L'extension Pro vous permet de voir et d'améliorer continuellement 100 % de vos conversations clients, afin que vous puissiez développer Fin en toute confiance. Obtenez une vue claire de 100 % de vos conversations clients. Vérifiez si la qualité répond à vos normes et recevez des corrections prioritaires pour continuer à améliorer l'expérience que votre équipe offre.

L'extension Pro est tarifée en fonction du volume de conversations (et non des sièges ou des résultats), vous pouvez donc donner accès à toute votre équipe sans coûts par utilisateur.

Ce qui est inclus dans l'extension Pro

L'extension Pro regroupe les fonctionnalités suivantes :

Score d'expérience client (CX)

CX Score utilise l'IA pour évaluer chaque conversation et expliquer pourquoi une conversation a été positive ou négative, offrant une couverture bien plus large que les enquêtes CSAT traditionnelles.

Explorateur de sujets

Topics Explorer regroupe automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets afin que vous puissiez voir pourquoi les clients vous contactent et comment ces conversations se déroulent.

Tendances

Le rapport hebdomadaire Trends analyse vos sujets pour trouver les plus grands changements de volume ou et explique la cause en langage clair.

Recommandations

Recommendations vous aide à identifier où Fin rencontre des difficultés, à enquêter sur les conversations non résolues et à prioriser les améliorations en fonction du volume et de l'impact.

Il peut également générer des recommandations de contenu alimentées par l'IA pour améliorer les réponses de Fin. Vous pouvez examiner, modifier et approuver les recommandations avant leur mise en ligne.

Moniteurs

Monitors définissent quelles conversations sont examinées — et pourquoi. Utilisez les Monitors pour effectuer un contrôle qualité de routine sur un échantillon de base, surveiller en continu les problèmes à haut risque ou approfondir un thème ou un événement spécifique au moment où il se produit. Que vous examiniez les conversations Fin ou celles des agents humains, les Monitors mettent automatiquement en avant les bonnes conversations pour que rien ne passe à travers à grande échelle.

Fiches d'évaluation personnalisées

Une Custom Scorecard vous permet de définir exactement à quoi ressemble une excellente conversation pour votre équipe. Au lieu de vous fier à l'intuition ou à des contrôles ponctuels incohérents, vous définissez les critères spécifiques qui vous importent - comme le ton, la précision ou le respect des politiques — et chaque conversation est évaluée selon ces critères.

Aperçu des tarifs de l'extension Pro

L'extension Pro est facturée en fonction des conversations avec les clients. Chaque conversation est comptée une fois.

Le moment où une conversation est comptée dépend du canal :

Chat, SMS, Messenger : comptés uniquement lorsque votre équipe, workflow ou Fin répond.
Email : compté uniquement lorsque votre équipe, workflow ou Fin répond (ainsi, le spam ou le bruit avec lequel vous n'interagissez pas n'affectera pas votre utilisation).
Téléphone : compté lorsque l'appel se termine, et seulement si l'appel a été répondu.
Messages sortants : comptés uniquement si le client répond.

Répartition des prix

L'extension Pro coûte 99 $ par mois pour jusqu'à 1 000 conversations. Si vous dépassez 1 000 conversations, le volume supplémentaire est facturé selon une structure par paliers :

	Volume mensuel de conversations	Prix	Le palier commence à
Palier 1	Jusqu'à 1 000	99 $ (forfait fixe)	99 $
Palier 2	1 000–5 000	0,12 $ par conversation	99 $
Palier 3	5 000–50 000	0,10 $ par conversation	579 $
Palier 4	50 000–100 000	0,06 $ par conversation	5 079 $
Palier 5	100 000+	Contactez le service commercial

Exemple de répartition des prix :

Pour vous aider à comprendre comment votre facture mensuelle est calculée, examinons l'exemple d'un client avec un volume mensuel de conversations de 6 000. Votre prix mensuel final est une combinaison d'une redevance de base fixe et d'une tarification par paliers basée sur votre volume réel de conversations.

Volume de conversations	Prix par palier
Jusqu'à 1 000 - Redevance de base	$99
1 - 5K	$0.12 x 4000 = $480
5-6K	$0.1 x 1000 = $100
Prix mensuel final	$679

Note : La façon dont les frais apparaissent sur votre facture peut varier selon le type de plan. Certains plans affichent une redevance de base plus toute utilisation supplémentaire ; d'autres peuvent afficher une seule ligne.

Comment ajouter Pro à votre plan

Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation dans votre espace de travail.
Naviguez vers les Add-ons.
Trouvez Pro et cliquez sur Ajouter au plan.
Vérifiez les tarifs et confirmez votre achat.

Note :

Si vous utilisiez les fonctionnalités add-on Pro avant le 12 mars 2026, vous continuerez à y avoir accès jusqu'au 12 mai 2026. Après cela, vous devrez acheter l'add-on Pro pour maintenir l'accès.
Si vous avez rejoint Intercom à partir du 12 mars 2026, vous pouvez acheter l'add-on Pro avec votre plan dès maintenant.
Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte pour ajouter Pro à votre plan.

Important : L'add-on Pro est uniquement disponible sur le dernier modèle de tarification Intercom. Il n'est pas disponible pour les clients avec des plans Legacy. Si vous êtes sur un plan Legacy, contactez votre équipe de compte pour discuter de la mise à niveau.

À quoi s'attendre après l'activation de l'add-on Pro

Après l'ajout de Pro à votre plan, il peut falloir un certain temps pour que les insights se remplissent en fonction de votre volume de conversations.

Pour les espaces de travail avec des conversations existantes, l'add-on Pro remplit généralement et génère des insights sur l'historique récent :

Sujets IA : la formation du modèle et l'attribution des sujets sont basées sur l'historique récent des conversations (souvent jusqu'aux 90 derniers jours).
Score CX : attribué aux nouvelles conversations et à l'historique récent (souvent jusqu'aux 28 derniers jours).
Recommandations : générées après que les Sujets sont disponibles et lorsqu'il y a suffisamment de conversations résolues par les coéquipiers.
Tendances : nécessite suffisamment de données historiques (par exemple, plusieurs semaines) pour détecter les changements au fil du temps.

Note : Si votre espace de travail a un volume de conversations très faible, certains insights (comme les Sujets et les Tendances) peuvent ne pas se générer tant que vous ne remplissez pas les conditions d'éligibilité minimales.

Autorisations de l'add-on Pro

Pour accéder aux fonctionnalités de l'add-on Pro, les coéquipiers ont besoin des autorisations suivantes :

Peut voir les paramètres Fin et Automation
Peut accéder aux Rapports

Des autorisations supplémentaires sont requises pour des actions spécifiques :

Pour modifier les Sujets IA : « Peut gérer les données de l'espace de travail ».
Pour accepter les Suggestions IA : « Peut créer et gérer du contenu dans Knowledge » et « Peut créer et mettre à jour des brouillons d'articles Help Center » .

Important :

Les sièges Lite peuvent accéder aux tableaux de bord mais ne peuvent pas accepter les recommandations.
L'add-on Pro est disponible pour les espaces de travail hébergés dans les régions US, EU et AU.
Voice Pro est uniquement disponible sur certains plans. Pour savoir si vous êtes éligible, contactez votre responsable de compte.

Suivez votre utilisation de l'add-on Pro et configurez des alertes

Vous pouvez suivre votre utilisation des conversations Pro pour la période de facturation en cours et configurer des alertes afin que les contacts de facturation soient notifiés avant d'atteindre votre limite mensuelle.

Allez dans Abonnements> Utilisation > Conversations dans votre espace de travail. Sélectionnez l'onglet Conversations pour voir l'utilisation et définir un seuil d'alerte.

Les contacts de facturation sont notifiés par email lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % des montants mensuels.

L'utilisation des conversations inclut à la fois les conversations Fin et celles gérées par les coéquipiers. Les spams et les emails non exploitables sont exclus.

Définir des limites d'utilisation pour les conversations Pro

Vous pouvez définir un plafond strict sur les conversations Pro pour éviter les dépassements inattendus. Une fois le plafond atteint, les conversations Pro ne sont plus comptabilisées pour le reste du cycle de facturation.

Pour définir un plafond d'utilisation strict :

Allez à Paramètres > Subscription > Billing > This billing period > Voir toute l'utilisation.
Cliquez sur Définir les alertes et la limite d'utilisation dans la carte Conversations.
Dans le tiroir de gestion de l'utilisation, activez Limite et saisissez le nombre maximum de conversations Pro pour le cycle de facturation.
Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer la limite.

Ce qui est inclus sans Pro

Fin continue de fonctionner normalement — le module complémentaire Pro affecte uniquement vos capacités de reporting, pas la fonctionnalité de Fin.

Le Tableau de bord de performance reste disponible pour tous les clients Fin. Il fournit une vue d'ensemble des principaux indicateurs de performance de Fin, tels que :

Taux d'automatisation de Fin
Taux de résolution
Taux d'implication

Note : Le score CX n'est pas disponible sans le module complémentaire Pro.

Si vous aviez précédemment le module complémentaire Pro (par exemple, pendant un essai), vos données historiques Pro restent accessibles dans Reports.

Votre accès au reporting dépend de votre plan Intercom de base :

Tous les plans (Essential, Advanced et Expert)

Rapport de performance Fin — Disponible via Fin AI Agent > Analyze. Suit les principaux indicateurs en temps réel :
- Taux de résolution : Le pourcentage de conversations que Fin a résolues avec succès
- Taux d'automatisation : Le pourcentage de conversations que Fin a gérées sans intervention d'un coéquipier
- Taux d'implication : La fréquence à laquelle Fin est impliqué dans votre volume total de conversations
12 modèles de rapports préconçus — Modèles prêts à l'emploi couvrant Conversations, CSAT et Efficacité
Personnalisation des graphiques — Faites glisser, déposez et redimensionnez les graphiques, et explorez les données sous-jacentes
Export CSV — Exportez manuellement toutes les données de rapport pour analyse externe ou partage

Plans Advanced et Expert

Créateur de rapports personnalisés — Créez des graphiques et rapports sur mesure à partir de zéro
Reporting Dataset API — Exportez programmatiquement des données vers des outils externes ou des entrepôts de données
Contrôle d'accès — Gérez qui peut voir, modifier et partager les rapports dans votre espace de travail

Plan Expert uniquement

Tableau de bord en temps réel — Surveillez les données de performance Fin en direct au fur et à mesure

Où vous verrez les paywalls Pro

Zone	Fonctionnalités payantes
Analyze	Recommandations, Explorateur de sujets, Tendances, Moniteurs, Tableaux de bord personnalisés, graphiques de score CX
Reports	Rapports CX Score et modèles de graphiques

FAQs

Quelle est la différence entre le reporting standard Fin et le module complémentaire Pro ?

Tous les clients Fin bénéficient d'un reporting de performance de base pour surveiller l'efficacité de votre agent IA dès le départ. Pro est un module complémentaire optionnel qui débloque une analyse approfondie alimentée par l'IA et des outils automatisés d'assurance qualité pour vous aider à tirer le meilleur parti de Fin.

Inclus dans votre plan standard : indicateurs de performance de haut niveau, y compris les taux d'automatisation et de résolution.
Pro : fonctionnalités avancées comme CX Score, Explorateur de sujets, Tendances, Recommandations, Moniteurs et Tableaux de bord personnalisés.

Perdrai-je mes données historiques si j'annule Pro ou si mon essai se termine ?

Non, vos données historiques Pro restent accessibles dans Reports. Cependant, une fois Pro annulé, des pages comme CX Score, Explorateur de sujets, Tendances, Recommandations et Moniteurs seront payantes et cesseront de se mettre à jour avec de nouvelles données de conversation.

Le prix de Pro affecte-t-il ma facturation Fin Outcomes ?

Non, Pro est un module complémentaire distinct et ne modifie pas la façon dont vous êtes facturé pour Fin Outcomes. Fin Outcomes est facturé en fonction des résolutions réussies ou des transferts de procédure ; Pro est facturé en fonction de votre volume total de conversations.

Le prix de Pro est-il basé sur le volume de conversations ou les résultats Fin ?

Pro est facturé en fonction du volume de conversations — pas des résultats Fin. Chaque conversation client est comptée une fois, qu'elle soit gérée par Fin, un coéquipier ou un workflow.

Les résultats Fin (résolutions réussies ou transferts de procédure) sont facturés séparément et sont complètement indépendants du module complémentaire Pro. Ajouter Pro à votre plan ne change pas la façon dont les résultats Fin sont facturés.

En résumé :

Module complémentaire Pro : facturé par conversation client (chaque conversation comptée une fois).
Résultats Fin : facturés par résolution réussie ou transfert de procédure, avec un maximum d'une charge par conversation.

Pourquoi Pro est-il un module complémentaire payant ?

Passer à un modèle payant nous permet de continuer à investir dans des fonctionnalités à forte valeur ajoutée comme CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards et Topics Explorer qui vous aident à optimiser la Performance de Fin et à réduire le travail manuel de QA.

Que se passe-t-il si je ne l'achète pas après la fin de mon accès gratuit ?

Vous perdrez l'accès à CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor et Custom Scorecards. Le tableau de bord Performance gratuit Performance dashboard restera disponible, et les fonctionnalités existantes de Fin AI Agent ne seront pas affectées.

Note :

Si vous utilisiez les fonctionnalités Pro add-on avant le 12 mars 2026, vous continuerez à y avoir accès jusqu'au 12 mai 2026. Après cela, vous devrez acheter le Pro add-on pour maintenir l'accès.
Si vous avez rejoint Intercom à partir du 12 mars 2026, vous pouvez acheter le Pro add-on avec votre plan dès maintenant.

Puis-je donner accès au Pro add-on à toute mon équipe ?

Oui, toute votre équipe aura accès au Pro add-on car Pro n'est pas tarifé par siège. La tarification est basée sur le volume de conversations.

Comment puis-je voir ou gérer la facturation de mon Pro add-on ?

Vous pouvez gérer la facturation de votre Pro add-on en allant dans Paramètres > Abonnement > Facturation pour voir et gérer les add-ons. Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte.

Si j'ai plusieurs espaces de travail, comment mes conversations sont-elles comptées ?

Le Pro add-on suit les conversations sur tous les espaces de travail de votre contrat. Votre espace de travail principal utilise un compteur de facturation pour accumuler le volume total de chaque espace, et vous serez facturé pour l'utilisation combinée.

Dois-je être sur un plan Intercom spécifique (Advanced ou Expert) pour acheter le Pro add-on ?

Aucune édition spécifique du plan Intercom n'est requise pour acheter l'add-on, mais vous devez être sur le dernier modèle tarifaire Intercom. Le Pro add-on n'est pas disponible pour les clients sur les plans tarifaires Legacy. Si vous êtes sur un plan Legacy et souhaitez accéder à Pro, veuillez contacter votre équipe de compte pour discuter d'une mise à niveau. Notez que certaines fonctionnalités de reporting de base (comme le Custom Report Builder) nécessitent toujours un plan de base Advanced ou Expert.

Si je ne m'abonne pas au Pro add-on, puis-je toujours utiliser CX Score dans mes Custom Reports ?

Non, si vous n'avez pas d'abonnement actif au Pro add-on, vous perdrez l'accès à la métrique CX Score sur toute la plateforme, y compris la possibilité de l'utiliser dans tous les rapports personnalisés que vous avez créés.

Comment est calculée la tarification par paliers pour le Pro add-on ?

Pour le Pro add-on, la tarification est par paliers, ce qui signifie qu'à mesure que votre volume de conversations augmente, vous entrez dans des paliers supérieurs avec des prix unitaires plus bas.

Pour un client avec 35 000 conversations mensuelles, la répartition est la suivante :

Frais de base : 99 $ (couvre les 1 000 premières conversations)
Palier 2 : 0,12 $ par conversation pour 1 000 à 5 000 conversations (480 $)
Palier 3 : 0,10 $ par conversation pour 5 000 à 35 000 conversations (3 000 $)
Prix mensuel total : 3 579 $

Que se passe-t-il si je suis un utilisateur helpdesk et que je n'utilise pas Fin AI Agent, que puis-je obtenir si j'achète le Pro add-on ?

Vous pouvez absolument utiliser le Pro add-on pour améliorer votre support humain. Il agit comme une couche d'intelligence AI pour vos coéquipiers, vous donnant une visibilité sur toutes vos conversations. Note : les conversations spam sont exclues, et les e-mails ne comptent qu'une fois qu'un coéquipier (ou Fin) répond.

CX Score : Remplace les enquêtes à faible volume en évaluant automatiquement le sentiment de chaque conversation éligible avec un coéquipier (nécessite 2+ réponses de coéquipiers et 2+ réponses d'utilisateurs).
Topics Explorer : Plus besoin de marquage manuel. L'IA regroupe automatiquement vos conversations humaines en thèmes pour que vous puissiez voir ce qui génère votre volume.
Monitors : Définissez des règles QA automatisées pour signaler les conversations humaines à haut risque.
Recommendations : Identifie les questions que votre équipe répond de manière répétée et suggère exactement ce qu'il faut automatiser ensuite pour économiser du temps humain.
Trends : Identifiez les pics soudains ou les changements dans les sujets de conversation en temps réel pour réagir aux problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent.

Dois-je utiliser Fin AI Agent pour bénéficier du Pro add-on ?

Non, bien que le Pro add-on soit un compagnon parfait pour Fin, il est conçu pour être une couche puissante d'intelligence et de QA pour votre équipe de support humain. Même si toutes vos conversations sont gérées par des coéquipiers, le Pro add-on utilise l'IA pour analyser ces interactions, vous offrant le même niveau d'analyse approfondie que pour un AI Agent.

Les Monitors peuvent-ils faire la QA des appels téléphoniques ou des conversations Fin Voice ?

Non. Les Monitors prennent actuellement en charge uniquement les conversations par chat et e-mail. Les conversations Fin Voice ne sont pas prises en charge par les Monitors, donc les appels téléphoniques ne peuvent pas être soumis à QA avec cette fonctionnalité, que Fin Voice soit connecté ou non à votre espace de travail.

Le résumé AI Issue Summary est-il inclus dans le Pro add-on ?

Oui, AI Issue Summary est inclus avec le Pro add-on. C'est un attribut de reporting qui se génère automatiquement une fois une conversation clôturée — il capture le problème principal de la conversation et le rend disponible comme attribut de données dans les rapports (par exemple, dans les vues détaillées des graphiques). Pour recevoir un AI Issue Summary, une conversation doit remplir tous les critères suivants :

L'espace de travail dispose d'un Pro add-on actif.
La conversation est clôturée (les conversations ouvertes ou en veille ne sont pas éligibles).
La conversation n'est pas un spam.
La conversation comporte au moins 2 réponses du client et 2 d'un coéquipier ou de Fin.
La conversation a été clôturée dans les 90 derniers jours.

Note : AI Issue Summary est différent de AI Conversation Summary, qui publie une note de synthèse dans une conversation en direct et nécessite le plan Expert. Pour une comparaison complète, voir AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary.

Extension Pro