopila en una vista central de Issues a nivel del espacio de trabajo, ofreciendo a los compañeros un único lugar para ver qué necesita arreglarse, quién lo tiene asignado y cuál es el estado.
Puedes:
Crear un Issue ticket directamente desde una conversación, con un título, tipo, prioridad y asignado.
Rastrear todo en una vista de Issues, filtrable por estado y tipo de issue.
Vincular el mismo Issue ticket a múltiples conversaciones donde apareció el problema.
Abrir un Issue ticket con Operator precargado con contexto para ayudar a realizar la corrección.
Adjuntar múltiples tracker tickets a la misma conversación, incluyendo un Issue ticket junto a una solicitud de función existente o un bug report.
Usa este artículo para crear un Issue durante una revisión de Monitor QA, ver y gestionar todos los issues y entender los tipos y estados de issue disponibles.
Note: Issues está disponible como parte del Pro add-on. Esto habilita issues reportados manualmente creados durante las revisiones de QA. Las recomendaciones de IA y los errores del sistema llegarán pronto.
Crear un Issue durante una revisión
Mientras revisas una conversación en un Monitor, puedes crear un Issue desde la pestaña Review, sin salir de la conversación.
Abre una conversación desde la cola Unreviewed en Fin AI Agent > Analyze > Monitors.
En la barra lateral de Review, desplázate hasta la sección Issue y haz clic en + Add.
Para crear un nuevo issue, haz clic en + Tracker ticket.
Dale un Title, una Description opcional y establece un Issue type y un Assignee o un Team Inbox.
Haz clic en Create ticket.
Se puede asignar una priority una vez que el issue ha sido enviado.
Tip: Puedes crear un issue en cualquier momento durante una revisión (no necesitas enviar primero la tarjeta de puntuación).
Tipos de issue
Establece un tipo de issue al crear un issue para ayudar al asignado a entender qué tipo de corrección se necesita.
Issue type | Use it when |
Content | Un artículo o fragmento de knowledge base es inexacto, falta o no está claro |
Guidance | Es necesario crear, actualizar o eliminar una regla de Guidance de Fin |
Attributes | Un atributo usado en una conversación o regla de enrutamiento es incorrecto o falta |
Escalation | Fin está escalando con demasiada frecuencia, con poca frecuencia o al equipo equivocado |
Procedure | Un procedimiento de Fin tiene un error lógico, un paso faltante o un comportamiento incorrecto |
Workflow | Un flujo de automatización está produciendo un resultado incorrecto |
Internal process | El issue está relacionado con un proceso de equipo en lugar de una configuración de Fin |
Other | El issue no encaja en ninguna de las categorías anteriores |
Vincular un Issue a múltiples conversaciones
Cuando el mismo problema aparece en más de una conversación, puedes vincular un Issue existente a cada una en lugar de presentar un duplicado.
Abre una conversación desde la cola Unreviewed en Fin AI Agent > Analyze > Monitors.
En la barra lateral de Review, desplázate hasta la sección Issue y haz clic en + Add.
Luego busca y selecciona el issue existente al que quieres vincular la conversación.
Ver y gestionar issues
Para ver todos los issues, ve a Fin AI Agent > Analyze > Monitors y haz clic en Issues, lo que te lleva a la vista de inbox dedicada.
Esta vista es a nivel de espacio de trabajo, por lo que cada issue creado durante una revisión de QA aparece aquí, independientemente de qué revisor lo creó o de qué Monitor provino.
Úsala para:
Ver todos los issues abiertos de un vistazo.
Comprobar a quién está asignado cada issue.
Rastrear el estado desde la presentación hasta la resolución.
Issues también se envían al Inbox del asignado como un ticket. Desde cualquiera de los dos lugares puedes:
Actualizar el estado mientras trabajas en ello.
Resolver un Issue con Operator. Seleccionar el icono de Operator
desde un Issue abrirá un nuevo chat precargado con el ticket y sus conversaciones vinculadas como contexto.
Agrega notas al hilo de actividad para mantener al equipo informado. Si eliges publicar las notas en cruz, se añaden a cada conversación conectada al issue.
Vincular conversaciones relacionadas para rastrear el impacto en el cliente.
Estados de issue
Cada issue pasa por un conjunto de estados mientras se trabaja y se resuelve.
Status | What it means |
Submitted | El issue ha sido creado y está esperando a ser recogido |
In progress | El asignado está trabajando activamente en ello |
Resolved | El issue ha sido corregido y cerrado |
Won't fix | El issue ha sido revisado y no será abordado |
Personalizar el tipo de ticket Issue
Los issues se rastrean usando un tipo de ticket tracker dedicado. Para personalizarlo, ve a Settings > Inbox > Tickets y haz clic en el icono de editar junto a Issue en la sección de tipos de ticket Tracker.
Los Issue tickets usan el tipo de ticket Tracker porque están diseñados para agregar múltiples conversaciones. Un Issue ticket puede vincularse a muchas conversaciones que reportan el mismo problema, y una única conversación ahora puede llevar más de un tracker ticket, por lo que un Issue ticket puede estar junto a un Bug report o Feature request ticket en la misma conversación.
Note:
El tipo de ticket Issue en sí está fijo. No se puede archivar y su categoría no se puede cambiar.
Si ya tienes un tipo de ticket tracker llamado "Issue", se renombrará automáticamente a "Issue (custom)".
Atributos predeterminados
Los Issue tickets vienen con cuatro atributos predeterminados:
Title
Description
Issue type
Priority
Los tipos Issue y Priority son atributos gestionados por el sistema. No puedes renombrarlos ni archivarlos, pero puedes editar sus valores desplegables. Por ejemplo, podrías actualizar los valores de Issue type a Content, Guidance, Attributes o Escalation, dependiendo de cómo tu equipo categorice los issues.
También puedes:
Personalizar los States de Issue para que coincidan con el flujo de trabajo de tu equipo.
Agregar Attributes personalizados además de los predeterminados.
