No. A diferencia de la herramienta Preview, las simulaciones no consultan APIs reales ni sistemas externos (como Shopify o Stripe). No es posible leer ni modificar datos en una API externa durante una simulación. Esto garantiza que pueda probar la lógica de forma segura sin afectar datos del mundo real.

Las simulaciones le permiten validar Procedures a escala y asegurar que Fin funcione de forma fiable en escenarios complejos y de alto riesgo — a diferencia de las pruebas manuales, que son mejores para comprobaciones puntuales rápidas o revisiones de configuración. Ejecutar Simulations antes de cada lanzamiento le ayuda a detectar comportamientos inesperados a tiempo.

Una Simulation fallida puede revisarse en su totalidad: abra la conversación simulada para entender por qué Fin no se comportó como se esperaba, ajuste su Procedure y vuelva a ejecutar la Simulation sin impacto en los clientes.

Una Simulation marcada como "Failed" a pesar de que Fin resolvió el problema suele significar que sus Criterios de Éxito son demasiado rígidos. Por ejemplo, si exige que Fin "Pida un ID de pedido", pero Fin es lo suficientemente inteligente como para encontrar el ID automáticamente, la prueba fallará porque Fin omitió la pregunta. Actualice sus criterios para centrarse en el resultado final (p. ej., "Procedure finalizado") en lugar de exigir pasos intermedios específicos.

Fin a menudo se detiene si llega a un "callejón sin salida" en sus instrucciones, como comprobar una variable que resulta estar vacía (p. ej., People.signed_up). Si no ha indicado a Fin qué hacer cuando faltan datos, se detendrá. Asegúrese de que sus instrucciones incluyan un plan de "respaldo", por ejemplo: "Compruebe si la variable tiene un valor. Si está vacía, pida al cliente la fecha."

Los datos de prueba como las fechas de registro o el historial de pedidos deben introducirse en la sección Customer data available to Fin de la configuración de la simulación — no en el mensaje inicial del cliente ni en los campos Additional details, ya que Fin podría pasarlos por alto. Introduzca valores exactos (p. ej., 2024-06-01) en los Atributos o Variables específicos que está probando.

Las simulaciones no obtienen datos reales de sistemas externos, por lo que su Data Connector no devolverá resultados en vivo como en una conversación real. Si su conector funciona en conversaciones en vivo pero falla en la simulación, probablemente sea porque los valores de retorno esperados no se han definido en la sección Customer data available to Fin. Añada los datos que su conector normalmente devolvería como valores de prueba allí y vuelva a ejecutar la simulación.

Las Simulations están incluidas con Procedures y no se facturan como una partida separada. No incurrirá en cargos adicionales por ejecutar simulaciones.

Probar su Procedure por Email valida el comportamiento específico del canal que difiere de Messenger. En Email, Fin agrega varias piezas de información en un solo correo en lugar de enviar varios mensajes. Guidance y Content también pueden dirigirse a canales específicos — por ejemplo, las respuestas por Email pueden configurarse para usar un tono más formal o incluir una introducción específica. Simular conversaciones por Email le permite validar este comportamiento y desplegar en Email con confianza.

Cada ejecución de simulación requiere recursos para generar predicciones de IA precisas. Proporcionamos una asignación mensual para que pueda probar sus Procedures libremente en casos de uso estándar y evitar que un uso extremo genere costes descontrolados.

No. Los sub-procedures no tienen su propio panel de simulación y no pueden ejecutarse aisladamente. Para probar un sub-procedure, ejecute una simulación en el Procedure principal y configure el escenario para que la ruta de ejecución alcance el sub-procedure: configure el mensaje del cliente, los atributos y los detalles adicionales para activar la rama específica que lo llama.

Si tiene múltiples sub-procedures dentro del mismo principal, cree una simulación separada para cada uno, con cada simulación cubriendo el escenario que conduce a que se llame a ese sub-procedure.

Los resultados vacíos del Data Connector en una simulación suelen deberse a datos de prueba faltantes. Las simulaciones no obtienen datos en vivo de sistemas externos — debe definir los valores que su Data Connector debería devolver en la sección Customer data available to Fin de la configuración de la simulación. Compruebe que ha rellenado los campos relevantes del Data Connector con los valores de prueba que desea que Fin use.

Si está probando intencionadamente la ruta 'el conector no devuelve nada', este comportamiento es esperado — y exactamente lo que debería probar. Asegúrese de que su Procedure tenga un paso de respaldo @Condition que maneje respuestas vacías del conector:

Si el conector devuelve vacío incluso para un usuario con datos reales, compruebe que su contacto de prueba tenga un external_id válido que coincida con el identificador de cliente de su sistema externo.

Su límite mensual de ejecuciones de Simulation depende del volumen de conversaciones de su espacio de trabajo en Intercom durante el mes calendario anterior. El límite se aplica a nivel de espacio de trabajo y se restablece el primer día de cada mes:

Tu asignación de simulaciones se restablece el primer día de cada mes calendario, sin importar cuándo te uniste o cuántas simulaciones hayas usado. Las ejecuciones no utilizadas no se acumulan: tu asignación comienza de nuevo cada mes.

Los límites de simulaciones se establecen automáticamente según el volumen de conversaciones de tu espacio de trabajo y se reevalúan al inicio de cada mes calendario. Si el volumen de conversaciones aumenta, tu asignación aumentará en el siguiente ciclo mensual: no existe la opción de comprar ejecuciones adicionales ni aumentar tu límite fuera de este sistema de niveles. Si alcanzas tu límite mensual antes de la fecha de restablecimiento, aún puedes revisar resultados y transcripciones de simulaciones anteriores, pero los botones Ejecutar y Ejecutar todo estarán deshabilitados hasta que tu asignación se restablezca.