Hinweis: Fin Voice Procedures sind derzeit in einer geschlossenen Beta verfügbar. Wenn Sie daran interessiert sind, Fin Voice Procedures zu aktivieren oder mehr zu erfahren, wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder kontaktieren Sie unser Support-Team, das bestätigt, ob Ihr Workspace geeignet ist und die Funktion aktiviert.
Verwenden Sie diesen Artikel, um Zugang zu Fin Voice Procedures zu beantragen, Ihre erste Sprachprozedur mit Operator oder manueller Erstellung zu erstellen, sie vor dem Livegang zu testen und zu verstehen, welche Funktionen sich von Chat-Prozeduren unterscheiden. Sie benötigen die Berechtigung Can manage workspace data, um Prozeduren zu erstellen.
Mehr Handlungsspielraum. Fin kombiniert Werkzeuge und ändert seinen Plan während des Anrufs. Es arbeitet auf das von Ihnen festgelegte Ergebnis hin. Es folgt keinem festen Skript.
Eine Art zu bauen. Eine Sprachprozedur verwendet größtenteils dieselben Schritte und Werkzeuge wie eine Chat-Prozedur.
Das Gespräch bleibt in Bewegung. Fin spricht mit dem Anrufer, während es arbeitet. Es informiert den Anrufer, wenn eine Abfrage Zeit benötigt.
Operator schreibt es für Sie. Beschreiben Sie die Prozedur in einfachen Worten, und Operator erstellt die Schritte.
Zugang zu Fin Voice Procedures erhalten
Voice Procedures befinden sich derzeit in der Beta. Um Zugang zu beantragen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder kontaktieren Sie unser Support-Team, das bestätigt, ob Ihr Workspace geeignet ist und die Funktion aktiviert.
Hinweis: Voice Procedures sind in den Regionen US und EU verfügbar. Sie sind in der Region AU nicht verfügbar.
Nachdem Sie aktiviert wurden
Jede neue Sprachprozedur nutzt die neuesten Sprachfunktionen. Dies gilt für eine Prozedur von Operator oder eine, die Sie manuell erstellen.
Sprachprozeduren, die Sie zuvor erstellt haben, laufen weiterhin genau wie bisher, sodass Sie sie parallel zu Ihrer aktuellen Einrichtung testen können.
So erstellen Sie eine Fin Voice Procedure
Beginnen Sie mit Operator – beschreiben Sie Ihre Prozedur in einfacher Sprache, und es erstellt die Schritte für Sie. Sie können das Ergebnis anschließend manuell bearbeiten.
Option 1: Verwenden Sie Operator (empfohlen)
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Service > Operator
Beschreiben Sie das Ergebnis, die Informationen, die Fin sammeln muss, und die Endbedingung. Beschreiben Sie nicht die Schritte – Operator schreibt diese.
Beispiel: „Erstellen Sie eine Sprachprozedur für den Bestellstatus. Lösen Sie sie aus, wenn der Anrufer fragt, wo seine Bestellung ist. Fragen Sie den Anrufer nach der Bestellnummer, suchen Sie diese mit dem Order lookup connector nach, lesen Sie dann den Status und das Lieferdatum dem Anrufer vor und beenden Sie die Prozedur. Wenn der Connector nichts findet, eskalieren Sie.“
Option 2: Manuelle Erstellung
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Service > Procedures und klicken Sie auf + Neue Prozedur.
Wählen Sie Voice als Prozedurtyp.
Erstellen Sie Ihre Schritte von Anfang bis Ende.
Veröffentlichen Sie sie.
Testen Sie sie mit Vorschau, Simulationen oder einem echten Anruf (siehe So testen Sie Ihre Fin Voice Procedure unten). Sobald Sie zufrieden sind, bestätigen Sie die Live-Schaltung.
So testen Sie Ihre Fin Voice Procedure
Vorschau und Simulationen funktionieren beide bei Sprachprozeduren. Verwenden Sie alle drei Methoden – jede erkennt eine andere Art von Problem.
1. Vorschau
Gehen Sie die Prozedur durch und beobachten Sie die Verzweigungen. Klicken Sie auf das Augensymbol, um die Ereignisse zu sehen, nicht nur die Worte.
2. Simulationen
Führen Sie viele Anruferverhalten gleichzeitig aus. So finden Sie den Zweig, der fehlschlägt, wenn der Anrufer eine unerwartete Antwort gibt.
3. Ein echter Anruf
Fügen Sie die Zielgrupperegeln hinzu, schalten Sie die Prozedur live und rufen Sie die Nummer an, um etwas zu sagen, das sie auslöst. Fin kann die Prozedur jederzeit während des Anrufs basierend auf dem Gesagten starten.
Tipp: Für die klarsten Testergebnisse isolieren Sie die zu testende Prozedur mit Zielgrupperegeln oder pausieren ältere Sprachprozeduren zum gleichen Thema. Das gleichzeitige Ausführen überlappender Prozeduren im selben Anruf kann die Ergebnisse schwerer interpretierbar machen.
Auslösen einer Sprachprozedur bei eingehendem Anruf
Standardmäßig werden Sprachprozeduren basierend auf dem, was der Anrufer sagt, ausgelöst, und Fin erkennt die Absicht und startet die richtige Prozedur. Sie können eine Prozedur auch deterministisch zu Beginn eines Anrufs mit dem Ereignis Inbound Call auslösen. Dies startet die Prozedur, sobald der Anruf verbunden ist, bevor der Anrufer etwas sagt.
Wann Sie einen Inbound Call-Auslöser verwenden sollten
Verwenden Sie den Inbound Call-Auslöser, wenn Sie zu Beginn eines Anrufs garantiert vorhersehbares Verhalten wünschen, anstatt sich auf die Absichtserkennung zu verlassen. Häufige Anwendungsfälle:
Rufen Sie Anrufer vor der Weiterleitung ab – sammeln Sie Informationen wie den Grund des Anrufs, Kontotyp oder Sprachpräferenz und leiten Sie den Anrufer dann an die richtige Prozedur oder das richtige Team weiter.
Sammeln Sie Informationen im Voraus – fragen Sie nach einer Kontonummer oder Bestell-ID, bevor Fin Fragen beantwortet, damit die Daten bereitstehen, wenn sie benötigt werden.
Benutzerdefinierte Willkommensabläufe – führen Sie ein spezifisches Eröffnungserlebnis für eine Telefonnummer aus, unabhängig davon, was der Anrufer zuerst sagt.
So richten Sie einen Inbound Call-Auslöser ein
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Service > Procedures.
Öffnen Sie Ihre Sprachprozedur im Editor.
Gehen Sie im Abschnitt Wann auslösen zu Basierend auf Ereignissen und klicken Sie auf Hinzufügen.
Wählen Sie Inbound Call als Ereignistyp.
Wählen Sie die Telefonnummer aus, für die diese Prozedur ausgeführt werden soll. Die Prozedur startet automatisch, wenn ein Anruf auf dieser Nummer eingeht.
Schalten Sie Ihre Prozedur live.
Hinweis: Der Inbound Call-Auslöser ist für Telefonnummern mit einfacher Bereitstellung verfügbar. Jede Nummer kann jeweils nur eine Prozedur für eingehende Anrufe auslösen.
So migrieren Sie eine bestehende Sprachprozedur auf die neueste Version
Wenn Sie bereits die vorherige Version von Voice Procedures verwendet haben, können Sie sie duplizieren. Die Kopie übernimmt die neuesten Sprachfunktionen. Das Original bedient weiterhin Live-Anrufe.
Duplizieren Sie die Originalprozedur. Die Kopie übernimmt die neuesten Sprachfunktionen.
Testen Sie die Kopie mit Vorschau, Simulationen und einem echten Anruf.
Veröffentlichen Sie die Kopie und schalten Sie sie live.
Stellen Sie das Original außer Dienst, indem Sie es in der Prozedurenliste pausieren oder archivieren. Das Original bedient weiterhin Live-Anrufe, bis Sie dies tun.
Sprachspezifische Funktionen und Einschränkungen
Fin Voice Procedures übernimmt viele Werkzeuge und Operationen aus unserem chatbasierten Prozedur-Editor, es gibt jedoch einige Einschränkungen und neue Funktionen, die Sie bei der Erstellung Ihrer Prozedur beachten sollten.
Der Endschritt
Der End-Schritt hat eine sprachspezifische Option: Wählen Sie, was Fin mit dem Telefonat macht, wenn die Prozedur endet.
Das Gespräch fortsetzen — Fin bleibt in der Leitung und beantwortet weiterhin Fragen. Dies ist das Standardverhalten.
Das Gespräch beenden — Fin sagt einen automatisch generierten Abschied und legt auf.
Dies wird pro Endschritt festgelegt, sodass eine Prozedur im Erfolgsfall auflegen kann, während der Anrufer in anderen Zweigen in der Leitung bleibt.
Das Übergabewerkzeug
Ein Übergabewerkzeug ist ein Pfad, der Fin erlaubt, die Prozedur zu verlassen und an ein Team oder einen Prozess zu übergeben. Es gibt vier Übergabetypen:
An Team übergeben — ruft das von Ihnen ausgewählte Team an.
Rückruf anfordern — nimmt eine Voicemail entgegen und beendet das Gespräch, damit ein Teammitglied zurückrufen kann.
Anruf weiterleiten — leitet den Anrufer an eine externe Telefonnummer weiter.
An wiederverwendbaren Workflow übergeben — übergibt den Anruf an einen wiederverwendbaren Workflow für eine deterministischere Steuerung.
Der Typ wird pro Übergabeschritt festgelegt, sodass verschiedene Schritte oder Zweige derselben Prozedur unterschiedlich übergeben können.
Wenn Fin ein Übergabewerkzeug anruft, ist das Gespräch als Prozedurübergabe abrechenbar.
Wählen Sie eine Übergabe aus der @-Befehlsliste, um zu starten!
Einschränkungen
Die folgenden Funktionen sind in Chat Fin Procedures verfügbar, aber derzeit nicht in Voice Fin Procedures. Wo es eine Umgehungslösung gibt, ist diese vermerkt:
Wiederverwendbare Prozeduren
Agenten einbinden
Warten auf webhook
Endnachricht — Verwenden Sie stattdessen die Option Gespräch beenden im Endschritt. Dies erzeugt einen automatischen Abschied vor dem Auflegen.
Voice Procedures befinden sich in der Beta, und Ihr Feedback bestimmt, woran wir als Nächstes arbeiten. Wenn eines dieser Probleme einen Anwendungsfall für Sie blockiert oder Sie etwas anderes benötigen, informieren Sie Ihren Account Manager oder wenden Sie sich an den Kundensupport.
FAQs
Werden meine bestehenden Sprachprozeduren nicht mehr funktionieren?
Werden meine bestehenden Sprachprozeduren nicht mehr funktionieren?
Nein. Prozeduren, die vor Ihrer Aktivierung erstellt wurden, laufen weiterhin genau wie bisher. Dies ist bewusst so, damit die Aktivierung von Voice Procedures Ihre Live-Anrufe nicht stört. Die Umstellung ist optional.
Kann ich eine Prozedur zurückverschieben, nachdem ich sie umgestellt habe?
Kann ich eine Prozedur zurückverschieben, nachdem ich sie umgestellt habe?
Nein. Sobald eine Prozedur umgestellt wurde, kann sie nicht zurückverschoben werden. Deshalb empfehlen wir, das Original zu duplizieren, anstatt es zu bearbeiten. Das Original bedient weiterhin Live-Anrufe, während Sie die Kopie testen.
Muss ich Sprachprozeduren anders schreiben als Chat-Prozeduren?
Muss ich Sprachprozeduren anders schreiben als Chat-Prozeduren?
Eine Sprach-Fin-Prozedur verwendet größtenteils dieselben Schritte und Werkzeuge wie eine Chat-Fin-Prozedur, mit einigen Unterschieden: Voice unterstützt nicht das Übergeben an ein Team oder einen Workflow, das Wechseln zwischen Prozeduren, wiederverwendbare Prozeduren, das Einbinden eines Agenten, das Warten auf webhook, Ereignisauslösung oder Endnachrichten. Der Endschritt hat auch eine sprachspezifische Option, das Gespräch zu beenden (auflegen) oder fortzusetzen. Siehe den Abschnitt Sprachspezifische Funktionen und Einschränkungen in diesem Artikel für die vollständige Liste.
Kann ich eine Chat-Prozedur duplizieren, um eine Sprachprozedur zu erstellen?
Kann ich eine Chat-Prozedur duplizieren, um eine Sprachprozedur zu erstellen?
Ja – aber nur, wenn Ihr Workspace für die geschlossene Beta von Fin Voice Procedures freigeschaltet wurde. Wenn Sie noch keinen Zugang haben, wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder kontaktieren Sie unser Support-Team, das bestätigt, ob Ihr Workspace geeignet ist und die Funktion aktiviert.
Sobald Sie aktiviert sind, können Sie eine Chat-Prozedur duplizieren und wählen, sie als Sprachprozedur zu duplizieren, anstatt von Grund auf neu zu beginnen. Eine Chat-Prozedur funktioniert jedoch nicht automatisch für Voice. Sie müssen die Schritte für Voice überprüfen und aktualisieren, einschließlich aller nicht unterstützten Funktionen (siehe Sprachspezifische Funktionen und Einschränkungen oben), bevor Sie veröffentlichen und live gehen.