Cet article traite du programme Early Stage pour les clients qui ont rejoint le programme à partir du 29 juin 2026. Si vous êtes déjà dans le programme Early Stage, les détails et tarifs de votre plan existant s'appliquent. Contactez le support si vous avez des questions concernant votre abonnement actuel.

Qu'est-ce que le programme Early Stage ?

Le programme Early Stage d'Intercom vise à aider les startups éligibles à accéder à Intercom à tarif réduit. Lancé en 2016, le programme compte plus de 12 000 startups clientes parmi ses alumnis. Notre objectif est d'aider les startups à se développer avec nous en offrant des remises progressives. Cela permet aux startups de disposer du temps nécessaire pour monter en charge tout en profitant de l'ensemble des fonctionnalités d'Intercom.

Avantages clés

Accès au plan Advanced, Proactive Support Plus et Pro.
Bénéficiez de fortes remises pendant vos trois premières années tout en développant votre activité. Facturation mensuelle pour pouvoir annuler ou modifier à tout moment.
Obtenez jusqu'à 300 Fin outcomes gratuits et 15 Fin qualifications gratuites par mois pour offrir des expériences client exceptionnelles tout en réduisant considérablement les coûts.

Que comprend le programme Early Stage ?

Quelles fonctionnalités sont incluses ?

Vous serez sur le plan Advanced. Voici un aperçu rapide de ce qui est inclus dans votre plan la 1re année.

*Le forfait de base comprend 2 sièges. Vous pouvez ajouter d'autres sièges pour votre équipe à tout moment — les sièges supplémentaires bénéficient de la même remise que votre plan (93 % de réduction la 1re année).

Combien coûte le programme Early Stage ?

La première année du programme Early Stage, vous ne paierez que 33 $ par mois pour le plan Advanced — une remise de 93 % sur le prix catalogue de 466 $. Des frais supplémentaires basés sur l'utilisation s'appliquent, voir les détails ci-dessous pour la ventilation.

Quelle est ma réduction d'abonnement mensuelle ?

Le tableau ci‑dessous montre le coût d'abonnement mensuel pour le programme Early Stage (plan de base à 2 sièges) sur les trois années, y compris votre taux de remise et les Fin AI outcomes gratuits inclus.

	Année 1	Année 2	Année 3
Sièges complets	2	2	2
Prix par siège	$99	$99	$99
Copilot par siège	$35	$35	$35
Proactive Support Plus	$99	$99	$99
Pro	$99	$99	$99
Prix total mensuel catalogue	$466	$466	$466
Remise	93%	50%	25%
Prix mensuel total après remise	$33	$233	$350

Vous pouvez ajouter davantage de sièges à votre forfait si vous le souhaitez. Les sièges supplémentaires bénéficieront de la même remise que le taux global pour cette année (93% la première année, 50% la deuxième année, 25% la troisième année).

Vos Fin AI outcomes inclus diminuent chaque année — 300/mois la 1re année, 150/mois la 2e année et 75/mois la 3e année. Les outcomes supplémentaires au-delà de votre quota mensuel sont facturés au prix catalogue.

Comment les canaux facturés à l'utilisation sont-ils remisés ?

La remise Early Stage s'applique également à Bulk Email Sent, Messages Sent et à l'utilisation Pro comme suit :

Canal facturé à l'utilisation	Remise appliquée
E-mail	Tous les prix de Bulk Email Sent seront remisés au même taux que la remise globale pour cette année (93% la première année, 50% la deuxième année, 25% la troisième année).
Messages envoyés	Tous les prix de Messages Sent seront remisés au même taux que la remise globale pour cette année (93% la première année, 50% la deuxième année, 25% la troisième année).
Module complémentaire Pro	Votre abonnement mensuel inclut l'utilisation Pro jusqu'à 1 000 conversations. Les frais Pro au-delà de 1 000 conversations sont également remisés au même taux que la remise globale pour cette année (93% la première année, 50% la deuxième année, 25% la troisième année).

Quels canaux sont facturés au prix catalogue ?

Les canaux suivants facturés à l'utilisation ne sont pas éligibles à la remise Early Stage et sont facturés au prix catalogue :

SMS	SMS Segments peuvent être utilisés mais aucune remise ne sera appliquée, ils seront facturés au prix catalogue.
WhatsApp	Bulk WhatsApp Sent sont disponibles mais aucune remise ne sera appliquée, ils seront facturés au prix catalogue. Les conversations WhatsApp entrantes sont gratuites.
Téléphone	Phone est disponible mais aucune remise ne sera appliquée, les appels seront facturés au prix catalogue.

Puis-je ajouter ou supprimer des sièges de mon forfait ?

Vous pouvez ajouter davantage de sièges à votre forfait si vous le souhaitez. Les sièges supplémentaires seront également remisés au même taux que la remise globale pour cette année (93% la première année, 50% la deuxième année, 25% la troisième année).

Vous ne pouvez pas réduire le nombre de sièges pour diminuer le coût de votre forfait, car les 2 sièges sont inclus dans le programme Early Stage.

Quelles fonctionnalités ne sont pas incluses ?

Toutes les fonctionnalités de notre Expert plan et l'hébergement régional ne sont pas disponibles pour le programme Early Stage. Si votre startup nécessite les fonctionnalités du Expert plan ou l'hébergement régional, contactez notre équipe Sales via le Messenger pour discuter des options.

Fin Voice : Fin Voice n'est pas actuellement disponible dans le programme Early Stage. Il est toujours en Managed Availability, et nous mettrons à jour cet article lorsqu'il sera disponible.

Important : Fin beyond included outcomes, SMS, WhatsApp et l'utilisation du Phone ne sont pas remisés.

Si vous trouvez que les coûts sont trop élevés à partir de la deuxième année, vous pouvez toujours passer à notre Essential plan.

Comment postuler au programme Early Stage ?

Suis-je éligible au programme Early Stage ?

Early stage : La startup doit avoir levé jusqu'à 10 millions de dollars de financement
Petite entreprise : La startup doit avoir moins de 15 employés
Nouveau client : La startup ne doit pas être actuellement cliente d'Intercom

Pour développer votre startup avec le programme Early Stage d'Intercom, postulez ici.

Certaines candidatures peuvent être approuvées automatiquement et d'autres sont soumises à examen, le processus d'approbation prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Si vous êtes approuvé, vous serez notifié par e-mail. Il est important de fournir des informations exactes pour que notre équipe approuve votre candidature.

Une fois approuvé, vous avez 7 jours pour démarrer votre abonnement. Si vous n'activez pas votre abonnement dans les 30 jours, la candidature expire et une nouvelle candidature sera requise.

Remarque : Les organisations à but non lucratif basées aux États-Unis peuvent être éligibles à une remise pour les associations à but non lucratif.

Comment passer du programme Early Stage ?

Que dois-je savoir avant de changer de forfait ?

Le passage du programme Early Stage à un autre forfait (par exemple Essential) peut affecter les prix et le nombre de sièges. Gardez à l'esprit :

Les coûts par siège augmentent — Essential est facturé 39 $ par siège.
Les remises d'utilisation prennent fin — les messages, e-mails et autres éléments facturés à l'utilisation reviennent aux tarifs affichés.

Comment migrer vers un nouveau plan ?

Contact Support pour supprimer votre plan Early Stage. Votre page de facturation n’affichera pas les nouvelles options de plan tant que la suppression n’est pas confirmée.
Explore new plans depuis l’onglet Subscription tab de votre espace de travail.
Examinez la tarification et la facturation — les changements prennent effet lors de votre prochain cycle de facturation.

Comment puis-je réduire mes coûts ?

Supprimez les coéquipiers inactifs pour réduire les frais de siège.
Rétrogradez les plans avec précaution — Early Stage fonctionne comme un contrat annuel facturé mensuellement, donc les rétrogradations s’appliquent après votre période de facturation en cours.
Utilisez le Calculateur de prix pour estimer vos coûts avant de changer.

Quels autres avantages sont inclus ?

Early Stage Academy

Vous y trouverez des conseils pratiques et des meilleures pratiques sur des sujets tels que :

Configuration d’Intercom.
Automatisation des demandes client à l’aide de Fin, un agent IA.
Conseils pour gérer un programme de support efficace, que vous soyez expérimenté ou débutant.

L’accès à Early Stage Academy est inclus dans votre plan pour permettre à vous et votre équipe de tirer le meilleur parti d’Intercom.

Offres exclusives sur les outils pour startups

Les membres du programme reçoivent des crédits et des remises d’une valeur de 500 000 $ sur Stripe, Notion, Linear et bien d’autres. Un lien est partagé lors de l’inscription.

FAQ

Qu’est‑ce qui est inclus dans le plan startup à 33 $/mois ?

Le plan Early Stage à 33 $/mois comprend :

2 sièges Advanced
2 Copilot sièges
Complément Pro
Proactive Support Plus
300 Fin IA résultats gratuits par mois (diminuant à 150 la 2e année, 75 la 3e année)
15 qualifications de vente Fin gratuites par mois

Vous pouvez ajouter des sièges à tout moment — chaque siège Advanced supplémentaire coûte 6,90 $/mois et chaque siège Copilot supplémentaire coûte 2,50 $/mois la première année (les mêmes taux de réduction s’appliquent en années 2 et 3).

Combien coûte l’ajout de sièges ?

Le tableau ci‑dessous montre le coût total du plan mensuel selon le nombre de paires Advanced + Copilot de sièges que vous avez, sur les trois années du programme Early Stage.

Sièges (Advanced + Copilot)	Année 1 (93 % de réduction)	Année 2 (50 % de réduction)	Année 3 (25 % de réduction)
2 (inclus)	33 $	233 $	350 $
3	42 $	300 $	450 $
4	51 $	367 $	551 $
5	61 $	434 $	651 $
6	$70	$501	$752

Sièges supplémentaires au-delà de la base : +$9.40/mo par siège la première année ($6.90 Advanced + $2.50 Copilot)

Que se passe-t-il pour mes tarifs après la première année ?

Votre remise diminue sur trois ans :

Année 1 : remise de 93 % (33 $/mois pour 2 sièges)
Année 2 : remise de 50 % (233 $/mois pour 2 sièges)
Année 3 : remise de 25 % (350 $/mois pour 2 sièges)
Les tarifs standard d'Intercom s'appliquent après le programme

Que se passe-t-il si je ne suis pas accepté dans le programme ?

Si vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité pour le programme Early Stage, nous avons des offres disponibles ici pour toutes les entreprises, ou vous pouvez discuter avec notre équipe commerciale.

Les clients Intercom existants peuvent-ils postuler au programme Early Stage ?

Non, les entreprises ayant un abonnement Intercom actif ou un plan annualisé ne sont pas éligibles au programme Early Stage. Les candidats doivent être de nouveaux clients au moment de la candidature.

J'ai commencé un essai avec Intercom, puis-je toujours rejoindre le programme ?

Oui, si vous avez déjà commencé un essai Intercom et que vous remplissez les critères d'éligibilité du programme Early Stage, vous pouvez toujours postuler ici.

Que se passe-t-il lors de la deuxième année d'Early Stage ?

Vous pouvez passer à la deuxième année du programme Early Stage avec la remise de 50 % de la deuxième année appliquée, ou rétrograder vers un plan Essential.

Que se passe-t-il la troisième année ?

Vous pouvez passer à la troisième année du programme Early Stage avec la remise de 25 % de la troisième année appliquée, ou rétrograder vers un plan Essential au prix catalogue, ou discuter avec notre équipe commerciale du plan Expert.

Que se passe-t-il à la fin du programme ?

À la fin de la troisième année, vous quitterez le programme Early Stage pour l'un de nos plans au prix catalogue. 30 jours avant votre date de fin, nous partagerons des options. Vous pouvez choisir un plan différent si cela convient mieux à vos besoins.

Puis-je rejoindre le programme une deuxième fois ?

Le programme Early Stage est une opportunité unique pour chaque startup. Une fois que vous passez du programme Early Stage à un plan standard, vous renoncez définitivement à tout reste d'avantages ou de remises Early Stage. Vous ne pouvez pas rejoindre à nouveau le programme Early Stage après l'avoir quitté, même si vous choisissez de passer à un plan plus cher comme Expert ou Advanced.

S'agit-il d'un abonnement mensuel ou d'un contrat annuel ?

Il s'agit d'un abonnement mensuel ; vous pouvez annuler à tout moment depuis la section Billing de votre espace de travail. Si vous préférez explorer des contrats annuels, veuillez contacter notre équipe commerciale dans le Messenger.

Pouvons-nous modifier cet abonnement à tout moment ?

Oui, il s'agit d'un abonnement mensuel ; vous pouvez annuler ou passer à une offre supérieure à tout moment depuis la section Billing de votre espace de travail. Si vous préférez explorer des contrats annuels, veuillez contacter notre équipe commerciale dans le Messenger.

Y a-t-il des limitations au programme Early Stage ?

Allocation fixe de sièges : Le programme Early Stage comprend deux sièges complets dans le cadre d'un forfait fixe. Vous ne pouvez pas réduire ce nombre pour diminuer les coûts ou ajuster le plan pour moins de users. Les deux sièges sont facturés indépendamment de l'utilisation réelle. Vous pouvez ajouter des sièges au-delà de deux, et votre remise s'applique à chaque siège supplémentaire.
Restrictions sur les modules complémentaires : Les modules complémentaires inclus dans le programme Early Stage ne peuvent pas être supprimés. Les clients nécessitant des configurations sur mesure peuvent devoir passer à un plan comme Advanced, où les modules complémentaires peuvent être gérés plus facilement.
Non-réintégration : Une fois que vous quittez le programme Early Stage, la réinscription n'est pas possible. Il s'agit d'un plan unique conçu pour les startups et les entreprises en phase initiale.
Pas de mise à niveau temporaire vers Expert : Les clients du plan Early Stage ne peuvent pas passer temporairement au plan Expert. Le fait de sortir du programme Early Stage est définitif — une fois la période de migration terminée, il n'est pas possible de revenir en arrière.

La remise Early Stage s'applique-t-elle au plan Expert ?

Non, le programme Early Stage n'est disponible que sur le plan Advanced. Les fonctionnalités du plan Expert, y compris le multibrand Messenger, le multibrand Help Center, les SLA, le support HIPAA et le SSO, ne sont pas incluses dans le programme Early Stage. Si vous avez besoin des fonctionnalités Expert, vous devrez acheter le plan Expert au tarif standard.

Quel support Intercom offre-t-il lors des transitions de plan ?

Notre équipe peut vous guider lors de la migration de plan, l'optimisation de l'espace de travail et les meilleures pratiques pour utiliser efficacement les outils Intercom.

Que se passe-t-il à mes données si j'annule mon abonnement ?

Voir comment supprimer les données de votre espace de travail.