Lorsque l'Inbox signale un doublon potentiel, vous pouvez fusionner le profil du lead dans celui du user. Cette fusion est définitive : le profil du lead est supprimé et ses données sont intégrées au user. Avant cela, Intercom vous montre un aperçu précis des changements — quelles valeurs survivent, lesquelles sont supprimées, et quelle partie de l'historique du lead est transférée.

Cet article s'adresse aux membres de l'équipe travaillant dans l'Inbox. Si vous êtes nouveau avec les leads et users dans Intercom, consultez comment fonctionnent les leads et users dans Intercom.

Note : La fusion ne peut pas être annulée. Le profil du lead est supprimé définitivement. Utilisez l'aperçu pour vérifier le résultat avant de confirmer. L'aperçu ne fait que lire les données — rien n'est écrit tant que vous n'avez pas sélectionné Fusionner.

Comment ouvrir l'aperçu

Ouvrez la conversation dans l'Inbox.
Dans la barre latérale droite, sélectionnez l'avertissement de doublon dans la section User Data.
Trouvez le doublon que vous souhaitez fusionner et sélectionnez Fusionner.
L'aperçu Fusionner lead dans user s'ouvre. Rien n'a encore changé.
Examinez le tableau, puis sélectionnez Fusionner en haut à droite pour confirmer, ou fermez l'aperçu pour annuler.

Note : L'aperçu ne couvre que les fusions que vous lancez manuellement depuis l'Inbox. Les fusions automatiques ne sont pas prévisualisées.

Comment lire l'aperçu

Le tableau d'aperçu de fusion comporte quatre colonnes pour comparer les valeurs actuelles de chaque profil et voir exactement ce que le profil user contiendra après la fusion :

Colonne	Ce qu'elle montre
Données	Le champ ou type d'enregistrement
Lead	La valeur sur le profil lead aujourd'hui
User	La valeur sur le profil user aujourd'hui
User après fusion	Ce que le user aura une fois que vous aurez confirmé

Capture d'écran du tableau d'aperçu fusionner lead dans user, montrant les champs des deux profils avec des coches vertes indiquant les valeurs qui survivent, des valeurs barrées qui seront supprimées, et la colonne User après fusion montrant le résultat combiné.

Que signifie chaque ligne dans l'aperçu de fusion ?

Une coche verte marque la valeur qui survit.
Une valeur barrée et grisée sera supprimée.
Un tiret signifie que ce profil n'a pas de valeur pour ce champ.
Lorsque les deux valeurs portent une coche, elles sont combinées — la colonne User après fusion montre le résultat combiné. C'est ce qui arrive aux champs qui s'additionnent ou se joignent, comme les tags.

Nom, Email et Rôle sont toujours affichés en haut du tableau, même si la fusion ne les modifie pas, pour que vous puissiez confirmer que vous fusionnez les bons profils. Si vous avez épinglé des attributs sur vos profils, ils apparaissent aussi près du haut.

Conversations, tickets, notes, tags et appels téléphoniques apparaissent sous forme de compte en bas du tableau :

Lead — combien sont transférés depuis le lead
User — combien le user possède déjà
User après fusion — le total final du user

Seuls les types d'enregistrements avec des éléments à transférer sont listés.

La recherche filtre le tableau par nom de champ ou par valeur — utile pour les contacts avec beaucoup d'attributs personnalisés.

Note : L'aperçu reflète les deux profils au moment où vous l'avez ouvert. Si l'un des profils change pendant que l'aperçu est ouvert, le résultat peut différer de ce que vous avez vu.

Quand un doublon ne peut pas être fusionné

Plus bas dans la liste des doublons, vous pouvez voir des doublons dont l'action Fusionner est indisponible, avec la raison affichée à côté.

Capture d'écran de la liste des doublons dans la barre latérale de l'Inbox, montrant deux contacts en double avec des boutons Fusionner grisés et une raison affichée à côté expliquant pourquoi la fusion est indisponible.

Ce ne sont pas des états temporaires — la fusion n'est pas possible pour ces profils.

Questions fréquemment posées

Puis-je annuler une fusion pour un profil lead ?

Non. La fusion est définitive — le profil lead est supprimé définitivement et ses données sont intégrées au profil user. Il n'y a aucun moyen de revenir en arrière après confirmation.

L'ouverture de l'aperçu fusionner lead dans user modifie-t-elle les profils ?

Non. L'aperçu ne fait que lire les données. Rien n'est écrit dans le profil lead ou user tant que vous n'avez pas sélectionné Fusionner.

Que signifie une coche verte dans le tableau d'aperçu de fusion ?

Une coche verte marque la valeur qui survivra et sera transférée au profil user après la fusion.

Que signifie une valeur barrée et grisée dans le tableau d'aperçu de fusion ?

Une valeur barrée et grisée dans le tableau d'aperçu de fusion sera supprimée du profil user lorsque la fusion sera confirmée.

Que signifie un tiret à côté d'un champ dans le tableau d'aperçu de fusion ?

Un tiret signifie que ce profil n'a pas de valeur pour ce champ.

Que se passe-t-il lorsque les profils lead et user ont une valeur pour le même champ dans l'aperçu de fusion ?

Lorsque les profils lead et user ont une valeur pour le même champ, les deux portent une coche dans l'aperçu de fusion. Cela signifie qu'elles sont combinées — la colonne User après fusion montre le résultat combiné. Cela s'applique aux champs qui s'additionnent ou se joignent, comme les tags.

Pourquoi Nom, Email et Rôle apparaissent-ils toujours en haut du tableau d'aperçu de fusion ?

Pour que vous puissiez confirmer que vous fusionnez les bons profils lead et user, même si la fusion ne modifie pas ces champs. Les attributs épinglés apparaissent aussi près du haut.

Puis-je rechercher un attribut spécifique dans l'aperçu fusionner lead dans user ?

Oui. La barre de recherche dans l'aperçu filtre le tableau par nom de champ ou par valeur — utile pour les contacts avec beaucoup d'attributs personnalisés.

Les conversations, tickets et notes apparaissent-ils toujours dans l'aperçu de fusion ?

Seuls les types d'enregistrements avec des éléments à transférer sont listés. Lorsqu'ils apparaissent, conversations, tickets, notes, tags et appels téléphoniques s'affichent sous forme de compte en bas du tableau d'aperçu de fusion.

L'aperçu de fusion peut-il devenir obsolète pendant que je l'ai ouvert ?

Oui. L'aperçu de fusion reflète les deux profils au moment où vous l'avez ouvert. Si le profil lead ou user change pendant que l'aperçu est ouvert, le résultat peut différer de ce que vous avez vu.

Pourquoi le bouton Fusionner est-il indisponible à côté de certains profils en double dans l'Inbox ?

Le bouton Fusionner est indisponible lorsque la fusion n'est pas possible pour ces profils. La raison est affichée à côté de chaque doublon dans la liste des doublons. Ce ne sont pas des états temporaires.

L'aperçu de fusion dans l'Inbox couvre-t-il les fusions automatiques de leads ?

Non. L'aperçu de fusion ne couvre que les fusions que vous lancez manuellement depuis l'Inbox. Les fusions automatiques ne sont pas prévisualisées.

Aperçu de ce qui se passe avant de fusionner deux profils de contact