L'extension Pro vous permet de voir et d'améliorer en continu 100 % de vos conversations clients, afin que vous puissiez développer Fin en toute confiance. Obtenez une vue claire de 100 % de vos conversations clients. Vérifiez si la qualité répond à vos standards et recevez des correctifs prioritaires pour continuer à améliorer l'expérience fournie par votre équipe.

L'extension Pro est tarifée en fonction du volume de conversations (et non des sièges ou des résultats), vous permettant de donner accès à toute votre équipe sans coûts par utilisateur.

Qu'est-ce qui est inclus dans l'extension Pro

L'extension Pro regroupe les fonctionnalités suivantes :

Score d'Expérience Client (CX)

CX Score utilise l'IA pour évaluer chaque conversation et expliquer pourquoi une conversation a été positive ou négative, offrant une couverture nettement supérieure aux enquêtes CSAT traditionnelles. Les métriques de reporting qui utilisent CX Score nécessitent également l'extension Pro.

Explorateur de sujets

Topics Explorer regroupe automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets afin que vous puissiez voir ce qui motive les contacts des clients et comment ces conversations performent.

Tendances

Le rapport hebdomadaire Trends analyse vos sujets pour trouver les plus grands changements de volume et en explique la cause en termes simples.

Recommandations

Recommendations vous aide à identifier où Fin rencontre des difficultés, à enquêter sur les conversations non résolues et à prioriser les améliorations en fonction du volume et de l'impact.

Il peut aussi générer des recommandations de contenu assistées par IA pour améliorer les réponses de Fin. Vous pouvez revoir, modifier et approuver les recommandations avant leur mise en ligne.

Moniteurs

Monitors définissent quelles conversations sont examinées — et pourquoi. Utilisez les Monitors pour exécuter un contrôle qualité de routine sur un échantillon de base, garder une surveillance continue des problèmes à haut risque ou creuser un thème ou un événement spécifique au fur et à mesure qu'il se produit. Que vous examiniez les conversations de Fin ou d'agents humains, les Monitors mettent automatiquement en évidence les bonnes conversations pour que rien ne passe entre les mailles du filet à grande échelle.

Fiches d'évaluation personnalisées

Une Custom Scorecard vous permet de définir exactement à quoi ressemble une excellente conversation pour votre équipe. Plutôt que de vous fier à l'intuition ou à des contrôles ponctuels incohérents, vous définissez les critères spécifiques qui vous importent — comme le ton, la précision ou le respect des règles — et chaque conversation est évaluée selon ces critères.

Operator

Operator est votre agent IA pour le support — il analyse vos données de support, vous aide à déboguer et tester Fin, rédige et modifie des procédures, et améliore votre contenu et vos consignes. Il est inclus avec Pro et comprend 2 000 crédits gratuits par mois. L'utilisation au-delà de votre inclusion mensuelle est facturée 0,01 $ par crédit et portée en tant que poste distinct sur votre facture.

Remarque : Sur certains plans Pro, les crédits Operator inclus évoluent avec votre volume de conversations. Consultez Operator credits on your Pro plan pour les détails applicables à votre plan.

Aperçu des tarifs de l'extension Pro

L'extension Pro est facturée en fonction des conversations avec les clients. Chaque conversation est comptée une seule fois.

Le moment où une conversation est comptée dépend du canal :

Chat, SMS, Messenger : comptées uniquement lorsque votre équipe, un workflow ou Fin répond.
Email : comptées uniquement lorsque votre équipe, un workflow ou Fin répond (ainsi le spam ou le bruit auxquels vous ne répondez pas n'affectera pas votre utilisation).
Téléphone : comptées à la fin de l'appel, et seulement si l'appel a été répondu.
Messages sortants : comptés uniquement si le client répond.

Répartition des prix

L'extension Pro coûte 99 $ par mois pour jusqu'à 1 000 conversations. Si vous dépassez 1 000 conversations, le volume supplémentaire est facturé selon une structure par paliers :

	Volume de conversations mensuel	Prix	Le palier commence à
Palier 1	Jusqu'à 1 000	99 $ (forfait)	99 $
Palier 2	1 000–5 000	0,12 $ par conversation	99 $
Palier 3	5 000–50 000	0,10 $ par conversation	579 $
Palier 4	50 000–100 000	0,06 $ par conversation	5 079 $
Niveau 5	100 000+	Contacter les ventes

Exemple de ventilation des tarifs :

Pour vous aider à comprendre comment votre facture mensuelle est calculée, examinons l’exemple d’un client avec un volume de conversations mensuel de 6 000. Votre prix mensuel final est la combinaison d’un forfait de base fixe et d’une tarification par paliers en fonction de votre volume réel de conversations.

Volume de conversations	Prix par palier
Jusqu’à 1 000 - Forfait de base	99 $
1 - 5K	0,12 $ x 4000 = 480 $
5-6K	0,1 $ x 1000 = 100 $
Prix mensuel final	679 $

La façon dont les frais apparaissent sur votre facture peut varier selon le type de forfait. Certains forfaits affichent un forfait de base plus l’utilisation supplémentaire ; d’autres peuvent n’afficher qu’une seule ligne.

Remarque : Les crédits Operator sont facturés séparément du volume de conversations Pro. Votre forfait Pro inclut 2 000 crédits Operator gratuits par mois ; l’utilisation au-delà est facturée 0,01 $ par crédit. Consultez How Operator credits work on your Pro plan pour plus de détails sur la gestion de l’utilisation, la définition des limites et l’acceptation des dépassements.

Comment ajouter Pro à votre forfait

Allez à Settings > Subscription > Billing dans votre espace de travail.
Accédez aux modules complémentaires.
Trouvez Pro et cliquez sur Add to plan.
Examinez les tarifs et confirmez votre achat.

Remarque :

Si vous utilisiez les fonctionnalités de l’add-on Pro avant le 12 mars 2026, vous y aurez accès jusqu’au 12 mai 2026. Passé ce délai, vous devrez acheter l’add-on Pro pour conserver l’accès.
Si vous avez rejoint Intercom à partir du 12 mars 2026, vous pouvez maintenant acheter l’add-on Pro avec votre forfait.
Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte pour ajouter Pro à votre forfait.

Important : L’add-on Pro n’est disponible que sur le dernier modèle de tarification Intercom. Il n’est pas disponible pour les clients sur les forfaits Legacy. Si vous êtes sur un forfait Legacy, contactez votre équipe de compte pour discuter d’une mise à niveau.

À quoi s’attendre après l’activation de l’add-on Pro

Après l’ajout de Pro à votre forfait, il peut falloir un certain temps pour que les insights se remplissent en fonction de votre volume de conversations.

Pour les espaces de travail avec des conversations existantes, l’add-on Pro comble généralement l’historique récent et génère des insights :

Sujets IA : l’entraînement du modèle et l’assignation des sujets sont basés sur l’historique récent des conversations (souvent jusqu’aux 90 derniers jours).
Score CX : attribué aux nouvelles conversations et à l’historique récent (souvent jusqu’aux 28 derniers jours).
Recommandations : générées après la disponibilité des Topics et lorsqu’il y a suffisamment de conversations résolues par les coéquipiers.
Tendances : nécessite suffisamment de données historiques (par exemple, plusieurs semaines) pour détecter les changements au fil du temps.

Remarque : Si votre espace de travail a un volume de conversations très faible, certaines informations (comme les Topics et les Tendances) peuvent ne pas se générer tant que vous ne remplissez pas les exigences minimales d’éligibilité.

Permissions de l’add-on Pro

Pour accéder aux fonctionnalités de l’add-on Pro, les coéquipiers ont besoin des permissions suivantes :

Peut voir les paramètres Fin et Automation
Peut accéder aux Rapports

Des permissions supplémentaires sont requises pour des actions spécifiques :

Pour modifier les AI Topics : « Can manage workspace data ».
Pour accepter les AI Suggestions : « Can create and manage content in Knowledge » et « Can create and update draft Help Center Articles ».

Important :

Les sièges Lite peuvent accéder aux tableaux de bord mais ne peuvent pas accepter les recommandations.
L’add-on Pro est disponible pour les espaces de travail hébergés dans les régions US, EU et AU.
Voice Pro n’est disponible que sur certains forfaits. Pour savoir si vous êtes éligible, contactez votre responsable de compte.

Suivez l’utilisation de votre add-on Pro et définissez des alertes

Vous pouvez suivre l’utilisation des conversations Pro pour la période de facturation en cours et définir des alertes afin que les contacts de facturation soient avertis avant d’atteindre votre limite mensuelle.

Allez à Subscriptions> Usage > Conversations dans votre espace de travail. Sélectionnez l’onglet Conversations pour afficher l’utilisation et définir un seuil d’alerte.

Les contacts de facturation reçoivent une notification par e-mail lorsque l’utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % des montants mensuels.

L'utilisation des conversations inclut à la fois Fin et les conversations gérées par des coéquipiers. Les e-mails indésirables et non exploitables sont exclus.

Définir des limites d'utilisation pour les conversations Pro

Vous pouvez définir un plafond strict pour les conversations Pro afin d'éviter des dépassements imprévus. Une fois le plafond atteint, les conversations Pro ne sont plus comptabilisées pour le reste de la période de facturation.

Pour définir un plafond d'utilisation strict :

Accédez à Settings > Subscription > Billing > This billing period > See all usage.
Cliquez sur Set usage alerts and limit dans la carte Conversations.
Dans le volet de gestion de l'utilisation, activez Limit et saisissez le nombre maximal de conversations Pro pour la période de facturation.
Cliquez sur Save changes pour appliquer la limite.

Ce qui est inclus sans Pro

Fin continue de fonctionner normalement — le module complémentaire Pro n'affecte que vos capacités de reporting, pas le fonctionnement de Fin.

Le Performance dashboard reste disponible pour tous les clients Fin. Il fournit une vue d'ensemble des principaux indicateurs de performance de Fin, tels que :

Taux d'automatisation de Fin
Taux de résolution
Taux d'implication

Remarque : Le CX Score n'est pas disponible sans le module complémentaire Pro.

Si vous aviez précédemment le module complémentaire Pro (par exemple, pendant un essai), vos données historiques Pro restent accessibles dans Reports.

Votre accès aux rapports dépend de votre forfait Intercom de base :

Tous les forfaits (Essential, Advanced et Expert)

Fin Performance Report — Disponible via Fin AI Agent > Analyze. Suit les principaux indicateurs en temps réel :
- Taux de résolution : Le pourcentage de conversations que Fin a résolues avec succès
- Taux d'automatisation : Le pourcentage de conversations prises en charge par Fin sans l'intervention d'un coéquipier
- Taux d'implication : À quelle fréquence Fin est impliqué dans le volume total de conversations
12 modèles de rapports préconçus — Modèles prêts à l'emploi couvrant Conversations, CSAT et Efficacité
Personnalisation des graphiques — Glisser, déposer et redimensionner les graphiques, et explorer les données sous-jacentes
CSV export — Exportez manuellement les données de n'importe quel rapport pour une analyse ou un partage externe

Forfaits Advanced et Expert

Custom Report Builder — Créez des graphiques et rapports sur mesure à partir de zéro
Reporting Dataset API — Exportez les données de manière programmatique vers des outils externes ou des entrepôts de données
Contrôle d'accès — Gérez qui peut consulter, modifier et partager les rapports dans votre espace de travail

Forfait Expert uniquement

Tableau de bord en temps réel — Surveillez les données de performance Fin en direct au fur et à mesure

Où vous verrez des paywalls Pro

Zone	Fonctionnalités paywallées
Analyze	Recommendations, Topics Explorer, Trends, Monitors, Custom Scorecards, CX Score charts
Reports	Rapports CX Score et modèles de graphiques

FAQ

Quelle est la différence entre le reporting Fin standard et le module complémentaire Pro ?

Tous les clients Fin bénéficient d'un reporting de performance de base pour surveiller l'efficacité de votre agent IA dès le départ. Pro est un module complémentaire optionnel qui débloque une analyse plus approfondie, alimentée par l'IA, et des outils d'assurance qualité automatisés pour vous aider à tirer le meilleur parti de Fin.

Inclus dans votre forfait standard : Indicateurs de performance de haut niveau, y compris les taux d'automatisation et de résolution.
Pro : Fonctionnalités avancées comme CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations,Monitors and Custom Scorecards.

Perdrai-je mes données historiques si j'annule Pro ou si mon essai se termine ?

Non, vos données historiques Pro restent accessibles dans Reports. Cependant, une fois Pro annulé, des pages comme CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations et Monitors seront paywallées et cesseront de se mettre à jour avec de nouvelles données de conversation.

Le tarif Pro affecte-t-il ma facturation Fin Outcomes ?

Non, Pro est un module complémentaire distinct et ne modifie pas la façon dont vous êtes facturé pour Fin Outcomes. Les Fin Outcomes sont facturés en fonction des résolutions réussies ou des transferts de procédure ; Pro est facturé en fonction de votre volume total de conversations.

Le prix de Pro est-il basé sur le volume de conversations ou sur les Fin outcomes ?

Pro est tarifé sur le volume de conversations — pas sur les Fin outcomes. Chaque conversation client est comptée une seule fois, qu'elle soit traitée par Fin, un coéquipier ou un workflow.

Les Fin outcomes (résolutions réussies ou transferts de procédure) sont facturés séparément et sont totalement indépendants du module complémentaire Pro. L'ajout de Pro à votre forfait ne change pas la façon dont les Fin outcomes sont facturés.

En bref :

Extension Pro : facturée par conversation client (chaque conversation comptée une seule fois).
Fin outcomes : facturés par résolution réussie ou transfert de procédure, avec un maximum d’une charge par conversation.

Pourquoi Pro est-il une extension payante ?

Passer à un modèle payant nous permet de continuer à investir dans des fonctionnalités à forte valeur ajoutée comme CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards et Topics Explorer, qui vous aident à optimiser la Performance de Fin et à réduire le travail manuel de QA.

Que se passe-t-il si je ne l’achète pas après la fin de mon accès gratuit ?

Vous perdrez l’accès à CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor et Custom Scorecards. Le tableau de bord Performance gratuit restera disponible, et les fonctionnalités existantes de votre Fin AI Agent ne seront pas affectées.

Remarque :

Si vous utilisiez les fonctionnalités de l’extension Pro avant le 12 mars 2026, vous y aurez accès jusqu’au 12 mai 2026. Après cela, vous devrez acheter l’extension Pro pour conserver l’accès.
Si vous avez rejoint Intercom à partir du 12 mars 2026, vous pouvez désormais acheter l’extension Pro avec votre forfait.

Puis-je donner à toute mon équipe l’accès à l’extension Pro ?

Oui, toute votre équipe aura accès à l’extension Pro car Pro n’est pas tarifé par siège. La tarification est basée sur le volume de conversations.

Comment puis-je voir ou gérer la facturation de mon extension Pro ?

Vous pouvez gérer la facturation de votre extension Pro en allant dans Settings > Subscription > Billing pour afficher et gérer les extensions. Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte.

Si j’ai plusieurs espaces de travail, comment mes conversations sont-elles comptées ?

L’extension Pro suit les conversations sur tous les espaces de travail de votre contrat. Votre espace de travail principal utilise un compteur de facturation pour accumuler le volume total de chaque espace de travail, et vous serez facturé pour l’utilisation combinée.

Dois-je être sur un forfait Intercom spécifique (Advanced ou Expert) pour acheter l’extension Pro ?

Aucune édition spécifique du forfait Intercom n’est requise pour acheter l’extension, mais vous devez être sur le modèle de tarification Intercom le plus récent. L’extension Pro n’est pas disponible pour les clients sur les plans Legacy. Si vous êtes sur un plan Legacy et souhaitez accéder à Pro, veuillez contacter votre équipe de compte pour discuter de la mise à niveau. Notez que certaines fonctionnalités de reporting de base (comme le Custom Report Builder) nécessitent toujours un forfait de base Advanced ou Expert.

Si je ne m’abonne pas à l’extension Pro, puis-je toujours utiliser CX Score dans mes rapports personnalisés ?

Non, si vous n’avez pas d’abonnement Pro actif, vous perdrez l’accès à la métrique CX Score sur la plateforme, y compris la possibilité de l’utiliser dans tous les rapports personnalisés que vous avez créés.

Comment le tarif par paliers est-il calculé pour l’extension Pro ?

Pour l’extension Pro, la tarification est par paliers : à mesure que le volume de conversations augmente, vous entrez dans des paliers supérieurs avec des prix unitaires plus bas.

Pour un client ayant 35 000 conversations mensuelles, la répartition est la suivante :

Frais de base : 99 $ (couvre les 1 000 premières conversations)
Palier 2 : 0,12 $ par conversation pour 1 000–5 000 conversations (480 $)
Palier 3 : 0,10 $ par conversation pour 5 000–35 000 conversations (3 000 $)
Prix mensuel total : 3 579 $

Que se passe-t-il si je suis un utilisateur helpdesk et que je n’utilise pas Fin AI Agent, que puis-je obtenir si j’achète l’extension Pro ?

Vous pouvez absolument utiliser l’extension Pro pour améliorer votre support humain. Elle agit comme une couche d’intelligence AI pour vos coéquipiers, vous donnant visibilité sur toutes vos conversations. Remarque : les conversations spam sont exclues, et les e‑mails ne sont comptés qu’une fois qu’un coéquipier (ou Fin) répond.

CX Score : remplace les enquêtes à faible volume en notant automatiquement le sentiment de chaque conversation éligible menée par un coéquipier (nécessite 2+ réponses de coéquipier et 2+ réponses d’utilisateur).
Topics Explorer : plus besoin de taggage manuel. L’IA regroupe automatiquement vos conversations humaines en thèmes pour que vous puissiez voir ce qui alimente votre volume.
Monitors : définissez des règles QA automatisées pour signaler les conversations humaines à haut risque.
Recommendations : identifie les questions que votre équipe répond de manière répétée et suggère précisément ce qu’il faut automatiser ensuite pour gagner du temps humain.
Trends : identifiez les pics ou changements soudains de sujets de conversation en temps réel afin de réagir aux problèmes émergents avant qu’ils n’escaladent.

Dois‑je utiliser Fin AI Agent pour bénéficier de l’extension Pro ?

Non, bien que l’extension Pro soit un parfait complément à Fin, elle est conçue pour être une puissante couche d’Intelligence et de QA pour votre équipe de support humain. Même si toutes vos conversations sont gérées par des coéquipiers, l’extension Pro utilise l’IA pour analyser ces interactions, vous offrant le même niveau d’informations approfondies que vous obtiendriez pour un Agent AI.

Les Monitors peuvent‑ils QA des appels téléphoniques ou des conversations Fin Voice ?

Non. Les Monitors prennent actuellement en charge uniquement les conversations de chat et d’e‑mail. Les conversations Fin Voice ne sont pas prises en charge par les Monitors, donc les appels téléphoniques ne peuvent pas être soumis à QA avec cette fonctionnalité — que Fin Voice soit connecté à votre espace de travail ou non.

L’AI Issue Summary est‑il inclus dans l’extension Pro ?

Oui, l’AI Issue Summary est inclus avec l’extension Pro. C’est un attribut de reporting qui se génère automatiquement une fois la conversation fermée : il capture le problème principal de la conversation et le rend disponible en tant qu’attribut de données dans les rapports (par exemple, dans les vues de forage de graphiques). Pour recevoir un AI Issue Summary, une conversation doit remplir tous les critères suivants :

L’espace de travail dispose d’une extension Pro active.
La conversation est fermée (les conversations ouvertes ou snoozées ne sont pas éligibles).
La conversation n’est pas du spam.
La conversation comporte au moins 2 réponses du client et 2 d’un coéquipier ou de Fin.
La conversation a été fermée dans les 90 derniers jours.

Remarque : AI Issue Summary est différent d’AI Conversation Summary, qui publie une note récapitulative dans une conversation en direct et nécessite le plan Expert. Pour une comparaison complète, voir AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary.

Comment Operator utilise‑t‑il les crédits, et comment fonctionne mon inclusion ?

Operator est inclus avec l’extension Pro et utilise des crédits pour mesurer tout ce qu’il fait : analyser vos données de support, déboguer et tester Fin, rédiger des procédures et améliorer votre contenu et vos directives. Le nombre de crédits gratuits que vous obtenez chaque mois dépend de votre type de forfait :

Si vous avez acheté Pro directement : vous obtenez 2 000 crédits Operator gratuits par mois, quel que soit votre volume de conversations. Toute utilisation au‑delà de 2 000 crédits est facturée 0,01 $ par crédit.
Clients sous contrat : votre inclusion mensuelle de crédits gratuits évolue en fonction du volume de conversations contracté — plus il y a de conversations dans votre contrat, plus vous recevez de crédits. Voir Operator credits on your Pro plan pour le tableau complet des paliers. L’utilisation au‑delà de votre inclusion mensuelle est facturée 0,01 $ par crédit et facturée séparément en tant qu’Additional Usage.

Dans les deux cas, votre limite de crédit par défaut est définie sur votre inclusion mensuelle — l'Operator s'arrête automatiquement lorsque vous l'atteignez. Vous pouvez choisir le paiement à l'utilisation en supprimant ou en augmentant la limite dans Settings > Subscription > Usage.

Extension Pro