Wenn eine Fin Procedure ein Gespräch nicht wie erwartet auflöst, können Sie integrierte Inspektionswerkzeuge verwenden, um Fin's Entscheidungslogik zu untersuchen. Nutzen Sie diese Anleitung, um zu erkennen, wo ein Ablauf abgewichen ist und wie Sie Ihre Anweisungen verfeinern.

Das lernen Sie

Fehler in Procedures mit Fin's Gedanken und conversation events debuggen.
Häufige Probleme diagnostizieren wie falsche Procedure-Auslöser, Schritte außerhalb der Reihenfolge und Fehler in der Verzweigungslogik.
Data connector-Fehler beheben, einschließlich Authentifizierungsfehler und fehlender Daten.
Korrekturen vor dem Live-Gang mit Simulationen validieren.

Zugriff auf den conversation debugger

Um zu verstehen, warum Fin eine bestimmte Aktion ausgeführt hat, müssen Sie zuerst die technische Sichtbarkeit im Gesprächsverlauf aktivieren.

Öffnen Sie das spezifische Gespräch im Inbox.
Klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten oben rechts in der Gesprächsüberschrift.
Wählen Sie Show conversation events.

Tipp: Verwenden Sie die Tastenkombination ⌘ + E (Mac) oder Strg + Umschalt + E (Windows), um diese Ansicht umzuschalten.

Inspektion von "Fin's Gedanken"

Sobald conversation events sichtbar sind, können Sie die Begründung hinter jedem Schritt sehen, den Fin während einer Procedure unternommen hat. Um Fin’s Entscheidungsprozess nachzuvollziehen, suchen Sie die Fin's thoughts-Events in der Gesprächszeitachse. Diese Events fassen Fin’s Überlegungen zusammen, bevor eine Nachricht gesendet oder eine Aktion ausgeführt wird.

Für detailliertere Informationen klicken Sie auf Fin Thoughts und dann auf See more. Dies zeigt:

Der aktuelle Schritt: Der spezifische Procedure-Schritt, den Fin gerade ausführte.
Intent interpretation: Wie Fin die Anfrage des Kunden verstanden hat.
Logic path: Warum Fin entschieden hat, einen Schritt zu überspringen, einen vorherigen erneut zu besuchen oder zu einem bestimmten Zweig zu wechseln.

Hinweis: Dieser Artikel behandelt nur die Fehlerbehebung für Fin Procedures. Die "Fin's thoughts"-Zeitachse und der debugger sind nur verfügbar, wenn eine Procedure ausgelöst wurde. Wenn Fin in einem Standardgespräch eine unerwartete Antwort gab, sind diese Werkzeuge in den conversation events nicht vorhanden.

Häufige Fehler in Procedures

Wenn Fin nicht wie erwartet funktioniert, liegt es meist an der Formulierung der Anweisungen oder der Verzweigungslogik.

Procedure wird überhaupt nicht ausgelöst

Bevor Sie die unten nummerierten Fehler überprüfen, gehen Sie zuerst diese Grundlagen durch:

Überprüfen Sie, ob die Procedure veröffentlicht ist: Entwurfs-Procedures werden für Kunden nicht ausgelöst. Stellen Sie sicher, dass der Status im Editor auf Published gesetzt ist.
Überprüfen Sie, ob Fin bereitgestellt ist: Wenn Fin nicht über den Simply Deploy-Bereich aktiviert ist oder der Schritt "Let Fin handle" in Ihrem workflow nicht live ist, führt Fin keine Procedures aus.
Überprüfen Sie die Zielgruppe: Ein häufiger Fehler ist, Users anzusprechen, wenn der Kunde ein Lead ist (oder umgekehrt). Im Abschnitt "When to use this procedure" klicken Sie auf die Zielgruppen-Schaltfläche und vergewissern sich, dass der richtige Publikumstyp und Kanal ausgewählt sind.
Überprüfen Sie auf workflows mit höherer Priorität: Aktive workflows laufen, bevor Fin die Procedure-Absicht bewertet. Prüfen Sie Ihre workflows, um sicherzustellen, dass keine das Gespräch abfängt, bevor Fin die Procedure auslösen kann.
Überprüfen Sie den Umfang der Auslösekriterien: Zu enge Kriterien verhindern, dass Fin gültige Kundenmitteilungen erkennt. Prüfen Sie die Beschreibung "When to use this procedure" und fügen Sie positive Beispiele (Nachrichten, die die Procedure auslösen sollten) und negative Beispiele (Nachrichten, die sie nicht auslösen sollten) hinzu.
Überprüfen Sie konkurrierende Escalation Guidelines oder Escalation Rules: Wenn die Nachricht des Kunden auch auf eine Escalation Guideline oder Escalation Rule (Fin AI Agent > Train > Escalations) passt, hat die Eskalation Vorrang – Fin übergibt an einen Menschen, anstatt die Procedure auszulösen, selbst wenn die Auslösekriterien der Procedure gleichwertig oder besser passen. Prüfen Sie Ihre Escalation Guidelines und Escalation Rules auf Formulierungen, die mit den Auslösekriterien der Procedure übereinstimmen (z. B. beide basieren auf demselben Fehlercode oder Ausdruck), und fügen Sie positive und negative Beispiele zur Escalation Guideline hinzu, wie Sie es auch für eine Procedure-Auslösung tun würden, damit sich beide nicht um dieselbe Nachricht konkurrieren.

Hinweis: Obwohl Slack als auswählbarer Kanal erscheint, werden Procedure-Auslöser für Slack-Gespräche derzeit nicht unterstützt.

Fin löst die falsche Procedure aus

Problem: Fin startet eine Procedure, die nicht zur Anfrage des Kunden passt.

Lösung: Überprüfen Sie Ihre "When to use this procedure"-Anweisungen. Verwenden Sie positive und negative Beispiele, um Fin bei der Unterscheidung ähnlicher Intents zu helfen. Wenn eine neue Procedure ähnliche Auslösekriterien wie eine bestehende veröffentlichte Procedure hat, kann die veröffentlichte Vorrang haben. Um die neue Procedure während des Tests zu isolieren: schließen Sie Ihren Testnutzer vorübergehend von der bestehenden Procedure aus, indem Sie die Zielgruppenkriterien anpassen, oder verengen Sie den Auslöser der neuen Procedure auf eine einzigartige Phrase, die nur Sie senden würden. Verwenden Sie Fin's thoughts > Expand thoughts im conversation debugger, um zu bestätigen, welche Procedure tatsächlich ausgelöst wurde.

Schritte außerhalb der Reihenfolge

Problem: Fin überspringt einen erforderlichen Schritt oder geht zu früh zur Lösung über.

Lösung: Prüfen Sie Ihre Anweisungen auf Mehrdeutigkeiten. Wenn ein Schritt von einem bestimmten Datenelement abhängt, stellen Sie sicher, dass die Anweisung ausdrücklich lautet: "Nur fortfahren, wenn [Daten] bereitgestellt werden."

Fehler in der Verzweigungslogik

Problem: Fin folgt dem "Else"-Pfad, obwohl es dem "If"-Pfad hätte folgen sollen.

Lösung: Überprüfen Sie die Conditions. Wenn Sie natürliche Sprache für Verzweigungen verwenden, versuchen Sie, die Formulierung klarer zu gestalten. Bei komplexer Logik (z. B. Datumsberechnungen) sollten Sie Python-Codeblöcke verwenden, um strikte deterministische Regeln durchzusetzen.

Help Center-Inhalte haben Vorrang

Problem: Fin antwortet aus dem Help Center, anstatt die Procedure auszuführen, obwohl die Absicht des Kunden klar den Auslösekriterien der Procedure entspricht.

Lösung: Wenn Fin standardmäßig eine Antwort aus dem Help Center gibt, anstatt die Procedure auszuführen, gibt es je nach Einrichtung zwei Ansätze. Versuchen Sie zuerst Option 1 – wenn das Problem weiterhin besteht, wechseln Sie zu Option 2.

Option 1: Procedure Switching aktivieren
Agentic Switch ist eine pro Procedure-Einstellung, die es Fin ermöglicht, automatisch von der aktuellen Procedure zu einer anderen aktiven Procedure zu wechseln, wenn erkannt wird, dass sich die Absicht des Kunden mitten im Gespräch geändert hat – anstatt an der ursprünglichen Procedure festzuhalten oder auf eine Help Center-Antwort zurückzufallen. Wenn aktiviert:
- Fin überprüft das Gespräch und alle aktiven Procedure-Auslöserbeschreibungen, um zu entscheiden, wann ein Wechsel dem Kunden besser dient.
- Wenn mehrere Procedures zutreffen könnten, stellt Fin eine klärende Frage, um die beste auszuwählen.
- Nur die Quell-Procedure (aus der Fin wechselt) muss die Einstellung aktiviert haben.
- Der @Switch-Befehl kann weiterhin für manuelle Wechsel verwendet werden.
Um es zu aktivieren: Fin AI Agent > Train > Procedures > Settings > Agentic Switch

Option 2: Entfernen oder aktualisieren Sie widersprüchliche Help Center-Inhalte
Wenn das Aktivieren des Agentic Switch das Problem nicht löst, ist die zuverlässigste Lösung, die Help Center-Inhalte zu entfernen oder zu aktualisieren, die Fin anzeigt, anstatt das Verfahren auszuführen. Fin verwendet standardmäßig Help Center-Antworten, wenn relevante Inhalte zu einem Thema vorhanden sind – wenn also ein Artikel dieselbe Absicht wie Ihr Verfahren abdeckt, antwortet Fin direkt daraus, anstatt das Verfahren auszulösen.

Um die widersprüchlichen Inhalte zu identifizieren:
- Finden Sie die Unterhaltung in Ihrem Inbox und öffnen Sie Fin's thoughts.
- Suchen Sie nach Verweisen auf Help Center-Artikel im Antwortpfad.
- Entfernen Sie entweder den widersprüchlichen Artikel oder aktualisieren Sie ihn, um Kunden an den Support zu verweisen, damit Fin stattdessen das Verfahren ausführt.

Beispiel: Ein Unternehmen hat ein Verfahren, das Rückerstattungsanfragen bearbeitet – es sammelt die Bestellnummer, prüft die Berechtigung und verarbeitet die Rückerstattung automatisch. Sie haben auch einen Help Center-Artikel mit dem Titel „Wie bekomme ich eine Rückerstattung?“, der die Rückerstattungsrichtlinie erklärt. Wenn ein Kunde „Ich möchte eine Rückerstattung“ schreibt, findet Fin den Help Center-Artikel und antwortet mit der Richtlinienerklärung, anstatt das Verfahren auszulösen. In diesem Fall entfernt die Aktualisierung des Artikels mit einer Formulierung wie „Um eine Rückerstattung zu beantragen, starten Sie einen Chat und unser Assistent führt Sie durch den Prozess“ die widersprüchliche Antwort und leitet Kunden stattdessen zum Verfahren weiter.

Verfahren stockt oder bricht vor Abschluss ab

Problem: Das Verfahren erreicht einen bestimmten Schritt und stoppt oder endet in einem Endzustand, ohne alle erwarteten Schritte abzuschließen.

Lösung: Dies wird meist durch Designmuster verursacht, die Fins Fähigkeit verwirren, den aktuellen Verfahrensschritt zu verfolgen. Prüfen Sie Folgendes:

Überflüssige „Sofort fortfahren“-Anweisungen: Wenn mehrere Schritte Anweisungen wie „sofort zum nächsten Schritt fortfahren“ enthalten, kann Fin bereits abgeschlossene Schritte erneut auswerten, anstatt voranzuschreiten. Entfernen Sie diese Anweisungen und lassen Sie Fin den Ablauf natürlich basierend auf dem Fluss durchlaufen.
Anweisungen zum Überspringen von Schritten: Formulierungen wie „gehe zurück zu Schritt 2“ oder „wiederhole den Verifizierungsschritt“ können dazu führen, dass Fin zwischen Schritten hin- und herläuft, anstatt voranzukommen. Gestalten Sie jeden Schritt so, dass es einen klaren Vorwärtspfad gibt.
Überlappende Bedingungslogik: Wenn zwei Bedingungen gleichzeitig als wahr bewertet werden können, kann Fin unvorhersehbar verzweigen oder stocken. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bedingungen sich gegenseitig ausschließen – nur ein Zweig sollte zu einem Zeitpunkt wahr sein.
Sub-Verfahren endet ohne Fortsetzung: Wenn ein Sub-Verfahren abgeschlossen ist, das Hauptverfahren aber keine klare Anweisung für den nächsten Schritt hat, kann Fin das Ende des Sub-Verfahrens als Ende des gesamten Ablaufs interpretieren. Fügen Sie im Schritt, der das Sub-Verfahren aufruft, eine explizite Anweisung hinzu: „Sobald das Sub-Verfahren abgeschlossen ist, fahren Sie mit [Name des nächsten Schritts] fort.“

Verwenden Sie Fin's thoughts > Mehr anzeigen im Konversations-Debugger, um genau zu erkennen, bei welchem Schritt Fin war, als das Verfahren unerwartet beendet wurde.

Attributtyp-Mismatch verursacht Speicherfehler

Problem: Das Verfahren schlägt fehl, wenn eine Antwort in einem Konversationsattribut gespeichert wird.

Lösung: Prüfen Sie, ob der Attributtyp mit dem Wert übereinstimmt, den das Verfahren speichern möchte. Wenn das Verfahren eine Zeichenkette speichert (z. B. eine während der Konversation gesammelte Kundenantwort), muss das Zielattribut vom Typ Zeichenkette sein. Die Verwendung eines Listenattributs mit demselben Namen führt zu Speicherfehlern. Um dies zu beheben, aktualisieren Sie entweder das Verfahren, um das korrekte Attribut zu referenzieren, oder ändern Sie den Attributtyp unter Settings > Data > Conversations.

Probleme mit Procedures auf Mobilgeräten (iOS)

Auf Mobilgeräten (iOS) haben Procedures zusätzliche Anforderungen:

Nur für Users: Procedures werden auf Mobilgeräten nur für Users ausgelöst – sie laufen nicht für Leads oder Besucher, unabhängig davon, wie die Zielgruppe im Verfahren konfiguriert ist.
iOS-Kanal muss ausgewählt sein: Im Abschnitt „Wann dieses Verfahren verwenden“ muss iOS als Kanal ausgewählt sein. Das Verfahren wird auf Mobilgeräten nicht ausgelöst, wenn nur Web aktiviert ist.
Verfahren muss veröffentlicht sein: Entwurfsverfahren werden mobilen Kunden nicht bereitgestellt.
Prüfen Sie, ob Fin für iOS bereitgestellt ist: Procedures benötigen Fin, das im iOS-Kanal live ist. Bestätigen Sie, dass Simple Deploy unter Fin AI Agent > Deploy > Chat aktiviert ist, oder dass ein aktiver Let Fin Handle-Block im relevanten Workflow vorhanden ist, der auf iOS abzielt.
Workflows mit höherer Priorität: Ein Workflow, der für denselben Gesprächsauslöser auf iOS läuft, kann die Unterhaltung abfangen, bevor Fin die Verfahrensabsicht bewertet. Überprüfen Sie Ihre aktiven Workflows auf Überschneidungen im iOS-Kanal.

Fehlerbehebung bei Datenverbindern in Procedures

Dieser Abschnitt behandelt Fehler, die speziell bei Datenverbindern innerhalb eines Verfahrens auftreten. Wenn Ihr Connector eigenständige Tests besteht, aber während eines Live-Verfahrens fehlschlägt, beginnen Sie hier.

Connector funktioniert im Test, schlägt aber im Live-Verfahren fehl

Problem: Der Connector besteht eigenständige Tests, schlägt aber während eines Live-Durchlaufs fehl.

Lösung: Dies wird meist durch eines der Folgenden verursacht:

Zugangsdaten: Speichern und veröffentlichen Sie nach dem Rotieren eines Schlüssels erneut. Prüfen Sie auf versteckte Zeichen wie nachgestellte Leerzeichen in Token-Werten.
Berechtigungen: Eine kürzliche Sicherheitsänderung in Ihrem externen System könnte den Zugriff entfernt haben.
IP-Whitelist: Bestätigen Sie, dass die ausgehenden IPs von Intercom enthalten sind. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager für die aktuellen Bereiche.

Wichtig: Wenn Ihr Connector ohne Änderungen Ihrerseits nicht mehr funktioniert, prüfen Sie, ob Ihr externer API-Anbieter (z. B. Shopify, Stripe) einen Endpunkt aktualisiert oder eingestellt hat.

401- und 403-Autorisierungsfehler

401 Unauthorized: Das Token fehlt, ist abgelaufen oder fehlerhaft. Intercom versucht automatisch einmal erneut. Prüfen Sie im Logs-Tab, ob ein Aktualisierungsversuch unternommen wurde.
403 Forbidden: Das Token ist gültig, hat aber keine Berechtigung. Überprüfen Sie die Berechtigungen in Ihrem externen System.
OAuth users: Verwenden Sie die Schaltfläche Reauthenticate anstelle des Löschens und Neuerstellens des Tokens.

Connector scheint nicht auszulösen

Prüfen Sie die Logs: Navigieren Sie zu Settings > Integrations > Data connectors > Logs. Wenn kein Log-Eintrag vorhanden ist, wurde der Schritt wahrscheinlich übersprungen; prüfen Sie die vorherige Verzweigungslogik.
Prüfen Sie die Konversationsereignisse: Wählen Sie im Inbox für jedes Fehlerereignis Logs für vollständige Details aus.

Connector liefert Daten, aber Fin verwendet sie nicht

Verwenden Sie Fin's thoughts, um zu sehen, wie Fin die Connector-Antwort interpretiert hat.
Machen Sie die Schrittanweisung expliziter: „Verwenden Sie @connector_name, um diese Frage zu beantworten – verwenden Sie keine knowledge base-Inhalte.“
Prüfen Sie, ob die Antwort leer oder null ist; Fin kann auf andere Quellen zurückgreifen, wenn keine verwertbaren Daten gefunden werden.
Fin ruft pro Runde nur einen Connector auf: Wenn Ihr Verfahren mehrere Connector-Aufrufe in Folge benötigt, muss jeder Aufruf ein eigener Schritt sein. Fin verarbeitet pro Gesprächsrunde nur einen Tool-Aufruf – es kann nicht mehrere Connector-Aufrufe innerhalb einer einzigen Schrittanweisung verketten.

Wichtig: Fin kann pro Runde nur einen Connector-Aufruf verarbeiten. Wenn Ihr MCP-Server zwei separate Antworten über denselben SSE-Stream sendet, kann Fin die erste Antwort nicht zuverlässig zur Erstellung seiner Antwort verwenden.

Connector erscheint nicht im Verfahrenseditor

Problem: Ihr Datenconnector ist veröffentlicht und konfiguriert, wird aber nicht angezeigt, wenn Sie versuchen, ihn in einem Schritt im Verfahrenseditor hinzuzufügen.

Lösung: Arbeiten Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch:

Bestätigen Sie, dass der Connector auf Live eingestellt ist: Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen > Data connectors und überprüfen Sie den Status des Connectors. Ein Connector im Entwurf erscheint nicht im Prozedur-Editor.
Vergewissern Sie sich, dass mindestens eine Aktion konfiguriert ist: Ein Connector ohne definierte Aktionen erscheint nicht als Option im Prozedur-Editor, auch wenn er auf Live steht.
Überprüfen Sie Ihre Rollenberechtigungen: Einige Rollen können Connectoren in den Einstellungen sehen, aber nicht im Prozedur-Editor darauf zugreifen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rolle Zugriff auf beide Bereiche hat.
Aktualisieren Sie die Seite: Der Prozedur-Editor benötigt gelegentlich ein hartes Neuladen, um kürzlich veröffentlichte Connectoren anzuzeigen. Verwenden Sie ⌘ + Shift + R (Mac) oder Ctrl + Shift + R (Windows).
Kontaktieren Sie den Fin Support: Wenn keine der oben genannten Maßnahmen hilft, wenden Sie sich mit dem Connector-Namen und Ihren Workspace-Details an den Fin Support. Einige Workspace-Konfigurationen erfordern einen manuellen Schritt, um einen Connector im Prozedur-Editor verfügbar zu machen.

Connector schlägt im Auto-Execute-Modus fehl

Problem: Der Data connector ist so konfiguriert, dass er automatisch ausgeführt wird – ohne den Kunden zu fragen – schlägt aber während eines Live-Gesprächs stillschweigend fehl. Fin eskaliert oder gibt eine unerwartete Antwort, und es gibt keinen sichtbaren Fehler im Gespräch.

Lösung: Im Auto-Execute-Modus kann Fin einen fehlgeschlagenen Connector-Schritt nicht überspringen und die Prozedur fortsetzen. Wenn der Connector einen Fehler zurückgibt, behandelt Fin den gesamten Schritt als nicht lösbar und eskaliert entweder an einen Menschen oder fällt auf das Standardverhalten zurück.

Es gibt zwei Möglichkeiten, damit umzugehen:

Ändern Sie Ihre externe API, um einen Fallback-Wert zurückzugeben: Anstatt einen Fehler zurückzugeben, wenn Daten nicht verfügbar sind (z. B. 404, wenn eine Bestellung nicht gefunden wird), konfigurieren Sie Ihre API so, dass sie ein leeres oder Standardergebnis zurückgibt, auf das Fin reagieren kann. Dies ist die zuverlässigste Lösung, da Fin immer etwas erhält, mit dem es arbeiten kann.
Fügen Sie nach dem Connector-Aufruf einen Condition-Schritt hinzu: Verwenden Sie die status_code-Ausgabe des Connectors, um bei einem Fehler des Connectors zu einer freundlichen Nachricht oder einem kontrollierten Eskalationspfad zu verzweigen. Siehe „Erweiterte Fehlerbehandlung mit status_code“ in diesem Artikel, um zu erfahren, wie das eingerichtet wird.

Connector gibt 404 zurück oder Kontaktattribute werden nicht geschrieben, obwohl die Ausführung scheinbar erfolgt

Problem: Der Connector scheint ausgelöst zu werden – Protokolle zeigen, dass er ausgeführt wurde – gibt aber einen 404-Fehler zurück und Kontaktattribute werden nicht geschrieben, obwohl alle Connectoren korrekt konfiguriert sind.

Lösung: Dies wird fast immer durch eine ungültige Attribut-Pille in der Anforderungs-URL verursacht. Einer der URL-Parameter löst zur Laufzeit einen leeren Wert auf, wodurch die URL fehlerhaft wird.

Die häufigste Ursache: Ein Attribut wurde manuell als {{Attribute Name}} eingegeben, anstatt es aus dem Attribute Inserter auszuwählen. Der Editor wandelt jeden {{...}}-Text in eine Pille um, die einem gültigen Attribut optisch gleicht – aber wenn der Bezeichner keinem echten Attribut entspricht, wird er zur Laufzeit leer aufgelöst und die Anforderungs-URL wird ungültig.

So beheben Sie das:

Öffnen Sie den Connector und prüfen Sie die Anforderungs-URL und den Body auf Attribut-Pillen.
Löschen Sie alle manuell eingegebenen Pillen und ersetzen Sie sie, indem Sie das korrekte Attribut aus dem Attribute Inserter auswählen.
Wenn Ihre URL die Intercom-Kontakt-ID benötigt, wählen Sie Contact ID (user.id) aus dem Picker – nicht User ID (user_id). Die Contacts API erwartet die von Intercom generierte Kontakt-ID (user.id), nicht die extern gesetzte User-ID (user_id).

Connector-Ausgabe füllt keine Gesprächsattribute

Problem: Ein Data connector-Schritt läuft und gibt die erwarteten Daten zurück, aber der Wert erscheint nicht als Gesprächsattribut – und spätere Schritte in der Prozedur können nicht darauf zugreifen.

Lösung: Gesprächsattribute werden zu Beginn eines Gesprächs gesetzt und können während der Ausführung einer Prozedur nicht in Echtzeit aktualisiert werden. Ein Connector, der innerhalb einer Prozedur ausgeführt wird, kann während des Gesprächs keinen neuen Wert in ein Gesprächsattribut schreiben.

Was das in der Praxis bedeutet:

Verwenden Sie die Connector-Ausgabe direkt in späteren Schritten: Die Daten, die Ihr Connector zurückgibt, sind als Schrittausgabe innerhalb der Prozedur verfügbar. Verweisen Sie in nachfolgenden Schrittanweisungen mit der Syntax @connector_name darauf. Der Wert ist innerhalb der Prozedur zugänglich – er erscheint nur nicht als Gesprächsattribut im Inbox.
Um Daten in einem Gesprächsattribut zu speichern: Verwenden Sie einen Handoff to workflow-Schritt und setzen Sie den Attributwert stattdessen im Workflow. Beachten Sie, dass die Prozedur nach dem Handoff nicht fortgesetzt wird, planen Sie Ihren Ablauf also so, dass er vor dem Handoff abgeschlossen ist.

Data connector auf READ statt UPDATE eingestellt

Problem: Die Prozedur läuft, sammelt oder speichert aber keine Kundeneingaben, obwohl der Data connector-Schritt ausgeführt zu werden scheint.

Lösung: Überprüfen Sie den Aktionstyp des Data connectors im betreffenden Schritt. READ prüft nur einen vorhandenen gespeicherten Wert – es fordert den Kunden nicht zur Eingabe auf und speichert keine neuen Daten. UPDATE sammelt Eingaben vom Kunden und speichert sie im Attribut. Wenn Ihre Prozedur Informationen vom Kunden sammeln soll (z. B. E-Mail-Adresse, Bestellnummer oder Kontaktgrund), wechseln Sie den Aktionstyp auf UPDATE.

Erweiterte Fehlerbehandlung mit status_code

Der status_code, der von einem Data connector-Aufruf zurückgegeben wird, wird als Ausgabeattribut angezeigt. Sie können diesen in einem Condition step verwenden, um auf bestimmte HTTP-Antwortcodes zu verzweigen und so präzise zu steuern, wie Fin verschiedene Fehlerfälle behandelt, anstatt sich auf einen einzigen Erfolgs-/Fehlschlag-Zweig zu verlassen.

Zum Beispiel können Sie eine 404 (Ressource nicht gefunden) zu einer anderen Nachricht leiten als eine 500 (Serverfehler) oder nur dann an einen menschlichen Agenten eskalieren, wenn ein bestimmter Fehlercode zurückgegeben wird.

Tipp: Siehe Wie man Code-Bedingungen für Fin Procedures schreibt für Codebeispiele zur Verwendung von status_code in einem Condition step.

Fixes mit Simulationen validieren

Bevor Sie Ihre Prozedur live schalten, verwenden Sie Simulationen, um die Korrektur zu überprüfen:

Vorschau vs. Simulationen – welche soll ich verwenden? Vorschau zeigt das vollständige Kundenerlebnis. Die Verwendung der Vorschau während Ihre Prozedur live ist, kann Schritt-Nachrichten an echte Kunden ausgeben. Simulationen führen die Prozedur im Hintergrund ohne Kundenausgabe aus – sie sind die sicherste Methode, Logik und Trigger-Matching vor dem Livegang zu validieren.

Navigieren Sie zum Prozedur-Editor und klicken Sie auf Test.
Führen Sie eine Simulation durch, bei der die KI als Kunde im fehlerhaften Szenario agiert.
Überprüfen Sie das Bestehen/Nichtbestehen-Ergebnis und das KI-Urteil, um die Zuverlässigkeit der Logik zu bestätigen.

FAQs

Funktioniert der Gesprächs-Debugger für Standard-Fin-Gespräche?

Nein, die „Fin’s thoughts“-Timeline und der Debugger sind nur verfügbar, wenn eine Prozedur ausgelöst wurde. Wenn Fin in einem Standardgespräch eine unerwartete Antwort gab, sind diese Tools nicht vorhanden – prüfen Sie stattdessen die Inbox-Gesprächsereignisse.

Wie lange werden Data connector-Protokolle gespeichert?

Data connector-Antwortprotokolle werden standardmäßig bis zu 14 Tage gespeichert. Wenn Ihr Workspace strengere Datenschutzanforderungen hat, kann Intercom dies auf Anfrage auf 7 Tage reduzieren – wenden Sie sich an unser Support-Team, um dies zu aktivieren. Greifen Sie auf Ihre Protokolle unter Einstellungen > Integrationen > Data connectors > Logs zu.

Kann ich Simulationen verwenden, um Data connector-Antworten zu testen?

Ja – Simulationen führen die gesamte Prozedur einschließlich aller Data connector-Schritte aus und sind die zuverlässigste Methode, das Verhalten von Connectoren vor dem Livegang zu validieren.

Warum wird meine Prozedur von einem Workflow blockiert?

Workflows laufen, bevor Fin die Prozedurabsicht bewertet. Wenn ein Workflow für denselben Gesprächsauslöser aktiv ist, kann er das Gespräch weiterleiten, bevor Fin eine Prozedur zuordnen kann. Um dies zu beheben: Überprüfen Sie Ihre aktiven Workflows auf sich überschneidende Auslöser und stellen Sie sicher, dass der Let Fin Handle-Block im Workflow-Pfad, in dem Prozeduren verfügbar sein sollen, korrekt konfiguriert ist.

Warum hat meine Prozedur unerwartet an einen Menschen übergeben?

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie eine Prozedur an einen Menschen übergeben werden kann:

Standard-Eskalationsverhalten — Fin eskaliert automatisch basierend auf seiner eingebauten Logik: wenn ein Kunde eindeutig darum bittet, mit einem Menschen zu sprechen, wenn Fin starke Frustration oder Ärger erkennt oder wenn der Kunde in einer sich wiederholenden Schleife feststeckt. Dies wird immer ausgelöst, unabhängig davon, wie Ihre Procedure konfiguriert ist.
Konfigurierte Übergabe — Ein Handoff to team-Schritt, den Sie an einem bestimmten Punkt in der Procedure hinzugefügt haben, oder verfahrensspezifische Anweisungen, die Sie geschrieben haben und die Fin anweisen, in einem bestimmten Szenario zu übergeben.

Wenn die Übergabe unerwartet war, verwenden Sie Fin's thoughts im Konversations-Debugger, um zu sehen, welcher Typ ausgelöst wurde und bei welchem Schritt.

Was passiert, wenn sowohl eine Procedure als auch eine Escalation Guideline auf dieselbe Kundenmeldung zutreffen?

Die Eskalation hat Vorrang. Wenn die Nachricht eines Kunden sowohl den Auslöserkriterien einer Procedure als auch einer Escalation Guideline (oder einer Escalation Rule) entspricht, übergibt Fin an einen Menschen, anstatt die Procedure auszuführen – selbst wenn der Auslöser der Procedure eine genauere oder spezifischere Übereinstimmung mit der Nachricht ist. Dies ist eine allgemeine Regel, wie Fin konkurrierende Intents auflöst, und kann nicht pro Procedure konfiguriert werden.

Beispielsweise wird eine Procedure, die zur Bearbeitung von "API Error"-Fallanfragen erstellt wurde, nicht ausgelöst, wenn ein Kunde einen API-Fehler beschreibt, falls auch eine Escalation Guideline existiert, die auf "API Error"-Sprache abzielt – die Escalation Guideline gewinnt, und die Procedure wird nie ausgeführt.

Wie verhindere ich, dass eine Escalation Guideline unbeabsichtigt meine Procedure überlagert?

Eingrenzen der Escalation Guideline, sodass sie nicht mehr mit den Auslöserkriterien der Procedure überschneidet:

Öffnen Sie Fin AI Agent > Train > Escalations und überprüfen Sie Ihre Escalation Guidance und Escalation Rules auf Formulierungen, die dieselben Nachrichten wie die Auslöser der Procedure treffen könnten.
Fügen Sie spezifische positive Beispiele (soll eskalieren) und negative Beispiele (soll nicht eskalieren – stattdessen soll die Procedure ausgeführt werden) zur Escalation Guideline hinzu, genauso wie Sie den Abschnitt "Wann diese Procedure verwenden" einer Procedure verfeinern würden.
Wenn beide auf denselben engen Ausdruck abzielen (z. B. einen spezifischen Fehlercode), formulieren Sie die Escalation Guideline so um, dass Fallanfragen ausgeschlossen werden, oder machen Sie die Auslöserkriterien der Procedure spezifischer, sodass sich die beiden nicht mehr überschneiden.

Verwenden Sie Fin's thoughts im Konversations-Debugger, um zu bestätigen, ob eine Eskalation oder die Procedure für eine bestimmte Nachricht ausgelöst wurde (siehe "Zugriff auf den Konversations-Debugger" oben).

Warum wird meine Escalation Guidance innerhalb einer Procedure nicht ausgelöst?

Escalation Guidance gilt standardmäßig nicht innerhalb einer Procedure – Sie müssen sie explizit im Guidance-Panel der Procedure aktivieren:

Öffnen Sie Ihre Procedure, klicken Sie auf das Einstellungsrad oben rechts im Instructions-Editor und klicken Sie auf Guidance.
Wählen Sie die auf Arbeitsbereichsebene geltenden Guidance-Kategorien aus, die Sie anwenden möchten, einschließlich Handover and escalation.
Fin kombiniert die ausgewählte Arbeitsbereichs-Guidance mit jeder von Ihnen geschriebenen verfahrensspezifischen Guidance.

Hinweis: Das Standard-Eskalationsverhalten von Fin (Kunde bittet um einen Menschen, Frustration erkannt, sich wiederholende Schleife) wird immer innerhalb einer Procedure ausgelöst, unabhängig von den Guidance-Einstellungen. Das Guidance-Panel steuert nur Ihre arbeitsbereichsweiten Escalation Guidance und Escalation Rules.

Was ist der Unterschied zwischen Handoff to team und Handoff to workflow?

Beide Schritte beenden die Procedure, leiten das Gespräch jedoch unterschiedlich weiter:

Handoff to team — Beendet die Procedure und übergibt das Gespräch an einen menschlichen Teamkollegen. Das Gespräch folgt dann dem Eskalationspfad, der in Ihrem Deploy workflow nach dem Let Fin handle (Let Fin handle block)-Schritt konfiguriert ist.
Handoff to workflow — Beendet die Procedure und übergibt das Gespräch an einen bestimmten wiederverwendbaren Workflow, den Sie bereits erstellt haben (z. B. eine Zufriedenheitsumfrage oder einen Spezialisten-Routing-Flow). Die Procedure wird nach Abschluss des Workflows nicht fortgesetzt.

Wird eine Procedure-Übergabe als Fin Outcome abgerechnet?

Eine Fin Procedure wird nur dann als Fin Outcome abgerechnet, wenn das Gespräch auf eine von zwei Arten endet:

Resolution — Der Kunde bestätigt, dass Fin sein Problem gelöst hat, oder fragt nach der Antwort von Fin nicht weiter nach.
Procedure Handoff — Fin übergibt über einen konfigurierten Handoff-Schritt oder verfahrensspezifische Guidance an ein Team, einen Teamkollegen oder einen Workflow.
In beiden Fällen werden Ihnen $0,99 berechnet – und nur einmal pro Gespräch, unabhängig davon, wie viele Schritte Fin ausgeführt hat oder wie viele Fragen der Kunde gestellt hat.

Hinweis: Sie werden nicht berechnet, wenn eine Procedure nicht abgeschlossen wird, ohne eines dieser Ergebnisse zu erreichen, ein Kunde zu irgendeinem Zeitpunkt darum bittet, mit einem Menschen zu sprechen, oder das Gespräch durch Fins Standard-Eskalationsverhalten oder arbeitsbereichsweite Eskalationsregeln endet.

Für vollständige Details siehe Understanding Fin Outcomes.

Meine Procedure stoppt mitten im Gespräch – könnte es ein Timeout sein?

Ja. Procedures laufen innerhalb eines Let Fin Handle-Blocks in Ihrem Workflow, und dieser Block hat eine standardmäßige Inaktivitäts-Timeout-Einstellung. Wenn ein Kunde länger als diese Zeit zum Antworten benötigt, kann der Block schließen, bevor die Procedure abgeschlossen ist. Um dies zu beheben, öffnen Sie den Let Fin Handle-Block in Ihren Workflow-Einstellungen und erhöhen Sie das Inaktivitäts-Timeout, um besser zu Ihrer erwarteten Gesprächsdauer zu passen.

Kann ich Guidance verwenden, um eine Procedure auszulösen?

Nein. Guidance steuert, wie Fin reagiert und sich verhält – es kann keine Procedure starten oder ein Gespräch in eine Procedure leiten. Die beiden Systeme sind getrennt: Guidance formt Fins Ton und Eskalationsregeln; Procedures definieren Schritt-für-Schritt-Workflows, denen Fin folgt, wenn ein bestimmter Intent erkannt wird.

Um während eines Gesprächs von einer Procedure zu einer anderen zu wechseln, verwenden Sie den @Switch-Befehl innerhalb der Quellprocedure oder aktivieren Sie Agentic Switch in den Procedure-Einstellungen (siehe "4. Help Center content taking priority" in diesem Artikel).

Wenn Sie möchten, dass Fin intelligent entscheidet, wann ein Datenconnector aufgerufen oder einem bestimmten Ablauf gefolgt wird, basierend darauf, was der Kunde sagt, bauen Sie diese Logik in eine Procedure ein, nicht in Guidance.

Mein Code-Bedingung verzweigt nicht – wie kann ich sie debuggen?

Code-Bedingungen schlagen still fehl, wenn ein Syntaxfehler vorliegt oder wenn der Datenpfad, auf den Sie zugreifen möchten, im Gesprächskontext nicht existiert. Fin zeigt den Fehler nicht direkt an – es folgt einfach dem Else-Zweig oder bleibt stehen. So diagnostizieren Sie das:

Öffnen Sie die Konversation im Inbox und aktivieren Sie Show conversation events (siehe "Zugriff auf den Konversations-Debugger" oben).
Überprüfen Sie in Fin's thoughts, welchen Wert Fin als Eingabe für Ihre Bedingung erhalten hat. Wenn der Wert null oder undefined ist, ist der Datenpfad in Ihrem Code falsch.
Überprüfen Sie diese gängigen Datenzugriffsmuster: • E-Mail-Adresse: inputs["user"]["email"] — gibt die E-Mail-Adresse des Kunden zurück, falls verfügbar, sonst None • Connector-Ausgabe: Verwenden Sie den genauen Feldnamen aus dem Antwortschema Ihres Connectors • Gesprächsattribut: inputs["conversation"]["attribute_name"]
Testen Sie Ihren Codeblock in einem Python-Interpreter, bevor Sie ihn in die Procedure einfügen. So werden Syntaxfehler sofort erkannt, ohne ein Live-Gespräch führen zu müssen.
Wenn die Bedingung ausgewertet wird, aber zum falschen Zweig führt, fügen Sie eine print()-Anweisung in Ihren Codeblock ein, um den tatsächlichen Wert zu protokollieren, den Fin erhält. Die Ausgabe erscheint in den Gesprächsereignissen.

Hinweis: Der Kundentyp (user vs. lead) ist derzeit nicht als Procedure-Attribut verfügbar. Wenn Sie nach Kundentyp verzweigen müssen, verwenden Sie stattdessen eine Type-Bedingung in Ihrem Workflow vor dem Fin-Schritt.

Fehlerbehebung bei Fin Procedures und Data connectors