L'extension Pro vous permet de voir et d'améliorer continuellement 100 % de vos conversations clients, afin que vous puissiez développer Fin en toute confiance. Obtenez une vue claire de 100 % de vos conversations clients. Vérifiez si la qualité répond à vos normes et recevez des corrections prioritaires pour continuer à améliorer l'expérience offerte par votre équipe.

L'extension Pro est tarifée en fonction du volume de conversations (et non des sièges ou résultats), vous pouvez donc donner accès à toute votre équipe sans coûts par utilisateur.

Ce qui est inclus dans l'extension Pro

L'extension Pro regroupe les fonctionnalités suivantes :

Score d'expérience client (CX)

CX Score utilise l'IA pour évaluer chaque conversation et expliquer pourquoi une conversation a été positive ou négative, offrant une couverture bien plus large que les enquêtes traditionnelles de satisfaction client (CSAT). Les métriques de rapport utilisant le CX Score nécessitent également l'extension Pro.

Explorateur de sujets

L'Explorateur de sujets regroupe automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets afin que vous puissiez voir ce dont les clients vous contactent et comment ces conversations se déroulent.

Tendances

Le rapport hebdomadaire Tendances analyse vos sujets pour trouver les plus grands changements de volume ou et explique la cause en langage clair.

Recommandations

Les Recommandations vous aident à identifier où Fin rencontre des difficultés, à enquêter sur les conversations non résolues et à prioriser les améliorations en fonction du volume et de l'impact.

Elles peuvent aussi générer des recommandations de contenu alimentées par l'IA pour améliorer les réponses de Fin. Vous pouvez réviser, modifier et approuver les recommandations avant leur mise en ligne.

Détection d'incidents en temps réel

La détection d'incidents en temps réel surveille vos conversations de support entrantes et met automatiquement en avant les incidents émergents avant qu'ils ne s'aggravent. Elle surveille en continu le volume des sujets, identifie les pics significatifs et crée un incident avec un résumé généré par IA de ce que vivent les clients — sans configuration ni conditions prédéfinies requises. Vous pouvez configurer des alertes Slack, email ou webhook pour que votre équipe soit notifiée dès qu'un incident est détecté.

Moniteurs

Les Moniteurs définissent quelles conversations sont examinées — et pourquoi. Utilisez les Moniteurs pour effectuer un contrôle qualité (QA) de routine sur un échantillon de base, surveiller en continu les problèmes à haut risque, ou analyser un thème ou événement spécifique en temps réel. Que vous examiniez les conversations Fin ou celles des agents humains, les Moniteurs mettent automatiquement en avant les bonnes conversations pour que rien ne passe à travers à grande échelle.

Tableaux de bord personnalisés

Un Tableau de bord personnalisé vous permet de définir exactement ce à quoi ressemble une excellente conversation pour votre équipe. Au lieu de vous fier à l'intuition ou à des contrôles ponctuels incohérents, vous définissez les critères spécifiques qui vous importent - comme le ton, la précision ou le respect des politiques — et chaque conversation est évaluée selon ces critères.

Operator

Operator est votre agent IA pour le support — il analyse vos données de support, vous aide à déboguer et tester Fin, rédige et modifie des procédures, et améliore votre contenu et vos directives. Il est inclus avec Pro et comprend 2 000 crédits gratuits par mois. L'utilisation au-delà de votre inclusion mensuelle est facturée 0,01 $ par crédit et facturée en ligne distincte sur votre facture.

Note : Sur certains plans Pro, les crédits Operator inclus évoluent avec votre volume de conversations. Consultez les crédits Operator sur votre plan Pro pour les détails applicables à votre plan.

Aperçu des tarifs de l'extension Pro

L'extension Pro est facturée en fonction des conversations avec les clients. Chaque conversation est comptée une fois.

Le moment où une conversation est comptée dépend du canal :

Chat, SMS, Messenger : comptés uniquement lorsque votre équipe, workflow ou Fin répond.
Email : compté uniquement lorsque votre équipe, workflow ou Fin répond (ainsi, le spam ou le bruit auquel vous ne répondez pas n'affectera pas votre utilisation).
Téléphone : compté à la fin de l'appel, et seulement si l'appel a été répondu.
Messages sortants : comptés uniquement si le client répond.

Fonctionnement des paliers tarifaires

L'extension Pro coûte 99 $ par mois pour jusqu'à 1 000 conversations. Si vous dépassez 1 000 conversations, le volume supplémentaire est facturé selon une structure par paliers :

	Volume mensuel de conversations	Prix	Le palier commence à
Palier 1	1 – 1 000	99 $ (forfait fixe)	99 $
Palier 2	1 001 – 5 000	0,12 $ par conversation	99 $
Palier 3	5 001 – 50 000	0,10 $ par conversation	579 $
Palier 4	50 001 – 100 000	0,06 $ par conversation	5 079 $
Niveau 5	100 001+	Contactez les ventes

Exemple de répartition des tarifs

Pour vous aider à comprendre comment votre facture mensuelle est calculée, examinons l'exemple d'un client avec un volume mensuel de 6 000 conversations. Le prix mensuel final combine un forfait de base fixe et une tarification par paliers selon votre volume réel de conversations.

Volume de conversations	Prix par palier
Jusqu'à 1 000 - Forfait de base	99 $
1 001 – 5 000	0,12 $ x 4000 = 480 $
5 001 – 6 000	0,1 $ x 1000 = 100 $
Prix mensuel final	679 $

La façon dont les frais apparaissent sur votre facture peut varier selon le type de plan. Certains plans affichent un forfait de base plus l'utilisation supplémentaire ; d'autres peuvent afficher une seule ligne.

Note : Les crédits Operator sont facturés séparément du volume de conversations Pro. Votre plan Pro inclut 2 000 crédits Operator gratuits par mois ; l'utilisation au-delà est facturée 0,01 $ par crédit. Consultez How Operator credits work on your Pro plan pour tous les détails sur la gestion, les limites et l'option de dépassement.

Comment ajouter Pro à votre plan

Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation dans votre espace de travail.
Naviguez vers les Add-ons.
Trouvez Pro et cliquez sur Ajouter au plan.
Vérifiez les tarifs et confirmez votre achat.

Une fois confirmé, Pro est activé sur votre espace de travail. Voir Que faire après l'activation du module Pro ci-dessous pour les détails sur le début de la génération des insights.

Paramètres de facturation Intercom montrant la section Add-ons avec le module Pro listé et un bouton Ajouter au plan.

Note :

Si vous utilisiez les fonctionnalités du module Pro avant le 12 mars 2026, vous y aurez accès jusqu'au 12 mai 2026. Après cela, vous devrez acheter le module Pro pour conserver l'accès.
Si vous avez rejoint Intercom à partir du 12 mars 2026, vous pouvez acheter le module Pro avec votre plan dès maintenant.
Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte pour ajouter Pro à votre plan.

Important : Le module Pro est uniquement disponible sur le dernier modèle tarifaire Intercom. Il n'est pas disponible pour les clients avec des plans Legacy. Si vous êtes sur un plan Legacy, contactez votre équipe de compte pour discuter d'une mise à niveau.

Que faire après l'activation du module Pro

Après l'ajout de Pro à votre plan, il peut falloir un certain temps pour que les insights apparaissent selon votre volume de conversations.

Pour les espaces de travail avec des conversations existantes, le module Pro remplit généralement et génère des insights sur l'historique récent :

Sujets IA : la formation du modèle et l'attribution des sujets se basent sur l'historique récent des conversations (souvent jusqu'à 90 jours).
Score CX : attribué aux nouvelles conversations et à l'historique récent (souvent jusqu'à 28 jours).
Recommandations : générées après la disponibilité des Sujets et quand suffisamment de conversations sont résolues par les coéquipiers.
Tendances : nécessite suffisamment de données historiques (par exemple, plusieurs semaines) pour détecter les changements dans le temps.

Note : Si votre espace de travail a un très faible volume de conversations, certains insights (comme les Sujets et les Tendances) peuvent ne pas se générer tant que vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité minimum.

Qui peut accéder aux fonctionnalités du module Pro

Pour accéder aux fonctionnalités du module Pro, les coéquipiers doivent avoir les permissions suivantes :

Peut voir les paramètres Fin et Automation
Peut accéder aux Rapports

Des permissions supplémentaires sont requises pour certaines actions :

Pour modifier les Sujets IA : « Peut gérer les données de l'espace de travail ».
Pour accepter les Suggestions IA : « Peut créer et gérer le contenu dans Knowledge » et « Peut créer et mettre à jour les brouillons d'articles Help Center ».

Important :

Les sièges Lite peuvent accéder aux tableaux de bord mais ne peuvent pas accepter les recommandations.
Le module Pro est disponible pour les espaces de travail hébergés dans les régions US, EU et AU.
Voice Pro est uniquement disponible sur certains plans. Pour savoir si vous êtes éligible, contactez votre responsable de compte.

Suivez l'utilisation de votre add-on Pro et définissez des alertes

Vous pouvez suivre l'utilisation de vos conversations Pro pour la période de facturation en cours et définir des alertes afin que les contacts de facturation soient informés avant d'atteindre votre limite mensuelle.

Allez dans Abonnements > Utilisation > Conversations dans votre espace de travail. Sélectionnez l'onglet Conversations pour voir l'utilisation et définir un seuil d'alerte.

Les contacts de facturation sont notifiés par email lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % des montants mensuels.

Paramètres de facturation Intercom affichant l'utilisation des conversations Pro pour la période de facturation en cours avec des options pour voir l'utilisation et définir des seuils d'alerte.

L'utilisation des conversations inclut à la fois les conversations Fin et celles gérées par les coéquipiers. Les spams et les emails non exploitables sont exclus.

Définissez des limites d'utilisation pour les conversations Pro

Vous pouvez définir un plafond strict sur les conversations Pro pour éviter les dépassements inattendus. Une fois le plafond atteint, les conversations Pro ne sont plus comptabilisées pour le reste du cycle de facturation.

Pour définir un plafond d'utilisation strict :

Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation > Cette période de facturation > Voir toute l'utilisation.
Cliquez sur Définir des alertes et limites d'utilisation dans la carte Conversations.
Dans le panneau de gestion de l'utilisation, activez Limite et saisissez le nombre maximum de conversations Pro pour le cycle de facturation.
Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer la limite.

Essayez Pro gratuitement pendant 14 jours

Les espaces de travail éligibles peuvent essayer Pro gratuitement pendant 14 jours avant de l'ajouter à leur plan. L'essai vous donne un accès complet à toutes les fonctionnalités Pro dès le premier jour.

Qui peut commencer un essai

L'essai est disponible pour les espaces de travail qui :

Sont sur un abonnement Intercom payant (pas sous contrat)
Ne sont pas sur un plan Early Stage
Ne sont pas déjà abonnés à Pro

Comment fonctionne l'essai

Pro est ajouté à votre abonnement et facturé automatiquement à la fin du 14e jour, sauf si vous annulez avant.

Les fonctionnalités Pro se débloquent immédiatement au début de l'essai.
Un compte à rebours indique le nombre de jours restants sur chaque page Pro.
Un email de rappel est envoyé 2 jours avant la fin de l'essai.
À la fin du 14e jour, Pro se convertit en abonnement payant au tarif mensuel standard.

Important : L'essai se convertit en abonnement payant au 14e jour. Si vous ne souhaitez pas continuer avec Pro, vous devez annuler avant la fin de l'essai.

Note : Certains essais sont non graduants. Un essai non graduant ne se convertit pas en abonnement payant à la fin des 14 jours — il n'y a pas d'option « Annuler l'essai » car il n'y a rien à annuler. Lorsque l'essai non graduant se termine, l'accès à Pro est simplement supprimé automatiquement et vous n'êtes pas facturé. Si vous souhaitez conserver Pro après un essai non graduant, vous devez vous y abonner activement. Vérifiez l'onglet Abonnement de votre espace de travail pour savoir si votre essai est standard ou non graduant.

Comment annuler l'essai

Vous pouvez annuler à tout moment pendant les 14 jours. L'annulation supprime immédiatement l'accès aux fonctionnalités Pro.

Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation.
Sélectionnez l'onglet Abonnement.
Trouvez la ligne Pro dans la section Add-ons.
Cliquez sur le menu … à côté de Pro (Trial) et sélectionnez Annuler l'essai.
Confirmez en cliquant sur Annuler l'essai dans la boîte de dialogue.

Note : Chaque espace de travail ne peut commencer l'essai Pro qu'une seule fois. Si vous avez déjà utilisé l'essai, vous pouvez vous abonner à Pro directement depuis la page de facturation.

Note : Si vous ne voyez pas d'option « Annuler l'essai », votre essai peut être non graduant. Les essais non graduants ne se convertissent pas automatiquement en abonnement payant, il n'y a donc rien à annuler — l'accès est simplement supprimé à la fin de l'essai.

Ce qui est inclus sans Pro

Fin continue de fonctionner normalement — l'add-on Pro affecte uniquement vos capacités de reporting, pas la fonctionnalité de Fin.

Le Tableau de bord de performance reste disponible pour tous les clients Fin. Il fournit une vue d'ensemble des principaux indicateurs de performance de Fin, tels que :

Taux d'automatisation de Fin
Taux de résolution
Taux d'implication

Note : Le score CX n'est pas disponible sans l'add-on Pro.

Si vous aviez précédemment l'add-on Pro (par exemple, pendant un essai), vos données historiques Pro restent accessibles dans les rapports.

Votre accès aux rapports dépend de votre plan Intercom de base :

Tous les plans (Essential, Advanced et Expert)

Rapport de performance Fin — Disponible via Fin AI Agent > Analyser. Suit les principaux indicateurs en temps réel :
- Taux de résolution : Le pourcentage de conversations que Fin a réussi à résoudre
- Taux d'automatisation : Pourcentage de conversations gérées par Fin sans intervention d'un coéquipier
- Taux d'implication : Fréquence à laquelle Fin est impliqué dans le volume total de vos conversations
12 modèles de rapports préconstruits — Modèles prêts à l'emploi couvrant Conversations, CSAT et Efficacité
Personnalisation des graphiques — Glissez, déposez et redimensionnez les graphiques, et explorez les données sous-jacentes
Export CSV — Exportez manuellement les données de n'importe quel rapport pour analyse externe ou partage

Plans Advanced et Expert

Créateur de rapports personnalisés — Créez des graphiques et rapports sur mesure depuis zéro
Reporting Dataset API — Exportez programmatiquement des données vers des outils externes ou entrepôts de données
Contrôle d'accès — Gérez qui peut voir, modifier et partager les rapports dans votre espace de travail

Plan Expert uniquement

Tableau de bord en temps réel — Surveillez les données de performance Fin en direct

Où vous verrez les paywalls Pro

Le tableau ci-dessous montre quelles fonctionnalités sont bloquées derrière un paywall dans Intercom si votre espace de travail n'a pas d'abonnement Pro actif.

Zone	Fonctionnalités payantes
Analyser	Recommandations, Explorateur de sujets, Tendances, Moniteurs, Tableaux de bord personnalisés, graphiques CX Score
Rapports	Rapports CX Score et modèles de graphiques

FAQs

Quelle est la différence entre le reporting standard Fin et le module complémentaire Pro ?

Tous les clients Fin bénéficient d'un reporting de performance de base pour surveiller l'efficacité de votre agent IA dès le départ. Pro est un module complémentaire optionnel qui débloque une analyse approfondie alimentée par l'IA et des outils d'assurance qualité automatisés pour maximiser l'utilisation de Fin.

Inclus dans votre plan standard : indicateurs de performance de haut niveau, y compris les taux d'automatisation et de résolution.
Pro : fonctionnalités avancées comme CX Score, Explorateur de sujets, Tendances, Recommandations, Moniteurs et Tableaux de bord personnalisés.

Perdrai-je mes données historiques si j'annule Pro ou si ma période d'essai se termine ?

Non, vos données historiques Pro restent accessibles dans les Rapports. Cependant, une fois Pro annulé, les pages comme CX Score, Explorateur de sujets, Tendances, Recommandations et Moniteurs seront bloquées par un paywall et ne se mettront plus à jour avec les nouvelles données de conversation.

Le tarif Pro affecte-t-il ma facturation Fin Outcomes ?

Non, Pro est un module complémentaire distinct et ne modifie pas la facturation de Fin Outcomes. Fin Outcomes est facturé en fonction des résolutions réussies ou des transferts de procédure ; Pro est facturé selon le volume total de conversations.

Le tarif Pro est-il basé sur le volume de conversations ou les résultats Fin ?

Pro est tarifé selon le volume de conversations — pas selon les résultats Fin. Chaque conversation client est comptée une fois, qu'elle soit gérée par Fin, un coéquipier ou un workflow.

Les résultats Fin (résolutions réussies ou transferts de procédure) sont facturés séparément et sont totalement indépendants du module complémentaire Pro. Ajouter Pro à votre plan ne modifie pas la facturation des résultats Fin.

En résumé :

Module complémentaire Pro : facturé par conversation client (chaque conversation comptée une fois).
Résultats Fin : facturés par résolution réussie ou transfert de procédure, avec un maximum d'une charge par conversation.

Pourquoi Pro est-il un module complémentaire payant ?

Passer à un modèle payant permet d'investir continuellement dans des fonctionnalités à forte valeur ajoutée comme CX Score, Tendances, Recommandations, Moniteurs, Tableaux de bord personnalisés et Explorateur de sujets qui vous aident à optimiser la performance de Fin et réduire le travail manuel de QA.

Que se passe-t-il si je ne l'achète pas après la fin de mon accès gratuit ?

Vous perdrez l'accès à CX Score, Explorateur de sujets, Tendances, Recommandations, Moniteur et Tableaux de bord personnalisés. Le tableau de bord Performance gratuit restera disponible, et les fonctionnalités existantes de votre agent IA Fin ne seront pas affectées.

Note :

Si vous utilisiez les fonctionnalités du module complémentaire Pro avant le 12 mars 2026, vous continuerez d'y avoir accès jusqu'au 12 mai 2026. Après cela, vous devrez acheter le module complémentaire Pro pour maintenir l'accès.
Si vous avez rejoint Intercom à partir du 12 mars 2026, vous pouvez acheter le module complémentaire Pro avec votre plan dès maintenant.

Puis-je donner accès au module complémentaire Pro à toute mon équipe ?

Oui, toute votre équipe aura accès au module complémentaire Pro car Pro n'est pas tarifé par siège. Le tarif est basé sur le volume de conversations.

Comment puis-je voir ou gérer ma facturation du module complémentaire Pro ?

Vous pouvez gérer la facturation du module complémentaire Pro en allant dans Paramètres > Abonnement > Facturation pour voir et gérer les modules complémentaires. Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte.

Si j'ai plusieurs espaces de travail, comment mes conversations sont-elles comptées ?

Le module complémentaire Pro suit les conversations sur tous les espaces de travail de votre contrat. Votre espace de travail principal utilise un compteur de facturation pour accumuler le volume total de chaque espace, et vous serez facturé pour l'utilisation combinée.

Dois-je être sur un plan Intercom spécifique (Advanced ou Expert) pour acheter le module complémentaire Pro ?

Aucune édition spécifique du plan Intercom n'est requise pour acheter le module complémentaire, mais vous devez être sur le dernier modèle tarifaire Intercom. Le module complémentaire Pro n'est pas disponible pour les clients sur les plans tarifaires Legacy. Si vous êtes sur un plan Legacy et souhaitez accéder à Pro, veuillez contacter votre équipe de compte pour discuter d'une mise à niveau. Notez que certaines fonctionnalités de reporting de base (comme le Créateur de rapports personnalisés) nécessitent toujours un plan de base Advanced ou Expert.

Si je ne m'abonne pas au module complémentaire Pro, puis-je toujours utiliser CX Score dans mes rapports personnalisés ?

Non, si vous n'avez pas d'abonnement actif au module complémentaire Pro, vous perdrez l'accès à la métrique CX Score sur toute la plateforme, y compris la possibilité de l'utiliser dans tous les rapports personnalisés que vous avez créés.

Comment le tarif par paliers est-il calculé pour le module complémentaire Pro ?

Pour le module complémentaire Pro, le tarif est par paliers, ce qui signifie qu'à mesure que le volume de conversations augmente, vous entrez dans des paliers supérieurs avec des prix unitaires plus bas.

Pour un client avec 35 000 conversations mensuelles, la répartition est la suivante :

Frais de base : 99 $ (couvre les 1 000 premières conversations)
Palier 2 : 0,12 $ par conversation pour 1 000 à 5 000 conversations (480 $)
Palier 3 : 0,10 $ par conversation pour 5 000 à 35 000 conversations (3 000 $)
Prix mensuel total : 3 579 $

Que se passe-t-il si je suis un utilisateur helpdesk et que je n'utilise pas Fin AI Agent, que puis-je obtenir si j'achète le module complémentaire Pro ?

Vous pouvez absolument utiliser le module complémentaire Pro pour améliorer votre support humain. Il agit comme une couche d'intelligence AI pour vos coéquipiers, vous donnant une visibilité sur toutes vos conversations. Note : les conversations spam sont exclues, et les e-mails ne comptent qu'une fois qu'un coéquipier (ou Fin) répond.

CX Score : Remplace les enquêtes à faible volume en évaluant automatiquement le sentiment de chaque conversation éligible avec un coéquipier (nécessite 2+ réponses de coéquipiers et 2+ réponses d'utilisateurs).
Explorateur de sujets : Plus besoin d'étiquetage manuel. L'IA regroupe automatiquement vos conversations humaines en thèmes pour que vous puissiez voir ce qui génère votre volume.
Moniteurs : Définissez des règles QA automatisées pour signaler les conversations humaines à haut risque.
Recommandations : Identifie les questions que votre équipe répond de manière répétée et suggère exactement ce qu'il faut automatiser ensuite pour économiser du temps humain.
Tendances : Identifiez en temps réel les pics ou changements soudains dans les sujets de conversation pour réagir aux problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent.

Dois-je utiliser Fin AI Agent pour bénéficier du module complémentaire Pro ?

Non, bien que le module complémentaire Pro soit un compagnon parfait pour Fin, il est conçu pour être une couche puissante d'intelligence et de QA pour votre équipe de support humain. Même si toutes vos conversations sont gérées par des coéquipiers, le module complémentaire Pro utilise l'IA pour analyser ces interactions, vous offrant le même niveau d'analyse approfondie que pour un Agent AI.

Les Moniteurs peuvent-ils faire la QA des appels téléphoniques ou des conversations Fin Voice ?

Non. Les Moniteurs prennent actuellement en charge uniquement les conversations par chat et e-mail. Les conversations Fin Voice ne sont pas prises en charge par les Moniteurs, donc les appels téléphoniques ne peuvent pas être évalués avec cette fonctionnalité — que Fin Voice soit connecté ou non à votre espace de travail.

Quelle est la différence entre un essai Pro avec conversion automatique et un essai sans conversion automatique ?

Un essai avec conversion automatique se transforme automatiquement en abonnement Pro payant à la fin du 14e jour, sauf si vous l'annulez avant — c'est le comportement par défaut décrit ci-dessus.

Un essai sans conversion automatique ne se transforme pas en abonnement payant. À sa fin, l'accès Pro est automatiquement supprimé et vous n'êtes pas facturé — il n'est pas nécessaire d'annuler, et aucune option « Annuler l'essai » n'apparaîtra puisqu'il n'y a rien à annuler. Si vous souhaitez conserver Pro après un essai sans conversion automatique, vous devrez vous abonner directement.

Vérifiez dans les Paramètres de votre espace de travail > Abonnement > Facturation > Onglet Abonnement pour voir quel type d'essai s'applique à vous, ou contactez votre équipe de compte si vous avez un doute.

Le résumé des problèmes AI est-il inclus dans le module complémentaire Pro ?

Oui, le résumé des problèmes AI est inclus avec le module complémentaire Pro. C'est un attribut de rapport qui se génère automatiquement une fois une conversation clôturée — il capture le problème principal de la conversation et le rend disponible comme attribut de données dans les rapports (par exemple, dans les vues détaillées des graphiques). Pour recevoir un résumé des problèmes AI, une conversation doit remplir tous les critères suivants :

L'espace de travail dispose d'un module complémentaire Pro actif.
La conversation est clôturée (les conversations ouvertes ou en veille ne sont pas éligibles).
La conversation n'est pas un spam.
La conversation comporte au moins 2 réponses du client et 2 d'un coéquipier ou de Fin.
La conversation a été clôturée dans les 90 derniers jours.

Note : Le résumé des problèmes AI est différent du résumé de conversation AI, qui publie une note de synthèse dans une conversation en direct et nécessite le plan Expert. Pour une comparaison complète, voir Résumé des problèmes AI vs résumé de conversation AI.

Comment Operator utilise-t-il les crédits, et comment fonctionne mon inclusion ?

Operator est inclus avec le module complémentaire Pro et utilise des crédits pour mesurer tout ce qu'il fait — analyser vos données de support, déboguer et tester Fin, rédiger des procédures et améliorer votre contenu et vos guides. Le nombre de crédits gratuits que vous recevez chaque mois dépend de votre type de plan :

Si vous avez acheté Pro directement : Vous obtenez 2 000 crédits Operator gratuits par mois, quel que soit votre volume de conversations. Toute utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée 0,01 $ par crédit.
Clients sous contrat : Votre inclusion mensuelle gratuite de crédits évolue avec votre volume de conversations contractuel — plus vous avez de conversations dans votre contrat, plus vous recevez de crédits. Voir Crédits Operator sur votre plan Pro pour le tableau complet des paliers. L'utilisation au-delà de votre inclusion mensuelle est facturée 0,01 $ par crédit et facturée séparément comme utilisation supplémentaire.

Dans les deux cas, votre limite de crédits par défaut est fixée à votre inclusion mensuelle — Operator s'arrête automatiquement lorsque vous l'atteignez. Vous pouvez choisir le paiement à l'utilisation en supprimant ou en augmentant la limite dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.