Wenn eine Fin Procedure ein Gespräch nicht wie erwartet löst, können Sie integrierte Inspektionswerkzeuge verwenden, um Fin's Entscheidungslogik zu untersuchen. Nutzen Sie diese Anleitung, um zu erkennen, wo ein Ablauf vom Kurs abkam und wie Sie Ihre Anweisungen verfeinern.

Was Sie lernen werden

Fehler bei Procedures mit Fin's Gedanken und conversation events debuggen.
Häufige Probleme diagnostizieren wie falsche Procedure-Auslöser, Schritte außerhalb der Reihenfolge und Fehler in der Verzweigungslogik.
Data connector-Fehler beheben, einschließlich Authentifizierungsfehler und fehlender Daten.
Korrekturen vor dem Livegang mit Simulationen validieren.

Zugriff auf den conversation debugger

Um zu verstehen, warum Fin eine bestimmte Aktion ausgeführt hat, müssen Sie zuerst die technische Sichtbarkeit im Gesprächsverlauf aktivieren.

Öffnen Sie das spezifische Gespräch im Inbox.
Klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten oben rechts in der Gesprächsüberschrift.
Wählen Sie Gesprächsereignisse anzeigen.

Tipp: Verwenden Sie die Tastenkombination ⌘ + E (Mac) oder Strg + Umschalt + E (Windows), um diese Ansicht umzuschalten.

Inspektion von "Fin's Gedanken"

Sobald die conversation events sichtbar sind, können Sie die Begründung hinter jedem Schritt sehen, den Fin während einer Procedure unternommen hat. Um Fin’s Entscheidungsprozess nachzuvollziehen, suchen Sie die Fin's thoughts-Ereignisse in der Gesprächszeitleiste. Diese Ereignisse fassen Fin’s Überlegungen zusammen, bevor eine Nachricht gesendet oder eine Aktion ausgeführt wird.

Für detailliertere Informationen klicken Sie auf Fin Thoughts und dann auf Mehr anzeigen. Dies zeigt:

Der aktuelle Schritt: Der spezifische Procedure-Schritt, den Fin gerade ausführte.
Absichtsauslegung: Wie Fin die Anfrage des Kunden verstanden hat.
Logikpfad: Warum Fin entschieden hat, einen Schritt zu überspringen, einen vorherigen erneut zu besuchen oder zu einem bestimmten Zweig zu wechseln.

Hinweis: Dieser Artikel behandelt nur die Fehlerbehebung für Fin Procedures. Die "Fin's thoughts"-Zeitleiste und der debugger sind nur verfügbar, wenn eine Procedure ausgelöst wurde. Wenn Fin in einem Standardgespräch eine unerwartete Antwort gab, sind diese Werkzeuge in den conversation events nicht vorhanden.

Häufige Procedure-Fehler

Wenn Fin nicht wie erwartet funktioniert, liegt es meist an der Formulierung der Anweisungen oder der Verzweigungslogik.

Procedure wird überhaupt nicht ausgelöst

Bevor Sie die unten nummerierten Fehler überprüfen, gehen Sie zuerst diese Grundlagen durch:

Überprüfen Sie, ob die Procedure veröffentlicht ist: Entwurfs-Procedures werden für Kunden nicht ausgelöst. Stellen Sie sicher, dass der Status im Editor auf Published gesetzt ist.
Überprüfen Sie, ob Simple Deploy aktiv ist: Wenn Simple Deploy deaktiviert ist, führt Fin keine Procedures aus. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Chat und bestätigen Sie, dass Fin aktiviert ist.
Überprüfen Sie die Zielgruppenansprache: Ein häufiger Fehler ist, Users anzusprechen, wenn der Kunde ein Lead ist (oder umgekehrt). Im Abschnitt „Wann diese Procedure verwenden“ klicken Sie auf die Zielgruppenschaltfläche und vergewissern sich, dass der richtige Zielgruppentyp und Kanal ausgewählt sind.
Überprüfen Sie auf Workflows mit höherer Priorität: Aktive workflows laufen, bevor Fin die Procedure-Absicht bewertet. Überprüfen Sie Ihre workflows, um sicherzustellen, dass keine das Gespräch abfangen, bevor Fin die Procedure auslösen kann.
Überprüfen Sie den Umfang der Auslösekriterien: Zu enge Kriterien verhindern, dass Fin gültige Kundenmitteilungen erkennt. Prüfen Sie die Beschreibung „Wann diese Procedure verwenden“ und fügen Sie positive Beispiele (Nachrichten, die sie auslösen sollten) und negative Beispiele (Nachrichten, die sie nicht auslösen sollten) hinzu.

Hinweis: Obwohl Slack als auswählbarer Kanal erscheint, werden Procedure-Auslöser für Slack-Gespräche derzeit nicht unterstützt.

Fin löst die falsche Procedure aus

Problem: Fin startet eine Procedure, die nicht zur Anfrage des Kunden passt.

Lösung: Überprüfen Sie Ihre "Wann diese Procedure verwenden"-Anweisungen. Verwenden Sie positive und negative Beispiele, um Fin bei der Unterscheidung ähnlicher Absichten zu helfen. Wenn eine neue Procedure ähnliche Auslösekriterien wie eine bestehende veröffentlichte Procedure hat, kann die veröffentlichte Vorrang haben. Um die neue Procedure während des Tests zu isolieren: schließen Sie Ihren Testnutzer vorübergehend von der bestehenden Procedure aus, indem Sie die Zielgruppenkriterien anpassen, oder verengen Sie den Auslöser der neuen Procedure auf eine einzigartige Phrase, die nur Sie senden würden. Verwenden Sie Fin's thoughts > Gedanken erweitern im conversation debugger, um zu bestätigen, welche Procedure tatsächlich ausgelöst wurde.

Schritte außerhalb der Reihenfolge

Problem: Fin überspringt einen erforderlichen Schritt oder geht zu früh zur Lösung über.

Lösung: Prüfen Sie auf Mehrdeutigkeiten in Ihren Anweisungen in natürlicher Sprache. Wenn ein Schritt von einem bestimmten Datenelement abhängt, stellen Sie sicher, dass die Anweisung ausdrücklich lautet: „Nur fortfahren, wenn [Daten] bereitgestellt werden.“

Fehler in der Verzweigungslogik

Problem: Fin folgt dem „Else“-Pfad, obwohl er dem „If“-Pfad hätte folgen sollen.

Lösung: Überprüfen Sie die Bedingungen. Wenn Sie natürliche Sprache für Verzweigungen verwenden, versuchen Sie, die Formulierung zur Klarheit zu überarbeiten. Bei komplexer Logik (z. B. Datumsberechnungen) sollten Sie Python-Codeblöcke verwenden, um strenge deterministische Regeln durchzusetzen.

Help Center-Inhalte haben Vorrang

Problem: Fin antwortet aus dem Help Center, anstatt die Procedure auszuführen, obwohl die Absicht des Kunden klar den Auslösekriterien der Procedure entspricht.

Lösung: Wenn Fin standardmäßig eine Antwort aus dem Help Center gibt, anstatt die Procedure auszuführen, gibt es je nach Ihrer Einrichtung zwei Ansätze. Versuchen Sie zuerst Option 1 – wenn das Problem weiterhin besteht, wechseln Sie zu Option 2.

Option 1: Procedure Switching aktivieren
Agentic Switch ist eine pro-Procedure-Einstellung, die es Fin ermöglicht, automatisch von der aktuellen Procedure zu einer anderen aktiven Procedure zu wechseln, wenn erkannt wird, dass sich die Absicht des Kunden mitten im Gespräch geändert hat – anstatt an der ursprünglichen Procedure festzuhalten oder auf eine Help Center-Antwort zurückzufallen. Wenn aktiviert:
- Fin überprüft das Gespräch und alle aktiven Procedure-Auslöserbeschreibungen, um zu entscheiden, wann ein Wechsel dem Kunden besser dient.
- Wenn mehrere Procedures zutreffen könnten, stellt Fin möglicherweise eine klärende Frage, um die beste auszuwählen.
- Nur die Quell-Procedure (die, aus der Fin wechselt) benötigt die Einstellung aktiviert.
- Der @Switch-Befehl kann weiterhin verwendet werden, um manuell zu wechseln.
Um es zu aktivieren: Fin AI Agent > Train > Procedures > Settings > Agentic Switch

Option 2: Entfernen oder Aktualisieren von widersprüchlichen Help Center-Inhalten
Wenn das Aktivieren des Agentic Switch das Problem nicht löst, ist die zuverlässigste Lösung, die Help Center-Inhalte zu entfernen oder zu aktualisieren, die Fin anzeigt, anstatt das Verfahren auszuführen. Fin greift standardmäßig auf Help Center-Antworten zurück, wenn relevante Inhalte zu einem Thema vorhanden sind – wenn also ein Artikel dieselbe Absicht wie Ihr Verfahren abdeckt, antwortet Fin möglicherweise direkt daraus, anstatt das Verfahren auszulösen.

Um die widersprüchlichen Inhalte zu identifizieren:
- Finden Sie die Unterhaltung in Ihrem Inbox und öffnen Sie Fin's thoughts.
- Suchen Sie nach Verweisen auf Help Center-Artikel im Antwortpfad.
- Entfernen Sie entweder den widersprüchlichen Artikel oder aktualisieren Sie ihn, um Kunden an den Support zu verweisen, damit Fin stattdessen das Verfahren auslöst.

Beispiel: Ein Unternehmen hat ein Verfahren, das Rückerstattungsanfragen bearbeitet – es sammelt die Bestellnummer, prüft die Berechtigung und verarbeitet die Rückerstattung automatisch. Sie haben auch einen Help Center-Artikel mit dem Titel „Wie bekomme ich eine Rückerstattung?“, der die Rückerstattungsrichtlinie erklärt. Wenn ein Kunde „Ich möchte eine Rückerstattung“ schreibt, findet Fin den Help Center-Artikel und antwortet mit der Richtlinienerklärung, anstatt das Verfahren auszulösen. In diesem Fall entfernt die Aktualisierung des Artikels mit einer Formulierung wie „Um eine Rückerstattung zu beantragen, starten Sie einen Chat und unser Assistent führt Sie durch den Prozess“ die widersprüchliche Antwort und leitet Kunden stattdessen zum Verfahren weiter.

Verfahren stockt oder bricht vor Abschluss ab

Problem: Das Verfahren erreicht einen bestimmten Schritt und stoppt oder endet, ohne alle erwarteten Schritte abzuschließen.

Lösung: Dies wird meist durch Designmuster verursacht, die Fins Fähigkeit verwirren, den aktuellen Verfahrensschritt zu verfolgen. Prüfen Sie Folgendes:

Überflüssige „Sofort fortfahren“-Anweisungen: Wenn mehrere Schritte Anweisungen wie „sofort zum nächsten Schritt fortfahren“ enthalten, kann Fin bereits abgeschlossene Schritte erneut bewerten, anstatt voranzuschreiten. Entfernen Sie diese Anweisungen und lassen Sie Fin das Verfahren natürlich entsprechend dem Ablauf durchlaufen.
Anweisungen zum Überspringen von Schritten: Formulierungen wie „gehe zurück zu Schritt 2“ oder „wiederhole den Verifizierungsschritt“ können dazu führen, dass Fin zwischen Schritten hin- und herläuft, anstatt voranzukommen. Gestalten Sie jeden Schritt so, dass es einen klaren Vorwärtspfad gibt.
Überlappende Bedingungslogik: Wenn zwei Bedingungen gleichzeitig als wahr bewertet werden können, kann Fin unvorhersehbar verzweigen oder stocken. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bedingungen sich gegenseitig ausschließen – es sollte zu jedem Zeitpunkt nur einen wahren Zweig geben.
Sub-Verfahren endet ohne Fortsetzung: Wenn ein Sub-Verfahren abgeschlossen ist, das Hauptverfahren aber keine klare Anweisung für den nächsten Schritt hat, kann Fin das Ende des Sub-Verfahrens als Ende des gesamten Ablaufs interpretieren. Fügen Sie im Schritt, der das Sub-Verfahren aufruft, eine explizite Anweisung hinzu: „Sobald das Sub-Verfahren abgeschlossen ist, fahren Sie mit [Name des nächsten Schritts] fort.“

Verwenden Sie Fin's thoughts > Mehr anzeigen im Konversations-Debugger, um genau zu identifizieren, bei welchem Schritt Fin war, als das Verfahren unerwartet endete.

Mobile (iOS)-Probleme mit Verfahren

Auf mobilen Geräten (iOS) gelten für Verfahren zusätzliche Anforderungen:

Nur für Users: Verfahren werden auf Mobilgeräten nur für Users ausgelöst – sie laufen nicht für Leads oder Besucher, unabhängig davon, wie die Zielgruppe im Verfahren konfiguriert ist.
iOS-Kanal muss ausgewählt sein: Im Abschnitt „Wann dieses Verfahren verwenden“ muss iOS als Kanal ausgewählt sein. Das Verfahren wird auf Mobilgeräten nicht ausgelöst, wenn nur Web aktiviert ist.
Verfahren muss veröffentlicht sein: Entwurfsverfahren werden mobilen Kunden nicht bereitgestellt.
Simple Deploy muss aktiviert sein: Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Chat und bestätigen Sie, dass Fin für den iOS-Kanal aktiviert ist.
Workflows mit höherer Priorität: Ein Workflow, der für denselben Gesprächsauslöser auf iOS läuft, kann das Gespräch abfangen, bevor Fin die Verfahrensabsicht bewertet. Überprüfen Sie Ihre aktiven Workflows auf Überschneidungen im iOS-Kanal.

Fehlerbehebung bei Datenverbindern in Verfahren

Dieser Abschnitt behandelt Fehler, die speziell bei Datenverbindern innerhalb eines Verfahrens auftreten. Wenn Ihr Connector im Standalone-Test funktioniert, aber während eines Live-Verfahrens fehlschlägt, beginnen Sie hier.

Connector funktioniert im Test, aber nicht im Live-Verfahren

Problem: Der Connector besteht Standalone-Tests, schlägt aber während eines Live-Durchlaufs fehl.

Lösung: Dies wird meist durch eines der Folgenden verursacht:

Zugangsdaten: Speichern und veröffentlichen Sie nach dem Rotieren eines Schlüssels erneut. Prüfen Sie auf versteckte Zeichen wie nachgestellte Leerzeichen in Token-Werten.
Berechtigungen: Eine kürzliche Sicherheitsänderung in Ihrem externen System könnte den Zugriff entfernt haben.
IP-Whitelist: Bestätigen Sie, dass Intercoms ausgehende IPs eingeschlossen sind. Kontaktieren Sie Ihren Account Manager für die aktuellen Bereiche.

Wichtig: Wenn Ihr Connector ohne Änderungen auf Ihrer Seite nicht mehr funktioniert, prüfen Sie, ob Ihr externer API-Anbieter (z. B. Shopify, Stripe) einen Endpunkt aktualisiert oder eingestellt hat.

401- und 403-Autorisierungsfehler

401 Unauthorized: Das Token fehlt, ist abgelaufen oder fehlerhaft. Intercom versucht automatisch einen erneuten Versuch. Prüfen Sie den Logs-Tab, um zu bestätigen, ob ein Refresh versucht wurde.
403 Forbidden: Das Token ist gültig, hat aber keine Berechtigung. Überprüfen Sie die Berechtigungen in Ihrem externen System.
OAuth-Users: Verwenden Sie die Reauthenticate-Schaltfläche, anstatt das Token zu löschen und neu zu erstellen.

Connector scheint nicht auszulösen

Prüfen Sie die Logs: Navigieren Sie zu Settings > Integrations > Data connectors > Logs. Wenn kein Log-Eintrag vorhanden ist, wurde der Schritt wahrscheinlich übersprungen; prüfen Sie die vorherige Verzweigungslogik.
Prüfen Sie die Gesprächsereignisse: Wählen Sie Logs von jedem Fehlerereignis im Inbox für vollständige Details aus.

Connector liefert Daten, aber Fin verwendet sie nicht

Verwenden Sie Fin's thoughts, um zu sehen, wie Fin die Connector-Antwort interpretiert hat.
Machen Sie die Schrittanweisung expliziter: „Verwenden Sie @connector_name, um dies zu beantworten – verwenden Sie keine knowledge base-Inhalte.“
Prüfen Sie, ob die Antwort leer oder null ist; Fin kann auf andere Quellen zurückgreifen, wenn keine verwertbaren Daten gefunden werden.
Fin ruft pro Runde nur einen Connector auf: Wenn Ihr Verfahren mehrere Connector-Aufrufe in Folge benötigt, muss jeder Aufruf ein eigener Schritt sein. Fin verarbeitet pro Gesprächsrunde nur einen Tool-Aufruf – es kann nicht mehrere Connector-Aufrufe innerhalb einer einzigen Schrittanweisung verketten.

Wichtig: Fin kann pro Runde nur einen Connector-Aufruf verarbeiten. Wenn Ihr MCP-Server zwei separate Antworten über denselben SSE-Stream sendet, kann Fin die erste Antwort nicht zuverlässig zur Erstellung seiner Antwort verwenden.

Connector erscheint nicht im Verfahrenseditor

Problem: Ihr Datenconnector ist veröffentlicht und konfiguriert, wird aber nicht angezeigt, wenn Sie versuchen, ihn einem Schritt im Verfahrenseditor hinzuzufügen.

Lösung: Arbeiten Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch:

Bestätigen Sie, dass der Connector auf Live gesetzt ist: Gehen Sie zu Settings > Integrations > Data connectors und prüfen Sie den Status des Connectors. Ein Connector im Entwurf wird im Verfahrenseditor nicht angezeigt.
Vergewissern Sie sich, dass mindestens eine Aktion konfiguriert ist: Ein Connector ohne definierte Aktionen wird im Verfahrenseditor nicht als Option angezeigt, selbst wenn er auf Live steht.
Prüfen Sie Ihre Rollenberechtigungen: Einige Rollen können Connectoren in den Einstellungen sehen, haben aber keinen Zugriff im Verfahrenseditor. Bestätigen Sie, dass Ihre Rolle Zugriff auf beide Bereiche hat.
Seite aktualisieren: Der Prozedur-Editor benötigt gelegentlich einen Hard-Refresh, um kürzlich veröffentlichte Connectoren anzuzeigen. Verwenden Sie ⌘ + Shift + R (Mac) oder Strg + Shift + R (Windows).
Kontaktieren Sie den Fin Support: Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, wenden Sie sich mit dem Connector-Namen und Ihren Workspace-Details an den Fin Support. Einige Workspace-Konfigurationen erfordern einen manuellen Schritt, um einen Connector im Prozedur-Editor verfügbar zu machen.

Connector schlägt im Auto-Execute-Modus fehl

Problem: Der Daten-Connector ist so konfiguriert, dass er automatisch ausgeführt wird – ohne den Kunden zu fragen – aber er schlägt während eines Live-Gesprächs stillschweigend fehl. Fin eskaliert oder gibt eine unerwartete Antwort, und es gibt keinen sichtbaren Fehler im Gespräch.

Lösung: Im Auto-Execute-Modus kann Fin einen fehlgeschlagenen Connector-Schritt nicht überspringen und die Prozedur fortsetzen. Wenn der Connector einen Fehler zurückgibt, behandelt Fin den gesamten Schritt als nicht lösbar und eskaliert entweder an einen Menschen oder fällt auf das Standardverhalten zurück.

Es gibt zwei Möglichkeiten, damit umzugehen:

Ändern Sie Ihre externe API, um einen Fallback-Wert zurückzugeben: Anstatt einen Fehler zurückzugeben, wenn Daten nicht verfügbar sind (z. B. ein 404, wenn eine Bestellung nicht gefunden wird), konfigurieren Sie Ihre API so, dass sie ein leeres oder Standardergebnis zurückgibt, auf das Fin reagieren kann. Dies ist die zuverlässigste Lösung, da Fin immer etwas erhält, mit dem es arbeiten kann.
Fügen Sie nach dem Connector-Aufruf einen Condition-Schritt hinzu: Verwenden Sie die status_code-Ausgabe des Connectors, um bei einem Fehler des Connectors zu einer freundlichen Nachricht oder einem kontrollierten Eskalationspfad zu verzweigen. Siehe „Erweiterte Fehlerbehandlung mit status_code“ in diesem Artikel, um zu erfahren, wie das eingerichtet wird.

Connector-Ausgabe füllt keine Gesprächsattribute aus

Problem: Ein Daten-Connector-Schritt läuft und gibt die erwarteten Daten zurück, aber der Wert erscheint nicht als Gesprächsattribut – und spätere Schritte in der Prozedur können nicht darauf zugreifen.

Lösung: Gesprächsattribute werden zu Beginn eines Gesprächs gesetzt und können während der Ausführung einer Prozedur nicht in Echtzeit aktualisiert werden. Ein Connector, der innerhalb einer Prozedur ausgeführt wird, kann während des Gesprächs keinen neuen Wert in ein Gesprächsattribut schreiben.

Was das in der Praxis bedeutet:

Verwenden Sie die Connector-Ausgabe direkt in späteren Schritten: Die Daten, die Ihr Connector zurückgibt, sind als Schrittausgabe innerhalb der Prozedur verfügbar. Verweisen Sie in nachfolgenden Schrittanweisungen mit der @connector_name-Ausgabesyntax darauf. Der Wert ist innerhalb der Prozedur zugänglich – er erscheint nur nicht als Gesprächsattribut im Inbox.
Um Daten in einem Gesprächsattribut zu speichern: Verwenden Sie einen Handoff to workflow-Schritt und setzen Sie den Attributwert stattdessen innerhalb des Workflows. Beachten Sie, dass die Prozedur nach dem Handoff nicht fortgesetzt wird, planen Sie also Ihren Ablauf so, dass er vor dem Handoff abgeschlossen ist.

Daten-Connector ist auf READ statt UPDATE eingestellt

Problem: Die Prozedur läuft, sammelt oder speichert jedoch keine Kundeneingaben, obwohl der Daten-Connector-Schritt ausgeführt zu werden scheint.

Lösung: Überprüfen Sie den Aktionstyp des Daten-Connectors im entsprechenden Schritt. READ prüft nur auf einen vorhandenen gespeicherten Wert – es fordert den Kunden nicht zur Eingabe auf und speichert keine neuen Daten. UPDATE sammelt Eingaben vom Kunden und speichert sie im Attribut. Wenn Ihre Prozedur Informationen vom Kunden sammeln soll (z. B. E-Mail-Adresse, Bestellnummer oder Kontaktgrund), ändern Sie den Aktionstyp auf UPDATE.

Erweiterte Fehlerbehandlung mit status_code

Der status_code, der von einem Daten-Connector-Aufruf zurückgegeben wird, wird als Ausgabeattribut angezeigt. Sie können diesen in einem Condition step verwenden, um auf bestimmte HTTP-Antwortcodes zu verzweigen und so eine präzise Steuerung darüber zu erhalten, wie Fin verschiedene Fehlerfälle behandelt, anstatt sich auf einen einzigen Erfolgs-/Fehlerzweig zu verlassen.

Zum Beispiel können Sie eine 404 (Ressource nicht gefunden) zu einer anderen Nachricht leiten als eine 500 (Serverfehler) oder nur dann an einen menschlichen Agenten eskalieren, wenn ein bestimmter Fehlercode zurückgegeben wird.

Tipp: Siehe Wie man Code-Bedingungen für Fin Procedures schreibt für Codebeispiele zur Verwendung von status_code in einem Condition step.

Fehlerbehebungen mit Simulationen validieren

Bevor Sie Ihre Prozedur live schalten, verwenden Sie Simulationen, um die Fehlerbehebung zu überprüfen:

Vorschau vs. Simulationen – welche soll ich verwenden? Vorschau zeigt das vollständige Kundenerlebnis. Die Verwendung der Vorschau während die Prozedur live ist, kann Schritt-Nachrichten an echte Kunden ausgeben. Simulationen führen die Prozedur im Hintergrund ohne kundenseitige Ausgabe aus – sie sind der sicherste Weg, Logik und Trigger-Matching vor dem Livegang zu validieren.

Navigieren Sie zum Prozedur-Editor und klicken Sie auf Test.
Führen Sie eine Simulation durch, bei der die KI als Kunde im fehlerhaften Szenario agiert.
Überprüfen Sie das Bestehen/Nichtbestehen-Ergebnis und das KI-Urteil, um die Zuverlässigkeit der Logik zu bestätigen.

FAQs

Funktioniert der Gesprächs-Debugger für Standard-Fin-Gespräche?

Nein, die „Fin’s thoughts“-Timeline und der Debugger sind nur verfügbar, wenn eine Prozedur ausgelöst wurde. Wenn Fin in einem Standardgespräch eine unerwartete Antwort gab, sind diese Tools nicht vorhanden – prüfen Sie stattdessen die Inbox-Gesprächsereignisse.

Wie lange werden Daten-Connector-Protokolle gespeichert?

Daten-Connector-Antwortprotokolle werden standardmäßig bis zu 7 Tage gespeichert. Wenn Ihr Workspace erweiterte Protokolle aktiviert hat, erhöht sich dies auf 14 Tage. Sie finden sie unter Einstellungen > Integrationen > Daten-Connectoren > Protokolle.

Kann ich Simulationen verwenden, um Daten-Connector-Antworten zu testen?

Ja – Simulationen führen die vollständige Prozedur einschließlich aller Daten-Connector-Schritte aus und sind somit der zuverlässigste Weg, das Verhalten des Connectors vor dem Livegang zu validieren.

Warum wird meine Prozedur von einem Workflow blockiert?

Workflows laufen, bevor Fin die Prozedurabsicht bewertet. Wenn ein Workflow für denselben Gesprächsauslöser aktiv ist, kann er das Gespräch weiterleiten, bevor Fin eine Prozedur zuordnen kann. Um dies zu beheben: Überprüfen Sie Ihre aktiven Workflows auf sich überschneidende Auslöser und stellen Sie sicher, dass der Let Fin Handle-Block im Workflow-Pfad, in dem Sie Prozeduren verfügbar machen wollen, korrekt konfiguriert ist.

Warum hat meine Prozedur unerwartet an einen Menschen übergeben?

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie eine Prozedur an einen Menschen übergeben werden kann:

Standard-Eskalationsverhalten – Fin eskaliert automatisch basierend auf seiner eingebauten Logik: wenn ein Kunde klar darum bittet, mit einem Menschen zu sprechen, wenn Fin starke Frustration oder Ärger erkennt oder wenn der Kunde in einer sich wiederholenden Schleife feststeckt. Dies tritt immer auf, unabhängig davon, wie Ihre Prozedur konfiguriert ist.
Konfigurierte Übergabe – Ein Handoff to team-Schritt, den Sie an einer bestimmten Stelle in der Prozedur hinzugefügt haben, oder prozedurspezifische Anweisungen, die Fin anweisen, in einem bestimmten Szenario zu übergeben.

Wenn die Übergabe unerwartet war, verwenden Sie Fin’s thoughts im Gesprächs-Debugger, um zu sehen, welcher Typ ausgelöst wurde und bei welchem Schritt.

Warum wird meine Eskalationsanleitung innerhalb einer Prozedur nicht ausgelöst?

Eskalationsanleitungen gelten standardmäßig nicht innerhalb einer Prozedur – Sie müssen sie explizit im Guidance-Panel der Prozedur aktivieren:

Öffnen Sie Ihre Prozedur, klicken Sie auf das Einstellungsrad oben rechts im Instructions-Editor und dann auf Guidance.
Wählen Sie die Workspace-weiten Guidance-Kategorien aus, die Sie anwenden möchten, einschließlich Handover and escalation.
Fin kombiniert die ausgewählte Workspace-Guidance mit allen prozedurspezifischen Anleitungen, die Sie geschrieben haben.

Hinweis: Das Standard-Eskalationsverhalten von Fin (Kunde bittet um einen Menschen, Frustration erkannt, sich wiederholende Schleife) tritt immer innerhalb einer Prozedur auf, unabhängig von den Guidance-Einstellungen. Das Guidance-Panel steuert nur Ihre Workspace-weite Eskalationsanleitung und Eskalationsregeln.

Was ist der Unterschied zwischen Handoff to team und Handoff to workflow?

Beide Schritte beenden die Prozedur, leiten das Gespräch jedoch unterschiedlich weiter:

Handoff to team – Beendet die Prozedur und übergibt das Gespräch an einen menschlichen Teamkollegen. Das Gespräch folgt dann dem im Deploy workflow konfigurierten Eskalationspfad nach dem Let Fin handle (Let Fin handle block)-Schritt.
Übergabe an Workflow — Beendet das Verfahren und übergibt das Gespräch an einen bestimmten wiederverwendbaren Workflow, den Sie bereits erstellt haben (zum Beispiel eine Zufriedenheitsumfrage oder einen Spezialisten-Routing-Flow). Das Verfahren wird nach Abschluss des Workflows nicht fortgesetzt.

Wird eine Verfahrensübergabe als Fin Outcome abgerechnet?

Ein Fin Verfahren wird nur dann als Fin Outcome abgerechnet, wenn das Gespräch auf eine von zwei Arten endet:

Auflösung — der Kunde bestätigt, dass Fin sein Problem gelöst hat, oder bittet nach der Antwort von Fin nicht um weitere Hilfe.
Verfahrensübergabe — Fin übergibt an ein Team, einen Teamkollegen oder einen workflow über einen konfigurierten Übergabeschritt oder verfahrensspezifische Anweisungen, die Sie eingerichtet haben.
In beiden Fällen werden Ihnen $0,99 berechnet — und nur einmal pro Gespräch, unabhängig davon, wie viele Schritte Fin ausgeführt hat oder wie viele Fragen der Kunde gestellt hat.

Hinweis: Ihnen werden keine Kosten berechnet, wenn ein Verfahren nicht abgeschlossen wird, ohne eines dieser Ergebnisse zu erreichen, ein Kunde zu irgendeinem Zeitpunkt um einen menschlichen Ansprechpartner bittet oder das Gespräch durch das Standard-Eskalationsverhalten von Fin oder workspace-weite Eskalationsregeln endet.

Für vollständige Details siehe Understanding Fin Outcomes.

Mein Verfahren stoppt mitten im Gespräch — könnte es an einem Timeout liegen?

Ja. Verfahren laufen innerhalb eines Let Fin Handle-Blocks in Ihrem Workflow, und dieser Block hat ein Standard-Inaktivitäts-Timeout. Wenn ein Kunde länger als diese Zeit zum Antworten benötigt, kann der Block schließen, bevor das Verfahren abgeschlossen ist. Um dies zu beheben, öffnen Sie den Let Fin Handle-Block in Ihren Workflow-Einstellungen und erhöhen Sie das Inaktivitäts-Timeout, um besser zur erwarteten Gesprächsdauer zu passen.

Kann ich Guidance verwenden, um ein Verfahren auszulösen?

Nein. Guidance steuert, wie Fin reagiert und sich verhält — es kann kein Verfahren starten oder ein Gespräch in eines routen. Die beiden Systeme sind getrennt: Guidance bestimmt den Ton und die Eskalationsregeln von Fin; Verfahren definieren Schritt-für-Schritt-Workflows, denen Fin folgt, wenn eine bestimmte Absicht erkannt wird.

Um mitten im Gespräch von einem Verfahren zu einem anderen zu wechseln, verwenden Sie den Befehl @Switch im Quellverfahren oder aktivieren Sie Agentic Switch in den Verfahren-Einstellungen (siehe „4. Help Center content taking priority“ in diesem Artikel).

Wenn Sie möchten, dass Fin intelligent entscheidet, wann ein Datenconnector aufgerufen oder einem bestimmten Ablauf gefolgt wird, basierend darauf, was der Kunde sagt, bauen Sie diese Logik in ein Verfahren ein, anstatt in Guidance.

Mein Code-Bedingung verzweigt nicht — wie kann ich sie debuggen?

Code-Bedingungen schlagen still fehl, wenn ein Syntaxfehler vorliegt oder wenn der Datenpfad, auf den Sie zugreifen möchten, im Gesprächskontext nicht existiert. Fin zeigt den Fehler nicht direkt an — es folgt einfach dem Else-Zweig oder bleibt stehen. So diagnostizieren Sie das:

Öffnen Sie das Gespräch im Inbox und aktivieren Sie Gesprächsereignisse anzeigen (siehe „Zugriff auf den Gesprächs-Debugger“ oben).
Überprüfen Sie in Fin’s thoughts, welchen Wert Fin als Eingabe für Ihre Bedingung erhalten hat. Wenn der Wert null oder undefined ist, ist der Datenpfad in Ihrem Code falsch.
Überprüfen Sie diese gängigen Datenzugriffsmuster: • Kundentyp: inputs["user"]["role"] — gibt "user" oder "lead" zurück • Connector-Ausgabe: Verwenden Sie den genauen Feldnamen aus dem Antwortschema Ihres Connectors • Gesprächsattribut: inputs["conversation"]["attribute_name"]
Testen Sie Ihren Codeblock in einem Python-Interpreter, bevor Sie ihn dem Verfahren hinzufügen. So werden Syntaxfehler sofort erkannt, ohne ein Live-Gespräch führen zu müssen.
Wenn die Bedingung ausgewertet wird, aber zum falschen Zweig führt, fügen Sie eine print()-Anweisung in Ihren Codeblock ein, um den tatsächlichen Wert zu protokollieren, den Fin erhält. Die Ausgabe erscheint in den Gesprächsereignissen.

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