¿Cómo puedo asegurarme de que el Tooltip solo se muestre en la página correcta?
Use the “Placement settings” on the Tooltip and ensure you refine the page targeting rules. Find out more here.
¿Cuál es la diferencia entre los Tooltips sobrepuestos y los embebidos?
Los Tooltips que están sobrepuestos «flotan» sobre el elemento (como el Messenger). Los Tooltips embebidos se renderizan en línea con tu HTML, por lo que puedes ajustar el diseño de tu página. See examples here.
Me resulta difícil acertar la posición. ¿Cómo puedo ajustar la posición del Tooltip?
If you select Style and layout > Layout in the Tooltip builder, you’ll find settings that allow you to adjust the overlay, alignment, and offset of the Tooltip.
¿Puedo colocar un Tooltip en un elemento dentro de un menú desplegable?
Yes, simply navigate to the dropdown menu and then use the CSS Selector to select the element inside the menu. This will only show a Tooltip on that element when the dropdown menu is open.
¿Los Tooltips son permanentes o solo aparecen una vez por cada customer?
Tooltips are persistent by design but will only show for users that meet your audience targeting and scheduling rules.
¿Cómo puedo previsualizar los Tooltips para ver si funcionan?
The best way to test is to set them live with audience targeting rules that allow only you or your teammates to view them. Find out more here.
¿Los Tooltips funcionan con Product Tours, Surveys y Articles en Intercom?
Yes, you can use a Tooltip with a Smart Link to start a Product Tour, share an Article or trigger a Survey. This is especially useful if you have content which you know customers would find value in revisiting or coming back to at a later time.
¿Los Tooltips funcionan con Series?
No, los Tooltips no son compatibles actualmente con Series.
Tengo una aplicación de una sola página (SPA). ¿Funcionarán los Tooltips?
Yes, Tooltips work on SPAs. If you're using dynamic elements or CSS on the page, use text selection or unique identifiers to avoid targeting issues.
Nota: En aplicaciones de una sola página, los Tooltips pueden no aparecer si el elemento objetivo se renderiza después de que el script de Intercom ya haya escaneado la página. Para asegurarte de que los Tooltips se registren correctamente, llama a Intercom('update') después de que el botón o elemento haya terminado de renderizar.
There's one important consideration around route changes: Intercom only evaluates Tooltips when the Messenger first loads, so they may display inconsistently when navigation happens without a full page reload. To fix this, call Intercom('update') on significant route changes in your application. If you'd prefer Tooltips to be re-evaluated on every URL change automatically, reach out to our Support team to enable this as a workspace setting.
¿Cuál es el caso de uso de poder configurar múltiples Tooltips en un solo objeto Tooltip?
Caso de uso: Educación del producto
Cuando un customer ha identificado un área/sección/página específica de su aplicación web, pueden agrupar tooltips para reducir el número de consultas de soporte que deben responder.
Ejemplo: formulario web, asistentes, página de ajustes
Caso de uso: Incorporación
Cuando un customer quiere dirigirse a una audiencia específica (por ejemplo, nuevos registros), querrán crear reglas basadas en la audiencia para un grupo de tooltips para que el contenido sea relevante para esa audiencia
Ejemplo: nuevos registros, primeros 30 días, nueva función en la aplicación web
Caso de uso: Anuncio
Cuando un customer quiere anunciar una nueva función, creará tooltips de soporte dirigidos/programados para coincidir con ese lanzamiento, de modo que el contenido sea oportuno y relevante
Ejemplo: nueva función en la aplicación web, reintroducir una función, proporcionar acceso al recorrido del producto
Para objetos Tooltip con múltiples Tooltips, ¿hay estadísticas de ‘paso’ similares a las de Product Tours?
Yes, Tooltips provides engagement reporting at a group level and for individual Tooltips. We define engagement as: the user has seen the Tooltip and clicked/hovered over the Tooltip to reveal the content.
We also support additional click reporting on a Tooltip if the Tooltip has content that the user can interact with (i.e. URLs or Smart Links).
What about tooltips that have multiple instances of the CSS selector on the same page?
If there are multiple elements on the page with the same CSS selector, the Tooltip will only show for the first element that appears with the selector. It won't show up for every instance of that element.
¿Qué ocurre si un Tooltip y un paso de Product Tour apuntan al mismo elemento? ¿Aparecerán ambos? ¿Se solaparán los iconos/señaladores?
Both would appear in this case. The tour should appear on top. It is worth noting that a Product Tour is a disruptive experience by design in that it takes over the screen with an overlay. Alternatively, Tooltips will sit static on the page until a user interaction occurs.
Los Tooltips no son compatibles en aplicaciones móviles nativas, ¿y en la web móvil?
Yes, Tooltips are supported on mobile web
¿Cómo funciona la coincidencia de elementos por texto? ¿Se basa en el texto que se muestra en la interfaz de usuario o en el texto HTML?
Elements are matched based on the text that displays in the UI. If you can't find the text by searching on the page using CMD + F, then the Tooltip can't target it.
Additionally, text matching is exact. Therefore it will check for spaces and case sensitivity.
¿Se pueden usar los Tooltips en otros productos como ocurre con Product Tours?
No, los Tooltips son independientes y no pueden desencadenarse o añadirse a ningún otro tipo de contenido.
¿Se pueden crear Tooltips sin contenido?
Currently, it is not possible to create a Tooltip that doesn't contain content.