Intercom ist verpflichtet, die geltenden Steuern gemäß den lokalen Gesetzen zu erheben. Je nach Firmenadresse können von Intercom verkaufte Dienstleistungen steuerpflichtig sein.

Ihre Firmenadresse ist der physische Standort des Hauptsitzes Ihres Unternehmens.

Ihre Rechnungsadresse ist die Adresse, unter der die Kreditkarte registriert ist, die mit Ihrem Arbeitsbereich verknüpft ist.

Die beiden Adressen könnten identisch sein, sind aber oft unterschiedlich. Die korrekte Firmenadresse hilft uns, Ihre Rechnungen genau zu erstellen und Zahlungen korrekt zu verarbeiten.

US-Kunden können staatlichen und lokalen Umsatzsteuern unterliegen. Ihre Firmenadresse bestimmt, ob Ihr Abonnement steuerpflichtig ist und welche staatlichen und lokalen Steuersätze gelten. Umsatzsteuer wird als Posten auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

Diese Liste zeigt die Gebiete, in denen der Verkauf von Intercom-Lösungen derzeit steuerpflichtig ist. Steuerrechtliche Änderungen können jedoch zu Anpassungen führen.

Wenn Ihr Unternehmen steuerbefreit ist, kontaktieren Sie bitte das Intercom Accounts Receivable Team und senden Sie Ihre Umsatzsteuerbefreiungsbescheinigung. Sie erreichen das Team per E-Mail unter accountsreceivable@intercom.io oder über den In-App-Messenger in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich (bitte erwähnen Sie, dass Sie Unterstützung bei einer Umsatzsteuerbefreiung benötigen).

Für alle anderen Kunden können Ihre Käufe von Intercom-Produkten eine Verpflichtung für Sie und/oder Intercom zur Erhebung und Meldung anfallender Steuern in Ihrem Land gemäß den lokalen Steuergesetzen auslösen.

Intercom R&D Unlimited Company, als Verkäufer von Intercom-Produkten, erhebt derzeit Transaktionssteuern in folgenden Gebieten:

In den meisten Steuergebieten (außer British Columbia & Saskatchewan in Kanada, Malaysia, Schweiz) ist Intercom nicht verpflichtet, lokale Steuern bei Geschäftskunden („B2B“) zu erheben. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Steuer-ID übermitteln, damit wir unsere Leistungen als B2B-Transaktion für lokale Steuerzwecke betrachten können. Wenn lokale Steuern erhoben werden, weil Sie Ihre Steuer-ID nicht rechtzeitig übermittelt haben oder die angegebene ID die Validierung nicht besteht, können wir keine Rückerstattungen oder Gutschriften für die berechneten Steuern ausstellen.

Sie können Ihre Steuer-ID unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Zahlungsdetails hinzufügen oder ändern, indem Sie auf Steuer-ID hinzufügen klicken. Sie müssen zuerst Ihre Firmenadresse eingeben, um eine Steuer-ID übermitteln zu können.

Für Kunden aus der Europäischen Union muss Ihre Mehrwertsteuernummer gültig und über das VIES-Tool zur Mehrwertsteuernummernprüfung verifizierbar sein. Wenn VIES einen ungültigen Status zurückgibt, ist die Nummer nicht in der nationalen Datenbank registriert und wird in unserem System nicht akzeptiert. In diesem Fall müssen Sie die zuständigen Steuerbehörden zur Korrektur oder Klärung kontaktieren.

Dieses Tool ist die offizielle EU-Ressource der Europäischen Kommission und das System, das wir zur Validierung aller Mehrwertsteuernummern verwenden. Leider können wir die Ergebnisse nicht außer Kraft setzen.

Bitte beachten Sie, dass einige EU-Mitgliedstaaten interne Steuernummern ausstellen, die auch als Mehrwertsteuernummern bezeichnet werden. Diese internen Nummern werden oft von VIES nicht anerkannt und können daher nicht verwendet werden. Erforderlich ist hier eine grenzüberschreitende Mehrwertsteuernummer. Bei Unsicherheiten empfehlen wir, einen Steuerberater zu konsultieren, um die korrekten Mehrwertsteuerregistrierungsdaten zu erhalten.