Cet article couvre le programme Early Stage pour les clients ayant rejoint le programme à partir du 29 juin 2026. Si vous êtes déjà dans le programme Early Stage, les détails et tarifs de votre plan actuel s'appliquent. Contactez le support si vous avez des questions sur votre abonnement actuel.
Qu'est-ce que le programme Early Stage ?
Le programme Early Stage d'Intercom vise à aider les startups éligibles à accéder à Intercom à un tarif réduit. Lancé en 2016, le programme compte plus de 12 000 startups clientes en tant qu'anciens participants. Notre objectif est d'aider les startups à grandir avec nous en offrant des remises progressives. Cela permet aux startups de prendre le temps nécessaire pour se développer tout en profitant de toutes les fonctionnalités d'Intercom.
Avantages clés
Accès au plan Advanced, Proactive Support Plus et Pro.
Profitez de fortes remises pendant vos trois premières années tout en développant votre entreprise. Facturation mensuelle pour annuler ou modifier à tout moment.
Bénéficiez de jusqu'à 300 Fin outcomes gratuits et 15 Fin qualifications gratuites par mois pour offrir des expériences client exceptionnelles tout en réduisant considérablement les coûts.
Inclus dans le programme Early Stage
Fonctionnalités incluses
Vous serez sur le plan Advanced. Voici un aperçu rapide de ce qui est inclus dans votre plan la première année.
2 full seats*
20 lite seats
2 000 crédits Operator gratuits par mois, inclus avec le Pro add-on
300 Fin outcomes mensuels gratuits
15 Fin qualifications mensuelles gratuites
*Le forfait de base inclut 2 seats. Vous pouvez ajouter des seats supplémentaires pour votre équipe à tout moment — les seats supplémentaires bénéficient de la même remise que votre plan (93 % de réduction la première année).
Coût du programme Early Stage
La première année du programme Early Stage, vous ne payez que 33 $ par mois pour le plan Advanced (une remise de 93 % sur le prix catalogue de 466 $). Des frais supplémentaires basés sur l'utilisation s'appliquent, voir les détails ci-dessous.
Remise sur l'abonnement mensuel
Le tableau ci-dessous montre le coût d'abonnement mensuel pour le programme Early Stage (plan de base 2 seats) sur les trois années, incluant votre taux de remise et les Fin AI outcomes gratuits inclus.
| Année 1 | Année 2 | Année 3 |
Full seats | 2 | 2 | 2 |
Prix par seat | 99 $ | 99 $ | 99 $ |
Copilot par seat | 35 $ | 35 $ | 35 $ |
Proactive Support Plus | 99 $ | 99 $ | 99 $ |
Pro | 99 $ | 99 $ | 99 $ |
Prix total mensuel catalogue | 466 $ | $466 | $466 |
Remise | 93% | 50% | 25% |
Prix mensuel total après remise | $33 | $233 | $350 |
Note :
Vous pouvez ajouter plus de sièges à votre plan si vous le souhaitez. Les sièges supplémentaires bénéficieront de la même remise que la remise globale cette année-là (93 % la première année, 50 % la deuxième année, 25 % la troisième année).
Vos résultats Fin inclus gratuits diminuent chaque année — 300/mois la première année, 150/mois la deuxième année, et 75/mois la troisième année. Les résultats supplémentaires au-delà de votre allocation mensuelle sont facturés au prix catalogue.
Remises pour les canaux basés sur l'utilisation
La remise Early Stage s'applique également à Bulk Email Sent, Messages Sent et à l'utilisation Pro comme suit :
Canal basé sur l'utilisation | Remise appliquée |
Tous les prix de Bulk Email Sent seront remisés au même taux que la remise globale cette année-là (93 % la première année, 50 % la deuxième année, 25 % la troisième année). | |
Messages Sent | Tous les prix de Messages Sent seront remisés au même taux que la remise globale cette année-là (93 % la première année, 50 % la deuxième année, 25 % la troisième année). |
Extension Pro | Votre abonnement mensuel inclut l'utilisation Pro jusqu'à 1 000 conversations. Les frais Pro au-delà de 1 000 conversations sont également remisés au même taux que la remise globale cette année-là (93 % la première année, 50 % la deuxième année, 25 % la troisième année). |
Quels canaux sont facturés au prix catalogue ?
Les canaux basés sur l'utilisation suivants ne sont pas éligibles à la remise Early Stage et sont facturés au prix catalogue :
SMS | Les Segments SMS peuvent être utilisés mais aucune remise ne sera appliquée, ils seront facturés au prix catalogue. |
Les Bulk WhatsApp Sent sont disponibles mais aucune remise ne sera appliquée, ils seront facturés au prix catalogue. Les conversations WhatsApp entrantes sont gratuites. | |
Téléphone | Le Téléphone est disponible mais aucune remise ne sera appliquée, les appels seront facturés au prix catalogue. |
Crédits Operator
L'extension Pro inclut 2 000 crédits Operator gratuits par mois pendant les trois années du programme. Les crédits mesurent tout ce que fait Operator — analyser les données de support, déboguer Fin, rédiger des procédures et améliorer votre contenu et vos conseils.
Si vous dépassez 2 000 crédits dans un mois, l'utilisation supplémentaire est facturée 0,01 $ par crédit au prix catalogue — la remise du programme ne s'applique pas aux dépassements pay-as-you-go des crédits Operator, quel que soit votre année de programme.
Pour plus de détails sur la consultation de l'utilisation, la définition d'alertes et de limites, et la gestion du pay-as-you-go, consultez comment fonctionnent les crédits Operator sur votre plan Pro.
Ajouter ou supprimer des sièges de votre plan
Vous pouvez ajouter plus de sièges à votre plan si vous le souhaitez. Les sièges supplémentaires bénéficieront également de la même remise que la remise globale cette année-là (93 % la première année, 50 % la deuxième année, 25 % la troisième année).
Vous ne pouvez pas réduire le nombre de sièges pour diminuer le coût de votre plan, car les 2 sièges sont inclus dans le cadre du programme Early Stage.
Si vous trouvez que les coûts sont trop élevés à partir de la deuxième année, vous pouvez toujours passer à notre plan Essential.
Fonctionnalités non incluses
Toutes les fonctionnalités de notre plan Expert, Fin Voice et l'hébergement régional ne sont pas disponibles pour le programme Early Stage. Si votre startup nécessite des fonctionnalités du plan Expert, le support Fin Voice ou l'hébergement régional, contactez notre équipe Sales via le Messenger pour discuter de vos options.
Important :
Le programme Early Stage n'est pas disponible pour les clients utilisant Fin avec leur helpdesk existant (par exemple Salesforce, HubSpot, Freshworks, etc.). Si vous préférez utiliser Fin avec votre helpdesk actuel, veuillez ouvrir une conversation dans le Messenger et demander à parler à un membre de notre équipe Sales.
Les dépassements Fin au-delà des résultats inclus, l'utilisation SMS, WhatsApp, Téléphone et les dépassements de crédits Operator au-delà de 2 000 crédits ne sont pas remisés.
Postuler au programme Early Stage
Suis-je éligible au programme Early Stage ?
Early stage : La startup doit avoir levé jusqu'à 10 millions de dollars de financement
Petite entreprise : La startup doit avoir moins de 15 employés
Nouveau client : La startup ne doit pas être actuellement cliente d'Intercom
Pour développer votre startup avec le programme Early Stage d'Intercom, postulez ici.
Certaines demandes peuvent être approuvées automatiquement tandis que d'autres sont examinées, le processus d'approbation prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Si vous êtes approuvé, vous serez notifié par email. Il est important de fournir des informations précises pour que notre équipe puisse approuver votre demande.
Une fois approuvé, vous disposez de 7 jours pour commencer votre abonnement. Si vous n'activez pas votre abonnement dans les 30 jours, la demande expire et une nouvelle demande sera nécessaire.
Note : Les organisations à but non lucratif basées aux États-Unis peuvent être éligibles à une réduction pour les organisations à but non lucratif.
Sortir du programme Early Stage
Ce qu'il faut savoir avant de changer de plan
Passer du plan Early Stage à un autre plan (comme Essential) peut affecter les tarifs et le nombre de sièges. Gardez à l'esprit :
Les coûts par siège augmentent — Essential est facturé 39 $ par siège.
Les remises sur l'utilisation prennent fin — les messages, emails et autres éléments basés sur l'utilisation reviennent aux tarifs standards.
Ce qui reste disponible lors d'un changement de plan : Messenger, le Help Center public, Shared Inbox et les Workflows existants ne sont pas perturbés lorsque votre plan passe de Early Stage à Essential. Le changement de plan est une modification de facturation et de compte — il ne met pas votre espace de travail hors ligne ni ne suspend les canaux orientés client. Cependant, certaines fonctionnalités Fin AI Agent disponibles dans le plan Advanced ne sont pas incluses dans Essential. Vérifiez la parité des fonctionnalités avant de changer pour comprendre les différences de capacités dans vos workflows Fin.
Migrer vers un nouveau plan
Pour changer de plan, vous devez toujours initier vous-même l'annulation de votre abonnement Early Stage depuis votre page de facturation — le support ne peut pas annuler votre abonnement sans votre demande. Une fois la demande d'annulation soumise, notre équipe peut vous aider à la traiter et vous guider dans le choix de votre nouveau plan.
Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation > Détails de paiement et sélectionnez Annuler l'abonnement en bas de la page. Soumettez l'annulation.
Contactez le support Intercom et informez-les que vous avez soumis l'annulation et vers quel plan vous souhaitez passer (Essential, Advanced ou Expert). Le support traitera l'annulation.
Après que le support a confirmé la suppression de l'abonnement Early Stage, allez dans l'onglet Abonnement et sélectionnez votre nouveau plan.
Si vous êtes sur un plan contractuel, contactez votre Account Manager au lieu d'utiliser le processus d'annulation en libre-service.
Que se passe-t-il pour ma facturation lors du changement ?
Si le support traite l'annulation immédiatement pendant votre période de facturation en cours, vous recevrez automatiquement un crédit pour les jours Early Stage non utilisés de cette période. Si vous attendez la fin de la période de facturation, aucun crédit au prorata ne sera appliqué.
Vos remises Early Stage ne sont pas transférées à votre nouveau plan. Les tarifs standards s'appliquent dès votre première facture sur le nouveau plan — par exemple, Essential est facturé 39 $ par siège par mois, ou 29 $ par siège par mois en facturation annuelle.
Supprimez les coéquipiers inactifs pour réduire les frais de siège.
Rétrogradez les plans avec précaution — Early Stage agit comme un contrat annuel facturé mensuellement, donc les rétrogradations s'appliquent après votre période de facturation en cours.
Utilisez le Calculateur de Tarification pour estimer vos coûts avant de changer.
Autres avantages inclus
Early Stage Academy
Vous y trouverez des conseils pratiques et des meilleures pratiques sur des sujets tels que :
Configurer Intercom.
Automatiser les requêtes clients en utilisant Fin, un agent AI.
Conseils pour gérer un programme de support efficace, que vous soyez expérimenté ou débutant.
L'accès à Early Stage Academy est inclus dans votre plan pour vous permettre, à vous et votre équipe, de tirer le meilleur parti d'Intercom.
Offres exclusives sur les outils pour startups
Les membres du programme bénéficient de crédits et de réductions d'une valeur de 500 000 $ sur Stripe, Notion, Linear, et bien d'autres. Un lien est partagé lors de votre inscription.
FAQ
Qu'est-ce qui est inclus dans le plan startup à 33 $/mois ?
Qu'est-ce qui est inclus dans le plan startup à 33 $/mois ?
Le plan Early Stage à 33 $/mois inclut :
2 sièges Advanced
2 sièges Copilot
Extension Pro
Support Proactif Plus
300 résultats Fin AI gratuits par mois (réduction à 150 en année 2, 75 en année 3)
15 qualifications de vente Fin gratuites par mois
Vous pouvez ajouter des sièges à tout moment — chaque siège Advanced supplémentaire coûte 6,90 $/mois et chaque siège Copilot supplémentaire coûte 2,50 $/mois la première année (les mêmes taux de réduction s'appliquent en années 2 et 3).
Combien coûte l'ajout de sièges supplémentaires ?
Combien coûte l'ajout de sièges supplémentaires ?
Le tableau ci-dessous montre le coût total mensuel du plan selon le nombre de paires de sièges Advanced + Copilot que vous avez, sur les trois années du programme Early Stage.
Sièges (Advanced + Copilot) | Année 1 (93 % de réduction) | Année 2 (50 % de réduction) | Année 3 (25 % de réduction) |
2 (inclus) | 33 $ | 233 $ | 350 $ |
3 | $42 | $300 | $450 |
4 | $51 | $367 | $551 |
5 | $61 | $434 | $651 |
6 | $70 | $501 | $752 |
Sièges supplémentaires au-delà de la base : +9,40 $/mois par siège la première année (6,90 $ Advanced + 2,50 $ Copilot)
Que se passe-t-il avec mes tarifs après la première année ?
Que se passe-t-il avec mes tarifs après la première année ?
Votre remise diminue sur trois ans :
Année 1 : remise de 93 % (33 $/mois pour 2 sièges)
Année 2 : remise de 50 % (233 $/mois pour 2 sièges)
Année 3 : remise de 25 % (350 $/mois pour 2 sièges)
Les tarifs standard d’Intercom s’appliquent après le programme
Que se passe-t-il si mon abonnement Early Stage a été annulé à cause d’échecs de paiement ?
Que se passe-t-il si mon abonnement Early Stage a été annulé à cause d’échecs de paiement ?
Si votre abonnement Early Stage a été annulé en raison d’échecs de paiement, l’abonnement au programme ne se réactive pas automatiquement une fois le paiement effectué. Pour retrouver l’accès, vous devrez généralement contacter notre équipe de support. À titre exceptionnel, l’équipe Early Stage peut vous permettre de postuler de nouveau au programme.
Si le lien de candidature vous redirige vers la page d’accueil (au lieu d’afficher le formulaire), c’est un comportement connu lorsqu’un espace de travail existant est détecté sans abonnement actif. La solution est d’abord d’activer un plan standard (par exemple Essential) pour restaurer l’accès à l’espace de travail — cela rend l’espace actif à nouveau pour que la candidature Early Stage puisse être traitée. Aucun paiement n’est requis au moment du choix du plan ; une carte de crédit sera demandée mais aucun prélèvement immédiat ne sera effectué. Une fois accepté dans le programme Early Stage, tout trop-perçu du plan temporaire sera crédité sur votre prochaine facture. Pour ce faire :
Contactez notre équipe de support et informez-les que vous avez réglé vos factures en attente et souhaitez postuler de nouveau à Early Stage.
Si une exception est approuvée, vous devrez peut-être d’abord activer un plan standard (comme Essential) pour restaurer l’accès à l’espace de travail avant que la nouvelle candidature Early Stage puisse être traitée.
Une fois votre nouvelle candidature Early Stage acceptée, tout trop-perçu du plan temporaire sera crédité sur votre prochaine facture.
Note : L’annulation due à des échecs de paiement est traitée différemment d’une annulation volontaire. Contactez le support pour connaître vos options et savoir si vous êtes éligible à une exception.
Puis-je utiliser Fin avec mon helpdesk actuel (Fin pour plateformes hors Intercom) depuis mon espace Early Stage ?
Puis-je utiliser Fin avec mon helpdesk actuel (Fin pour plateformes hors Intercom) depuis mon espace Early Stage ?
Non. L’espace Early Stage est configuré pour le bundle Intercom + Fin (plan Advanced), et l’utilisation de Fin avec un helpdesk séparé n’est pas disponible depuis cet espace. Lorsque vous ouvrez l’espace, seules les options du bundle Early Stage sont affichées — il n’y a pas de chemin séparé pour utiliser Fin avec un helpdesk existant depuis ce type d’espace.
Si vous souhaitez utiliser Fin avec votre propre helpdesk existant (comme Salesforce, HubSpot ou Freshdesk), cette configuration n’est pas en libre-service et nécessite de contacter notre équipe Sales. Contactez-les via Messenger et demandez à parler à l’équipe Sales pour explorer vos options.
Note : Le programme Early Stage et Fin pour plateformes hors Intercom sont des produits distincts. Le programme Early Stage n’est pas disponible pour les clients utilisant Fin avec un helpdesk existant.
Que se passe-t-il si je ne suis pas accepté au programme ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas accepté au programme ?
Si vous ne remplissez pas les critères d’éligibilité au programme Early Stage, nous avons des plans disponibles ici pour toutes les entreprises, ou vous pouvez discuter avec notre équipe Sales dans Messenger.
Les clients Intercom existants peuvent-ils postuler au programme Early Stage ?
Les clients Intercom existants peuvent-ils postuler au programme Early Stage ?
Non, les entreprises avec un abonnement Intercom actif ou un plan annuel ne sont pas éligibles au programme Early Stage. Les candidats doivent être de nouveaux clients au moment de la candidature.
J’ai commencé un essai avec Intercom, puis-je toujours rejoindre le programme ?
J’ai commencé un essai avec Intercom, puis-je toujours rejoindre le programme ?
Oui, si vous avez déjà commencé un essai Intercom et que vous remplissez les critères d’éligibilité du programme Early Stage, vous pouvez toujours postuler ici.
Que se passe-t-il lors de la deuxième année d’Early Stage ?
Que se passe-t-il lors de la deuxième année d’Early Stage ?
Vous pouvez passer à la deuxième année du programme Early Stage avec la remise de 50 % appliquée, ou rétrograder vers un plan Essential.
Que se passe-t-il lors de la troisième année ?
Que se passe-t-il lors de la troisième année ?
Vous pouvez passer à la troisième année du programme Early Stage avec la remise de 25 % appliquée, ou rétrograder vers un plan Essential au prix catalogue, ou discuter avec notre équipe Sales via Messenger du plan Expert.
Que se passe-t-il à la fin du programme ?
Que se passe-t-il à la fin du programme ?
À la fin de la troisième année, vous quitterez le programme Early Stage pour l’un de nos plans au prix catalogue. 30 jours avant votre date de fin, nous vous proposerons des options. Vous pouvez choisir un plan différent si cela correspond mieux à vos besoins.
Puis-je rejoindre le programme une seconde fois ?
Puis-je rejoindre le programme une seconde fois ?
Le programme Early Stage est une opportunité unique pour chaque startup. Une fois que vous passez du programme Early Stage à un plan standard, vous perdez définitivement tous les avantages ou remises Early Stage restants. Vous ne pouvez pas rejoindre de nouveau le programme Early Stage après l’avoir quitté, même si vous choisissez de passer à un plan plus cher comme Expert ou Advanced.
S’agit-il d’un abonnement mensuel ou d’un contrat annuel ?
S’agit-il d’un abonnement mensuel ou d’un contrat annuel ?
Il s’agit d’un abonnement mensuel, vous pouvez annuler à tout moment depuis la section Facturation de votre espace de travail. Si vous préférez explorer les contrats annuels, veuillez contacter notre équipe Sales dans Messenger.
Pouvons-nous modifier cet abonnement à tout moment ?
Pouvons-nous modifier cet abonnement à tout moment ?
Oui, il s'agit d'un abonnement mensuel, vous pouvez annuler ou passer à une formule supérieure à tout moment depuis votre workspace Billing. Si vous préférez explorer les contrats annuels, veuillez contacter notre équipe Sales via le Messenger.
Y a-t-il des limitations au programme Early Stage ?
Y a-t-il des limitations au programme Early Stage ?
Allocation fixe des sièges : Le programme Early Stage comprend deux sièges complets dans un forfait fixe. Vous ne pouvez pas réduire ce nombre pour diminuer les coûts ni ajuster le plan pour moins d’utilisateurs. Les deux sièges sont facturés quel que soit l’usage réel. Vous pouvez ajouter des sièges au-delà de deux, et votre remise s’applique à chaque siège supplémentaire.
Restrictions sur les add-ons : Les add-ons inclus dans le programme Early Stage ne peuvent pas être retirés. Les clients nécessitant des configurations personnalisées devront peut-être passer à un plan comme Advanced, où les add-ons sont plus flexibles à gérer.
Non-réintégration : Une fois que vous quittez le programme Early Stage, il n’est pas possible de postuler à nouveau. C’est un plan unique conçu pour les startups et entreprises en phase initiale.
Pas de montée en gamme temporaire vers le plan Expert : Les clients du plan Early Stage ne peuvent pas passer temporairement au plan Expert. Le passage hors du programme Early Stage est définitif — une fois la période de migration terminée, il n’est plus possible de revenir en arrière.
La remise Early Stage s’applique-t-elle au plan Expert ?
La remise Early Stage s’applique-t-elle au plan Expert ?
Non, le programme Early Stage est uniquement disponible sur le plan Advanced. Les fonctionnalités du plan Expert, y compris le multibrand Messenger, le multibrand Help Center, les SLA, le support HIPAA et le SSO, ne sont pas incluses dans le programme Early Stage. Si vous avez besoin des fonctionnalités Expert, vous devrez acheter le plan Expert au tarif standard.
Quel support Intercom offre-t-il lors des transitions de plan ?
Quel support Intercom offre-t-il lors des transitions de plan ?
Si vous souhaitez de l’aide pour changer de plan, notre équipe peut vous guider — mais vous devez d’abord initier vous-même l’annulation. Allez dans Settings → Subscription → Billing → Payment details et sélectionnez Cancel subscription, puis contactez le support. Une fois la demande d’annulation soumise, l’équipe peut la traiter, vous aider à choisir votre nouveau plan, appliquer tout crédit au prorata pour les jours Early Stage non utilisés, et confirmer le tarif de votre prochain plan.
Que se passe-t-il avec mes données si j’annule mon abonnement ?
Que se passe-t-il avec mes données si j’annule mon abonnement ?
Découvrez comment supprimer les données de votre workspace.
Pour développer votre startup avec le programme Early Stage d’Intercom, postulez ici.