L'extension Pro vous permet de voir et d'améliorer continuellement 100 % de vos conversations clients, afin que vous puissiez développer Fin en toute confiance. Obtenez une vue claire de 100 % de vos conversations clients. Vérifiez si la qualité répond à vos normes et recevez des corrections prioritaires pour continuer à améliorer l'expérience que votre équipe offre.

L'extension Pro est tarifée en fonction du volume de conversations (et non des sièges ou résultats), vous pouvez donc donner accès à toute votre équipe sans coûts par utilisateur.

Ce qui est inclus dans l'extension Pro

L'extension Pro regroupe les fonctionnalités suivantes :

Score d'expérience client (CX)

CX Score utilise l'IA pour évaluer chaque conversation et expliquer pourquoi une conversation a été positive ou négative, offrant une couverture bien plus large que les enquêtes CSAT traditionnelles.

Explorateur de sujets

Explorateur de sujets regroupe automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets pour que vous puissiez voir pourquoi les clients vous contactent et comment ces conversations se déroulent.

Tendances

Le rapport hebdomadaire Tendances analyse vos sujets pour trouver les plus grands changements de volume ou et explique la cause en langage clair.

Recommandations

Recommandations vous aide à identifier où Fin rencontre des difficultés, à enquêter sur les conversations non résolues et à prioriser les améliorations selon le volume et l'impact.

Elle peut aussi générer des recommandations de contenu alimentées par l'IA pour améliorer les réponses de Fin. Vous pouvez réviser, modifier et approuver les recommandations avant leur mise en ligne.

Moniteurs

Les Moniteurs vous aident à réaliser un contrôle qualité complet, suivre les scénarios à haut risque et les moments critiques pour l'entreprise, et faire de la qualité une partie mesurable et permanente de votre fonctionnement.

Fiches d'évaluation personnalisées

Une Fiche d'évaluation personnalisée vous permet de définir exactement ce qu'est une excellente conversation pour votre équipe. Au lieu de vous fier à l'intuition ou à des contrôles ponctuels incohérents, vous définissez les critères spécifiques qui vous importent - comme le ton, la précision ou le respect des politiques — et chaque conversation est évaluée selon ces critères.

Aperçu de la tarification de l'extension Pro

L'extension Pro est facturée en fonction des conversations avec les clients. Chaque conversation est comptée une fois.

Le moment où une conversation est comptée dépend du canal :

Chat, SMS, Messenger : comptés uniquement lorsque votre équipe ou Fin répond.
Email : compté uniquement lorsque votre équipe ou Fin répond (ainsi, le spam ou le bruit auquel vous ne répondez pas n'affectera pas votre utilisation).
Téléphone : compté à la fin de l'appel, et seulement si l'appel a été répondu.
Messages sortants : comptés uniquement si le client répond.

Répartition des prix

L'extension Pro coûte 99 $ par mois pour jusqu'à 1 000 conversations. Si vous dépassez 1 000 conversations, le volume supplémentaire est facturé selon une structure par paliers :

	Volume mensuel de conversations	Prix	Le palier commence à
Palier 1	Jusqu'à 1 000	99 $ (forfait fixe)	99 $
Palier 2	1 000–5 000	0,12 $ par conversation	99 $
Palier 3	5 000–50 000	0,10 $ par conversation	579 $
Palier 4	50 000–100 000	0,06 $ par conversation	5 079 $
Palier 5	100 000+	Contactez les ventes	7 779 $

Exemple de répartition des prix :

Pour vous aider à comprendre comment votre facture mensuelle est calculée, examinons l'exemple d'un client avec un volume mensuel de conversations de 6 000. Votre prix mensuel final est une combinaison d'un forfait de base fixe et d'une tarification par paliers basée sur votre volume réel de conversations.

Volume de conversations	Prix par palier
Frais de base	99 $
1 - 5K	0,12 $ x 4000 = 480 $
5-6K	0,1 $ x 1000 = 100 $
Prix mensuel final	679 $

Note : La façon dont les frais apparaissent sur votre facture peut varier selon le type de plan. Certains plans affichent un frais de base plus toute utilisation supplémentaire ; d'autres peuvent afficher une seule ligne.

Comment ajouter Pro à votre plan

Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation dans votre espace de travail.
Naviguez vers les Add-ons.
Trouvez Pro et cliquez sur Ajouter au plan.
Vérifiez les prix et confirmez votre achat.

Note :

Si vous utilisiez les fonctionnalités Pro add-on avant le 12 mars 2026, vous continuerez à y avoir accès jusqu'au 12 mai 2026. Après cela, vous devrez acheter le Pro add-on pour maintenir l'accès.
Si vous avez rejoint Intercom à partir du 12 mars 2026, vous pouvez acheter le Pro add-on avec votre plan dès maintenant.
Si vous êtes sous contrat, contactez votre gestionnaire de compte pour ajouter Pro à votre plan.

Important : Le Pro add-on est uniquement disponible sur le dernier modèle de tarification Intercom. Il n'est pas disponible pour les clients avec des plans Legacy. Si vous êtes sur un plan Legacy, contactez votre équipe de compte pour discuter de la mise à niveau.

À quoi s'attendre après l'activation du Pro add-on

Après l'ajout de Pro à votre plan, il peut falloir un certain temps pour que les insights se remplissent en fonction de votre volume de conversations.

Pour les espaces de travail avec des conversations existantes, le Pro add-on remplit généralement et génère des insights sur l'historique récent :

Sujets AI : la formation du modèle et l'attribution des sujets sont basées sur l'historique récent des conversations (souvent jusqu'aux 90 derniers jours).
Score CX : attribué aux nouvelles conversations et à l'historique récent (souvent jusqu'aux 28 derniers jours).
Recommandations : générées après la disponibilité des Sujets et lorsqu'il y a suffisamment de conversations résolues par les coéquipiers.
Tendances : nécessite suffisamment de données historiques (par exemple, plusieurs semaines) pour détecter les changements au fil du temps.

Note : Si votre espace de travail a un volume de conversations très faible, certains insights (comme les Sujets et les Tendances) peuvent ne pas se générer tant que vous ne remplissez pas les conditions d'éligibilité minimales.

Permissions du Pro add-on

Pour accéder aux fonctionnalités du Pro add-on, les coéquipiers ont besoin des permissions suivantes :

Peut voir les paramètres Fin et Automation
Peut accéder aux Rapports

Des permissions supplémentaires sont requises pour des actions spécifiques :

Pour modifier les Sujets AI : « Peut gérer les données de l'espace de travail ».
Pour accepter les Suggestions AI : « Peut créer et gérer le contenu dans Knowledge » et « Peut créer et mettre à jour les brouillons d'articles Help Center ».

Important :

Les sièges Lite peuvent accéder aux tableaux de bord mais ne peuvent pas accepter les recommandations.
Le Pro add-on est disponible pour les espaces de travail hébergés dans les régions US, EU et AU.
Voice Pro est uniquement disponible sur certains plans. Pour savoir si vous êtes éligible, contactez votre gestionnaire de compte.

Suivez votre utilisation du Pro add-on et définissez des alertes

Vous pouvez suivre votre utilisation des conversations Pro pour la période de facturation en cours et définir des alertes afin que les contacts de facturation soient notifiés avant d'atteindre votre limite mensuelle.

Allez dans Abonnements> Utilisation > Conversations dans votre espace de travail. Sélectionnez l'onglet Conversations pour voir l'utilisation et définir un seuil d'alerte.

Les contacts de facturation sont notifiés par email lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % des montants mensuels.

L'utilisation des conversations inclut à la fois les conversations Fin et celles gérées par les coéquipiers. Les spams et les emails non exploitables sont exclus.

Ce qui est inclus sans Pro

Fin continue de fonctionner normalement — le Pro add-on affecte uniquement vos capacités de reporting, pas la fonctionnalité de Fin.

Le Tableau de bord de performance reste disponible pour tous les clients Fin. Il offre une vue d'ensemble des principaux indicateurs de performance de Fin, tels que :

Taux d'automatisation de Fin
Taux de résolution
Taux d'implication

Note : Le score CX n'est pas disponible sans le module complémentaire Pro.

Si vous aviez précédemment le module complémentaire Pro (par exemple, lors d'un essai), vos données historiques Pro restent accessibles dans Reports.

Votre accès aux rapports dépend de votre plan Intercom de base :

Tous les plans (Essential, Advanced et Expert)

Rapport de performance Fin — Disponible via Fin AI Agent > Analyze. Suit les principaux indicateurs en temps réel :
- Taux de résolution : Le pourcentage de conversations que Fin a réussi à résoudre
- Taux d'automatisation : Le pourcentage de conversations que Fin a gérées sans intervention d'un coéquipier
- Taux d'implication : La fréquence à laquelle Fin est impliqué dans le volume total de conversations
12 modèles de rapports préconstruits — Modèles prêts à l'emploi couvrant Conversations, CSAT et Efficacité
Personnalisation des graphiques — Glissez, déposez et redimensionnez les graphiques, et explorez les données sous-jacentes
Export CSV — Exportez manuellement les données de n'importe quel rapport pour analyse externe ou partage

Plans Advanced et Expert

Créateur de rapports personnalisés — Créez des graphiques et rapports sur mesure à partir de zéro
Reporting Dataset API — Exportez les données de manière programmatique vers des outils externes ou des entrepôts de données
Contrôle d'accès — Gérez qui peut voir, modifier et partager les rapports dans votre espace de travail

Plan Expert uniquement

Tableau de bord en temps réel — Surveillez les données de performance Fin en direct au fur et à mesure

Où vous verrez les paywalls Pro

Zone	Fonctionnalités paywallées
Analyze	Recommandations, Explorateur de sujets, Tendances, Moniteurs, Tableaux de bord personnalisés, graphiques de score CX
Reports	Rapports CX Score et modèles de graphiques

FAQ

Quelle est la différence entre le reporting standard Fin et le module complémentaire Pro ?

Tous les clients Fin bénéficient d'un reporting de performance de base pour surveiller l'efficacité de votre agent IA dès le départ. Pro est un module complémentaire optionnel qui débloque une analyse approfondie alimentée par l'IA et des outils automatisés d'assurance qualité pour vous aider à tirer le meilleur parti de Fin.

Inclus dans votre plan standard : Indicateurs de performance de haut niveau, y compris les taux d'automatisation et de résolution.
Pro : Fonctionnalités avancées comme le score CX, Explorateur de sujets, Tendances, Recommandations, Moniteurs et Tableaux de bord personnalisés.

Perdrai-je mes données historiques si j'annule Pro ou si mon essai se termine ?

Non, vos données historiques Pro restent accessibles dans Reports. Cependant, une fois Pro annulé, les pages comme CX Score, Explorateur de sujets, Tendances, Recommandations et Moniteurs seront paywallées et cesseront de se mettre à jour avec les nouvelles données de conversation.

Le prix de Pro affecte-t-il ma facturation Fin Outcomes ?

Non, Pro est un module complémentaire distinct et ne modifie pas la façon dont vous êtes facturé pour Fin Outcomes. Fin Outcomes est facturé en fonction des résolutions réussies ou des transferts de procédure ; Pro est facturé en fonction de votre volume total de conversations.

Pourquoi Pro est-il un module complémentaire payant ?

Passer à un modèle payant nous permet de continuer à investir dans des fonctionnalités à forte valeur ajoutée comme le score CX, les Tendances, les Recommandations, les Moniteurs, les Tableaux de bord personnalisés et l'Explorateur de sujets qui vous aident à optimiser la performance de Fin et à réduire le travail manuel d'assurance qualité.

Que se passe-t-il si je ne l'achète pas après la fin de mon accès gratuit ?

Vous perdrez l'accès au score CX, à l'Explorateur de sujets, aux Tendances, aux Recommandations, au Moniteur et aux Tableaux de bord personnalisés. Le Tableau de bord de performance gratuit restera disponible, et les fonctionnalités existantes de Fin AI Agent ne seront pas affectées.

Note :

Si vous utilisiez les fonctionnalités du module complémentaire Pro avant le 12 mars 2026, vous continuerez à y avoir accès jusqu'au 12 mai 2026. Après cela, vous devrez acheter le module complémentaire Pro pour maintenir l'accès.
Si vous avez rejoint Intercom à partir du 12 mars 2026, vous pouvez acheter le module complémentaire Pro avec votre plan dès maintenant.

Puis-je donner à toute mon équipe l'accès au module complémentaire Pro ?

Oui, toute votre équipe aura accès au module complémentaire Pro car Pro n'est pas tarifé par siège. La tarification est basée sur le volume de conversations.

Comment puis-je voir ou gérer ma facturation du module complémentaire Pro ?

Vous pouvez gérer la facturation de votre module complémentaire Pro en allant dans Paramètres > Abonnement > Facturation pour voir et gérer les modules complémentaires. Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte.

Si j'ai plusieurs espaces de travail, comment mes conversations sont-elles comptées ?

Le module complémentaire Pro suit les conversations dans tous les espaces de travail de votre contrat. Votre espace de travail principal utilise un compteur de facturation pour accumuler le volume total de chaque espace de travail, et vous serez facturé pour l'utilisation combinée.

Dois-je être sur un plan Intercom spécifique (Advanced ou Expert) pour acheter le module complémentaire Pro ?

Aucune édition spécifique du plan Intercom n'est requise pour acheter le module complémentaire, mais vous devez être sur le dernier modèle tarifaire Intercom. Le module complémentaire Pro n'est pas disponible pour les clients avec des plans tarifaires Legacy. Si vous êtes sur un plan Legacy et souhaitez accéder à Pro, veuillez contacter votre équipe de compte pour discuter d'une mise à niveau. Notez que certaines fonctionnalités de reporting de base (comme le Custom Report Builder) nécessitent toujours un plan de base Advanced ou Expert.

Si je ne m'abonne pas au module complémentaire Pro, puis-je toujours utiliser CX Score dans mes Custom Reports ?

Non, si vous n'avez pas d'abonnement actif au module complémentaire Pro, vous perdrez l'accès à la métrique CX Score sur toute la plateforme, y compris la possibilité de l'utiliser dans tous les rapports personnalisés que vous avez créés.

Comment le tarif par paliers est-il calculé pour le module complémentaire Pro ?

Pour le module complémentaire Pro, le tarif est par paliers, ce qui signifie qu'à mesure que le volume de conversations augmente, vous entrez dans des paliers supérieurs avec des prix unitaires plus bas.

Pour un client avec 35 000 conversations mensuelles, la répartition est la suivante :

Frais de base : 99 $ (couvre les 1 000 premières conversations)
Palier 2 : 0,12 $ par conversation pour 1 000 à 5 000 conversations (480 $)
Palier 3 : 0,10 $ par conversation pour 5 000 à 35 000 conversations (3 000 $)
Prix mensuel total : 3 579 $

Que se passe-t-il si je suis un utilisateur helpdesk et que je n'utilise pas Fin AI Agent, que puis-je obtenir si j'achète le module complémentaire Pro ?

Vous pouvez absolument utiliser le module complémentaire Pro pour améliorer votre support humain. Il agit comme une couche d'intelligence AI pour vos coéquipiers, vous donnant une visibilité sur toutes vos conversations. Note : les conversations spam sont exclues, et les e-mails ne comptent qu'une fois qu'un coéquipier (ou Fin) répond.

CX Score : Remplace les enquêtes à faible volume en évaluant automatiquement le sentiment de chaque conversation éligible entre coéquipiers (nécessite 2+ réponses de coéquipiers et 2+ réponses d'utilisateurs).
Topics Explorer : Plus besoin de marquage manuel. L'AI regroupe automatiquement vos conversations humaines en thèmes pour que vous puissiez voir ce qui génère votre volume.
Monitors : Définissez des règles QA automatisées pour signaler les conversations humaines à haut risque.
Recommendations : Identifie les questions que votre équipe répond de manière répétée et suggère exactement ce qu'il faut automatiser ensuite pour économiser du temps humain.
Trends : Identifiez les pics soudains ou les changements dans les sujets de conversation en temps réel afin de pouvoir réagir aux problèmes émergents avant qu'ils ne s'aggravent.

Dois-je utiliser Fin AI Agent pour bénéficier du module complémentaire Pro ?

Non, bien que le module complémentaire Pro soit un compagnon parfait pour Fin, il est conçu pour être une couche puissante d'intelligence et de QA pour votre équipe de support humain. Même si toutes vos conversations sont gérées par des coéquipiers, le module complémentaire Pro utilise l'AI pour analyser ces interactions, vous offrant le même niveau d'analyse approfondie que vous obtiendriez pour un AI Agent.

Extension Pro